西安：230多家旅行社有了质监部

　　新闻来源：西安日报

　　“旅游”这一特殊商品要真正合格，旅行社也应该有一个“产品质监部”。按照西安市旅游局的统一要求，全市230多家旅行社已经全部建立起自己的旅游质监部门，这一举措将健全完善我市的旅游质量监督管理网络，使质量监督措施实施更加快捷、到位。

　　西安市旅游局要求各旅行社的质监部门要根据本社情况制定、细化、推行各环节的质量规范，监督检查本社及导游员的服务质量。监督本旅行社协议接待单位(餐馆、购物点、汽车公司及车辆，休闲娱乐场所等)的服务质量。监督检查本社及所设门市部规范签订旅游合同情况、旅游接团计划单签发情况、旅游保险投保情况、旅游用车合法性及车辆保险情况等。负责组织开展服务质量的游客评价工作，对导致质量问题的原因采取有效措施。负责游客投诉受理工作。

　　要求各旅行社质监部门要设立24小时值班电话，西安市旅游局今后将随时抽查值班情况，并定期在新闻媒体上公布“黑红榜”，对质监优秀单位及工作人员进行表扬，对质监工作不力，造成重大投诉的单位进行批评和处罚。

　　据悉，西安市旅游局下一步将要求星级宾馆、景区景点、旅游汽车公司等行业也逐步建立起企业内部质量监督管理机构。