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延误10小时 国航,你该为旅客做些什么?

2006-06-29 14:55:56 来源: 新京报(北京)  网友评论 0 进入论坛

  昨(28)日下午3时,从广州飞往北京的国航CA1302次班机降落首都机场,机上34名乘客由于飞机延误而拒绝下机。国航一值班经理表示,航班延误是天气原因,非国航原因,乘客将不会得到赔偿。

  航班抵京延误10余小时

  “航班本应在前一天下午6点55分从广州起飞,不知什么原因,飞机一直延误到晚9点才起飞,飞了一半工作人员又说天气不好,飞机将暂停上海,凌晨2点飞机在上海机场降落。”乘客吕小姐说。她称,在上海下机后部分人上了大巴,还有十多人留在机场,期间无人过问,直到凌晨5点,一行人才拿到宾馆的钥匙。

  另一乘客王先生说,如果是天气原因,乘客能理解,但工作人员没有及时告知乘客航班到底是何原因延误,将做些什么,而且态度还很不好,让他们感到很不愉快。为此,该航班乘客要求航空公司给出一个满意的解释。

  昨日下午3时,班机延误10余小时后,这架班机才从上海飞抵首都机场。

  国航称天气原因致延误

  昨日下午3时30分,记者致电仍在飞机上的乘客吕小姐。据她称,飞机到达首都机场后,机上34名乘客拒绝下机,并要求索赔。“大家希望航空公司能对整个事件给出一个明确解释。”吕小姐说。

  据国航值班经理肖丽华介绍,由于受天气影响,从广州起飞抵达北京时,飞机确实延误了一些时间,且中途在上海有短暂停留,机组工作人员已向乘客有过解释,但部分乘客仍对某些客观原因不理解。

  吕小姐说,下午5时,机场警方表示答应将协助旅客与航空公司协调,34名乘客走下飞机。

  国航另一值班经理陈光辉表示,因为是天气原因造成航班延误,因此乘客将不会得到赔偿,公司已为乘客提供免费改签,以及当晚的住宿。

  下午5时30分,聚集在登机口的大部分乘客因下一班乘客要登机而离开。
huan

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