乘客投诉：国航，办登机手续竟用1小时?

　　1月21日下午，笔者乘坐国航CA922航班由上海返回北京，在浦东机场办理登机手续竟用了1个小时。

　　笔者在浦东机场发现了一个耐人寻味的现象，办理国内航班登机手续区域，上海本地的东方航空公司和上海航空公司分别位于A区和C区，而客流量大的国航、南航和川航三家航空公司反而仅仅共用一个B区，每个区大约有十多个柜台。三家非本地航空公司区域，除了几个临时关闭的柜台，每个柜台前排队人数都超过20人，队伍一直排到了对面上海航空公司C区的柜台前，而A区和C区每个柜台排队的乘客不超过10人。

　　由于乘坐国航班机，笔者从2时40分开始排队办理登机手续，直到3时40多分才拿到登机牌，用时1个多小时，而乘坐东方航空公司和上海航空公司航班的乘客只需10多分钟。

　　虽然春运期间，由于客流量增多，办理登机手续排队时间长很正常，但笔者不能理解的是，在办理登机手续的安排上，好像不是根据每家航空公司的客流量来分配的，看上去本地航空公司占有明显的优势。笔者不清楚，到底是地方保护主义在作怪，还是非本地的航空公司不愿花钱租用更多的柜台。看来，有关方面的服务意识亟待提高。

　　近日公布的“2005年旅客话民航”用户评价结果显示，旅客对机场最不满意的服务项目中，排在首位的是“办理乘机手续的排队时间”。