导游可怜？可恶？导游小费，我们该不该给？

热文推荐

　　编者按：说到导游，可能不少游客都咬牙切齿，认为导游不好好服务，只顾带客进店赚钱，黑心！还要给小费，没门！该不该给导游小费，一直以来是旅游业界一个很有争议的问题，在国外，给小费这种现象很正常，客人给小费，它能代表客人对服务人员为你付出的劳动的尊重。但是在中国人眼里，我花了钱，你当然得提供满意的服务。姑且不论文化的差异与否，导游的辛苦劳累是有目共睹的，起早摸黑，跋山涉水，“累”是很多导游发自内心的共鸣，导游也是人，也要有收入维持吃，喝，养家糊口，在此，小编从导游收入入手，与您一起探讨：导游小费，我们该不该给？

　　一、导游是干什么的？

　　导游是指依照行业规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。导游是一份高服务、高要求的工作，导游必须具有超强的专业素质。

　　说明白点，导游就是为客人服务的，根据旅游合同带领游客安全抵达目的地和返回始发地；为客人安排好吃住行游购娱，为客人讲解每一个城市，让客人熟悉每一个城市，通畅自如地为客人讲解景点，帮助客人解决困难。

　　让我们看看一个普通两天团，导游的工作流程：

　　注：导游工作是一个相当耗费心力的工作，在讲解和导游的过程中，导游不仅要保证计划时间内能充分游览和观赏，还做到讲解与引导游览相结合，劳逸结合，还要随时清点人数，注意旅游者的安全。

　　这里只是列举了一个极为简单的两天流程，许多团队流程远比这个复杂，期间出现任何一种情况，整个工作流程就会被打乱，导游工作的复杂性就会成倍地增加。比如游客迟到、走失、受伤生病、行李物品丢失、宾馆提供太多的大床房、用餐不满意、汽车空调不好、交通阻塞、飞机误点、旅游车不能准时到达等等，无论哪一种情况出现，都是对导游的挑战，而且每次事情的发生往往都不会只出现一个问题，通常是几个难题一起出现，导游的工作强度可想而知。（来源于深圳导游邬敬民的博客网）

　　二，导游究竟赚不赚钱？（收入构成）

　　目前国内导游人员的收入主要由基本工资、带团津贴、"回扣"和少量小费构成。

导游收入明细表
必须上缴给旅行社的费用	主要收入来源
导游服务费(主要原因为游客参团费用太低/零团费等)	停车费(30人以上的旅游大巴停靠购物点，至少可获停车费300-600元)
无底薪，若要底薪，须上交6000元职业保证金给旅行社。每月就可领到300元~600元的工资	购物返点(带游客去指定地点购物，可获得成交额20%-30%的佣金，与司机平分。)
要接团，须交“人头费”、“盖章费”	自费项目返点(带游客去加玩自费的游乐设施以及吃饭)
	增加的景区景点(加玩非旅游合同规定的景点以外的景点)
	游客给的小费。(境外的游客和一些出境旅游过的国内游客一般会给导游小费)

来源：出游小心，导游灰色收入大揭密

　　三，我们的团费花哪去了？（旅游团费构成）

　　1、团费的正常使用途径

　　出境游正常成本报价团的团费会在组团社与游客签订合同时一次性收取完毕，组团社会出境国地接社合理的团费，费用中包括境外导游、司机的小费及导游服务费等，因此导游会为游客提供相应的服务。但是事实并不是如此......

　　导游既没有工资，又没有保险，带团还要按游客人数向旅行社交纳‘人头费’。“人头费”早已是旅游业内“公开的秘密”，且几乎已经成为不成文的“行规”。但不是所有旅游线路都要收取“人头费”，“人头费”主要集中在九黄、峨乐等专线上，收取“人头费”的旅行团也都是外地团和入境团。“人头费”的标准根据游客来源和旅行团的等级而定，最低的每位游客交10元，最高的可达每人200元，国内游客标准团的“人头费”为每位15元—25元。除少数旅行社允许导游在带团结束后交款外，大部分旅行社都是在导游带团之前收取“人头费”。 -->>详细

　　2、带一个20人的旅游团，旅行社、导游的收入来源

　　举个例子：比如旅行社接一个普通的20人的旅游团，“团费”非常低，旅行社接一个客人要亏本500元左右，这些亏损主要靠导游来摆平。导游一般要带团5天，需向旅行社交的钱有：每名客人50元总共1000元的“人头费”；400元的“上团费”；此外，给游客的部分酒水、工艺品等也要导游出，带一个旅游团下来，导游要“预支”1800-2000元。为了平掉亏本，旅行社还下“硬指标”要求导游尽可能多地带旅游团进定点商店购物，所以经常有游客投诉导游带客人“进店太多”。此外，旅游管理部门规定游览只能走规定的航线，每张票旅行社需支出200多元。为了节省支出，旅行社授意导游擅自改变游览的航线，把每张票价降到30多元。

　　３、究竟是谁，让导游的生活如此可怜！

　　3-1、旅行社：工资没有，带团要交人头钱，进店也要交人头钱

　　旅行社为了生存，把旅游路线的价格一降再降，以至到现在的零团费、负团费。导游们先是失去了奖金、带团补助，接着是基本工资，最终到现在的买团带、交人头费。以中国旅游目前的现状看，若不能从根本上改变零团费、负团费的恶性低价竞争，导游是不可能以正常的方式从旅行社领到报酬的。-->>参与评论

　　3-2、旅游者：一味地追求价格低廉

　　其次是旅游者，旅游者似乎是很无辜，报名时只选价钱便宜的，可是参加旅游时，却以最高的标准来要求，完全提出合同约定之外的一些要求。应该讲，这是一种不诚信，也不怎么高尚的行为。俗话说的好，一分价钱一分货，出不同的价钱，必然是享受不同的接待标准。-->>参与评论

