户外自助游将深刻影响中国旅游产业

　　中国自助游存在几个瓶颈

　　在发达国家，交通及其他配套服务设施的发展使自助旅游更加便捷，自助旅游市场得以迅猛发展，尤其是汽车的普及使驾车自助旅游成为欧美地区最方便、最流行的旅游方式。但在中国，自助游存在几个瓶颈：准确信息的获取、基础设施的完善、个人面对突发事件的应急和处理能力的提升、如果是出境自助游还需面临签证难关、高昂的费用等。

　　据有关人士分析，自助游有“避热”倾向，在旅游目的地及出游时间的选择上，要么避开观光型的热点旅游目的地，要么避开其高峰旅游期、反季节游览热点景观，领略不一般的风景。总之，人头攒动的场面是自助游爱好者最不愿看到的，这个特点客观上对缓解供求矛盾起到一定作用。但同时也给自助游者带来很多障碍。记者就此采访了两位平时非常喜欢自助游的朋友。

　　张先生，41岁，就职于一家大型国有企业，自己拥有一间咖啡厅，平时的爱好就是开着自己的路虎越野车四处游玩。在谈到自助游的时候，张先生笑谈自己绝对可以称得上是发烧友，北边去过漠河，西边去过新疆，南边去过云南，他坦言只有自己打理自己的旅游才能够真正的放松心情、亲近自然。在谈及他所经历的自助游中遇到的最大问题时，张先生表示有两点：一是安全，二是交通。

　　提到那次新疆游，张先生还是心有余悸。在青藏公路的边上，他与同伴在饭馆里吃饭，眼睁睁的看着一伙人将他们的车窗砸碎，拿走了放在车内的手提包。由于人生地不熟，再加上拿走的东西也不太重要，他们也就没有声张。但是，有现象表明，这种事情在人烟稀少的地方是时有发生的，而自助游客恰恰偏爱人迹罕至的景点。

　　另一个突出的问题就是交通。由于张先生选择的都是自驾车出游，在旅途中他时常遇到这样那样的交通问题。比如，各地交通和路况信息不能得到及时发布，没有明确的路标指示，加油站的布局不合理，汽车维修以及紧急救援服务困难等，几乎所有方面都存在着相当多的问题。尽管如此，但张先生表示自助游将依然是他出游的首选方式。

　　马小姐，24岁，就职于一家广告公司任文案设计。前段时间她刚去了趟海南三亚，玩了5天，回来以后她给记者算了一笔账：北京海口的往返机票1960元，三亚亚龙湾五星级酒店住宿4天2500元，5天的游玩费用：包括门票、吃饭、潜水、坐船、打车大概需要2000元，这样算下来，马小姐这次的5日海南之行总共花费6500元，而同等规格的旅行社团体报价不过3600元。尽管马小姐表示此次出行自己能够随心所欲的四处游览十分惬意，但付出的代价也是惨痛的———回来发现荷包空空如也。因此，马小姐决定，以后再有出游计划，自己一定要慎重考虑，如果价格差太多，还是愿意选择旅行社跟团走。

　　自助游不仅面临以上两位被采访者遇到的种种问题，还有更多需要自助游客本身在出游前要做的功课。

　　自助旅游属于深度旅游，需要自己安排一切，出行前做充分的准备是非常必要的，收集旅游目的地的旅游资源、当地风土人情等相关信息，设计线路，选定交通工具、查询航班及车次情况，根据预算条件查找相应的住宿设施，进行票务预订，对于自驾车、自行车旅游者来说，必要的装备及路况信息的准备更是必不可少。

　　这种准备工作使自己能更全面地了解旅游目的地，而不仅仅是旅游景区(点)的情况，在旅游过程中，自助旅游者的食、住、行、游、购、娱都更贴近当地人的生活，能更真实地接触当地居民，感受当地的自然、历史、风土人情及社会习俗，其参与度很高。同时还能根据自己的喜好，就某一方面或某一主题对目的地进行深度了解。

　　但在中国，由于交通基础建设的薄弱、信息获取的渠道还不够完善以及出境自助游签证的困难等因素都制约着自助游的发展，当以上这些瓶颈能够有所突破，国民经济收入到达一定程度的时侯，自助游必将成为旅游的主流形式，真正形成大规模的“井喷”。

　　自助游升温给旅行社带来新问题

　　随着游客的出游心理和消费理念日趋成熟，中国的客源结构在悄无声息地变化着，面对自助游这个金矿，旅行社显得准备不足。

　　目前，旅行社所能够推出的自由行产品显得单一、呆板，难以满足真正热爱自助游的人们的“胃口”，常常是可选的酒店不多、可选的航班时间也总是旅行社规定的几个时段。这种自由行有点像不含导游、就餐的“简装版”组团游，不是真正意义上的自助游，只是一种过渡型的自助游产品。如何进一步为旅游者提供更加精细化、个性化、人性化的“自由行”度假产品，如何吸引自行出游的旅游者参加旅行社的自助游，已成为旅行社分享自助游市场所必须解决的重大课题。

　　南开大学旅游系李天元教授认为，自助游的发展对旅行社的冲击主要体现在三个方面：零售代理业务、近距离观光游和国内度假游。但李教授同时认为，旅行社在很长一段时期以内，远距离的出境组团业务还是一个优势，包括国内的远程观光游这一部分，旅行社还会扮演相当重要的角色。因为旅行障碍与距离远近成正比，对目的地信息了解得越少，对旅行社的依赖就越强，当然，这只是相对的，也有少部分人喜欢探险自助。

　　李教授忠告旅行社，我们国家的自助游刚刚开始，但发展速度很快，随着旅游工具企业直销能力的加强，旅行社要考虑如何扮演好自己的角色。从西方已有的研究来看，强化咨询服务功能是比较重要的。比如在线旅游毕竟是面对机器，机器是死的，缺少灵活性。开发得再成熟，也不如面对一个业务熟练的服务人员符合人性化原则。

　　旅行社的经营意识决定它的发展速度和创新能力。对自助游的关注和重视程度决定了旅行社的自助游产品的开发和推广的能力和水平。目前很多旅行社做的不足之处在于缺乏对旅游个性化需求的研究，缺乏对产品的合理设计。旅行社的悲哀与困惑还在于部分旅行社从业人员素质低下、急功近利，只看到眼前利益，不舍得投入，造成恶性竞争和不良循环。

　　旅行社积极应对自助游

　　港中旅中国公民旅游总部总经理郭明先生表示，团队游产品是旅行社生存基础，但也会根据市场和客户需求开发针对自助游客人的产品，自由行产品可以帮助游客降低出游成本，为游客免去繁琐的手续，仅收取服务费。更重要的是旅行社面对自助游的日趋高涨态势，已积极采取了相应措施。

　　郭总透露，港中旅欲斥资3.5亿元建立网上旅行社，将于12月8日正式开业。港中旅有地面旅行社的支持，网络将为传统旅行社插上翅膀。这样的话，港中旅不仅能为习惯了面对面的中国游客提供传统旅行社的服务，也利用先进的网络技术满足更多游客的需要。