陷入麻烦之中的香港迪斯尼乐园开始了一定的调整。例如，一改以往的强势经营模式，主动去旅行社登门推销，其元旦假期对内地旅行社的让利幅度就增加了5%~10%。但各种调整收效似乎微乎其微

在刚过去的“五一”黄金周期间，香港迪斯尼乐园行政总裁安明智显然如履薄冰。

客人并没有他预料的那么多，香港迪斯尼乐园未见拥堵，甚至某些热门项目仅需轮候10分钟。安明智苦心准备的“五一”黄金周疏导人流措施并没有派上多大用场。

或许是受春节拒客事件的影响后悸，或许是中国内地游客出游方式日趋理性，或许是迪斯尼效应减退等因素，总之，这些都需要安明智去深入分析。

困局中接棒

在今年初香港迪斯尼乐园发生新年关门拒客事件时，刚刚接替一手促成香港迪斯尼乐园项目建成的罗彬深、担任执行副总裁和行政总裁的安明智并不在香港。

在回忆当时面对媒体公开道歉时三度落泪的情境，安明智对《第一财经日报》说：“我明白有多么沮丧。作为一个父亲是不能让儿女们失望的，而那次，不少孩子失望了。”

安明智接受这一任命非常突然，且正是春节前夕。临阵换将本来就是兵家大忌，何况是尚无经验的香港迪斯尼乐园。上任伊始就遇到了香港迪斯尼乐园开园以来最大的公关危机，安明智只能承认：“我们没有见过这么多的客人。到访人数是去年国庆黄金周的两倍，导致票务统筹和入场管理失误。”

此前，香港迪斯尼乐园已陷入入场人数未如理想、与旅游业界关系紧张，内地销售情况不理想以及内部员工福利问题等外界不少质疑中。据悉，原行政总裁同样也是迪斯尼老臣子的罗彬深去职正与迪斯尼前期经营受到的压力有关。

香港迪斯尼乐园去年9月开幕之初，就因为高额押金和门票霸王条款受到北京、上海等地旅行社抵制。随后一连串负面消息伴随着香港迪斯尼乐园。香港特区政府相关人士突然宣布将出售所持乐园57%股权。其后，摩根士丹利也宣布不看好迪斯尼效应。

种种传言让公众对迪斯尼的收客情况产生怀疑，而此前不愿公布详情的迪斯尼开始主动宣布其收客额，宣称每日收客达1.4万人。数据表明虽然达到预期，但与3万人次上限仍有很大距离。

迪斯尼内地营销人员也曾抱怨，对于营销策略和佣金额度等种种条款的谈判受公司政策所限，并不灵活，因而其自身营销任务非常重。

陷入麻烦之中的迪斯尼乐园其时也开始了一定的调整。例如，一改以往的强势经营模式，主动去旅行社登门推销，其元旦假期对内地旅行社的让利幅度就增加了5%~10%。与此同时，在票务政策上增加半年有效期门票，以增加吸引力。但各种调整收效似乎微乎其微。

安明智此前是香港迪斯尼乐园集团高级副总裁及营运行政总裁。华特·迪斯尼乐园及度假区主席罗思乐对其的评价是：“对迪斯尼品牌认识深厚、专注宾客的体验。”

积极调整策略

平日低调的安明智开始成为舆论围追的焦点。他变得善于配合传媒而摆出各种手势，会将话题引入迪斯尼现在采取的有利的市场措施，会用“你好”、“谢谢”等中国话来积极招呼媒体，只是疲于应付传媒的他在听到记者对于上海迪斯尼乐园传闻的提问时，只能无奈摆手：“怎么又是这个问题。”

安明智的上任促使了迪斯尼在经营策略上的调整。为防止类似事情发生，迪斯尼在半年有效期门票基础上又增加了一种特别日子门票，用于节日的人流控制。

安明智开始频繁针对不同顾客群推出优惠措施，其幅度显然超越前任。首先向企业和团体提供包场及大量购票优惠；为旅游业界人士提供半价订购酒店房间和门票优惠，涉及人员数十万。从3月20日至6月28日,香港游客持身份证购买一张平日门票(星期一至星期五)，可于平日第二次入场。5月，其正在推广的则是住迪斯尼酒店可以第二次进入迪斯尼乐园的优惠。

在3月内地包销商合同到期以后，安明智曾经在广州约见部分内地包销商，听取其诉求。内地包销商关于减少押金和增加返点的要求得到满足，续签的包销合同中，香港迪斯尼下调乐园门票押金五成左右，同时合同的有效期也由现在的半年延长到一年。