　　3-3、旅游的主管部门：不管！出团交钱，其他与其无关！

　　为收取一笔可观的费用，疯狂地招考导游，使得现有导游数量远远地超过它实际所需要的数量。极度的过剩的导游人员员必然导致导游之间的畸形竞争。本来要发基本工资的，可是有那么多导游不需要发；本来要给带团补助的，可是也有导游不需要；甚至还有那么多导游为了带一个团，愿意贴钱，愿意交人头费。导游之间的畸形竞争导致现在种无度的局面的原因之一，旅游主管部门就是一个始作俑者。 -->>参与评论

来源：中国旅游法律网-->>详情

　　四，国内外，导游小费各有标准：

　　给导游小费，一般遵守自愿的原则，但是小费数量该不该有标准？既然是自愿给，多少自然也应该由游客自己做主，人为规定数量似嫌不妥。加上以每人每天定小费，会造成大团小费多，那么导游在给小团服务的时候质量是否就会打折扣？而各旅行社建议的小费标准也不同，到底有没有一个标准？

　　1、国内、出境线路的收费标准

国内游：10元-20元/天

出境游：一般是20元人民币

1、广东中旅曾经在其将推出的价格较高的国内游“VIP(贵宾)系列团”中向游客建议，游客如果满意导游的服务每天可付给导游20元小费-->>详细

2、北京“百强社”之一的春秋旅行社经理杨洋表示，该社国内团以前在“海南纯玩团”中曾搞过“如果您对我们的服务十分满意，可以付给导游每天10元小费”的提示，但仅是提示而不是制度。-->>详细

1、赴海外旅游，大都要遵循国际上旅游服务行业的惯例—收小费。在国外，小费是饭店服务生、导游、司机的主要收入来源。有些旅行团会在整个行程即将结束时，由领队在旅游车上为导游、司机收取小费，并当众交给导游，小费的标准大约为每人每天20元人民币。

2、不同线路收费标准：港澳、东南亚线：20元/天；欧美线：5美元/天。在“入境游”市场，欧美游客每人给每个城市的导游10美元/天。 -->>详细

　　２、不同国家的收费标准

不同国家导游小费的收费标准
泰国	20铢(约合人民币5元)/天
墨西哥	导游除得到商定报酬，还要多收150到200个比索/日
美国	日收费在160—200美元，也有个别地区偏低
日本	导游服务的收费比较高，日收费（8小时）达298美元
英国	导游服务收费在130—200美元，个别地区低于100美元
意大利	日收费在100—200美元之间

　　备注：在国外，导游基本都自由职业者或者兼职人员，在担任导游时没有固定的收入，其收入的一部分就来自于客人的小费。只要导游按照旅游合同的规定提供了服务，旅游者应当给他们一定数量的小费。欧美各国都是如此，小费的数额差别不是很大。以上涉及的都是发达国家的小费收取标准，中国作为一个发展中国家，小费的标准当然不能与他们相提并论。(部分资料来自深圳导游邬敬民的博客网)

　　五，关于小费的猜想

假如规定给小费

假如严禁给小费

1、有助于刺激导游的积极性，提高服务质量。
　市民张先生赞同给小费，他认为旅游，最主要是为了散心，领略美丽的山水，如果带团的导游持证上岗，素质高，对自己所负责的线路景点了如指掌，对游客的询问对答如流。地理知识十分熟悉，对景区的介绍周详而又有趣，对当地的风俗又解释得相当清楚，同时还热情待客，上下车扶老携幼，还主动为旅客选取最佳景点、最佳视角，忙碌着为旅客摄影。这样的服务质量，值得给。

2、收小费可让导游增加不少收入。
　　某旅行社的导游刘小姐解释，导游的收入来自三个方面，一个是旅行社每个月固定的工资，一个是带团收取的人头费，另外很重要的一个就是指定购买商店给的回扣。像一些散导游，就是旅行社非正式聘用的导游，连工资都没有，只有靠人头费和回扣。而有了小费，收入会增加很多。这自然会刺激导游提高服务质量以便可以得到小费。

3、给小费，可减少导游收取回扣现象
　　小费将比导游私拿的回扣高出不少，而想获得小费，则需要游客对导游服务的认可，于是导游便不可能再从景点购物上做文章，从而杜绝导游带游客狂购物现象的泛滥。广东中旅旅行社此次建议游客自愿支付导游小费的初衷，就是为了规范导游的服务。

1、严禁给小费，服务可一视同仁
　　新华航空公司的李莹则持不同看法：“我是不会给导游小费的。因为我担心养成给小费的习惯后，导游会看人下菜碟儿，给小费的服务就好，不给小费的服务就不好。导游给游客提供好的服务是他们应尽的义务，不应该根据有没有小费来决定服务的好坏。”

2、不给小费，导游的收入并不会减少
　　网友马小姐认为给游客优质的服务是导游的职责，就算没有小费导游也应该很好地服务。如果仅仅是导游收入太少，就更不应该把这笔费用转嫁到游客头上，因为导游是旅行社的职员，他们的工资待遇应由旅行社来承担。导游虽说没有底薪，但是一些导游的收入却是个未知数。

3、不给小费，可保护行内的游戏规则
　　市民王小姐认为每天支付20元的小费并不能从根本上杜绝导游和商家的某种协议，这种行内的游戏规则都定下来这么多年了，并不是几十块钱小费可以解决的。这样一来，无形中损害了商家的利益，他们肯定也会同时提高给导游的提成。

　　六、小调查