乘客与航空公司发生了摩擦

百余乘客未登机飞机却已扬长去航班晚点引发冲突，交涉未果飞机起飞，百余旅客滞留机场，一宿睡着凉地板

本报记者赵悦报道一架深圳飞往上海的东航航班由于晚点两小时才到达，乘客与航空公司发生了摩擦，在矛盾没有解决的情况下，航空公司竟然“撇下”100多名未登机的乘客命令飞机起飞。29日晚，被“撇下”的100多名乘客不得不在候机大厅冰冷的大理石地面上睡了一个晚上，而第二天，部分乘客竟然还被迫自己买机票飞回目的地。

半数人未登机飞机已起飞

据这些乘客介绍，他们乘坐的这一航班本应在29日晚9时50分起飞，但是飞机在12时多才到达。让他们不能忍受的是，航班抵达后，东航的工作人员在没做任何解释的情况下就通知他们上机，甚至一点歉意都没表现出来。经过了长时间焦急等待的乘客无法接受航空公司这种“无所谓”的态度，于是拒绝登机。经过一个多小时的交涉后，200多名乘客中有一半登机。而在这100多名乘客登机后，东航做出了一个更令人吃惊的决定—飞机马上起飞，剩下的乘客就扔在机场。于是，被“落”下的这100多名乘客不得不在候机厅冰冷的大理石地面上睡了整整一个晚上，而这期间，东航方面竟无一人问津。

“机长生气了，不给开门了”

记者了解到，这些乘客中，17位来自包头的旅客受到的影响最大，他们在包头报名参加港澳游，购买的是深圳经上海到包头的往返联程机票。由于没赶上深圳到上海的这趟飞机，他们已经无法赶上从上海到包头的航班，而上海到包头的航班一周只有一班。包头的郭女士表示，30日凌晨1时左右，飞机还没有起飞时，他们一行十几个人已经同意上飞机，可没想到东航的负责人却以机舱门已关闭为由拒绝他们登机。当时，她听到一位工作人员说，“机长生气了，不可能给你们开门的”。事后，记者了解到，该飞机30日凌晨2时左右才起飞。经多方协调，30日上午100多名滞留在机场的乘客中又有一部分人乘坐当日中午11时的航班离开了深圳。而十几名包头乘客只能从上海飞到呼和浩特再转包头，上海到呼和浩特的机票大概要1000元左右，东航却表示，机票钱要由这些乘客自己掏，东航没有责任给他们买票。

乘客只想讨个说法

事后，东方航空公司深圳机场站负责人史森林先生对记者表示，飞机晚点是事实，但是当时这些乘客拒不登机，他们不可能一直等下去，所以飞机只好起飞。乘客已经换了登机牌，飞机可以在他们没有登机的情况下擅自起飞吗？对于记者的这一疑问，史先生表示，在这方面相关管理部门没有什么明确规定，但是公司可以根据具体情况做出决定，毕竟不能无限期等下去。另外飞机关了舱门后不是想开就开的。郭女士等包头旅客表示，他们当时只是希望航空公司能给出一个飞机晚点的合理解释，飞机晚点了态度还这么蛮横，实在没道理。