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北京金色世纪总裁:做全程化的商旅管家服务

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2013中国国际旅游交易会于10月24日至27日在昆明国际会展中心举办。网易旅游频道亲历现场,专访北京金色世纪商旅网络科技股份有限公司总裁兼CEO李延涛。


网易旅游专访:北京金色世纪商旅网络科技股份有限公司

网易旅游:李总您好,感谢您在百忙之中抽出时间接受我们的采访,首先请简单为我们介绍一下金色世纪

李总:我也感谢网易能给我们一个机会来展示和介绍我们金色世纪,金色世纪实际上是我们旅交会上的常客了,我们每年都会参加旅交会,但是今年跟往年相比有一点点不 同,就是我们展台的布置相对来说比较高调更具特色一些。这个布置实际上是代表了我们金色世纪目前一个核心的服务内容,就是机场贵宾服务为核心的D2D、门 到门的这样一个服务模式。我们这个展台的布置,基本就是我们机场贵宾厅,我们叫金色逸站的布局模式。

作为金色世纪,实际上应该是国内最早的专业预定公司之一,经过十几年的发展,金色世纪已经脱胎换骨,已经从最初的预定公司,完全脱胎于、区别于当前传统的OTA模式的另外一个公司的服务模式, 那是什么服务模式呢?我们总结就是叫做高端会员服务公司,我们突出的是服务。因为我们的会员一直都是用有偿发展的模式,所以我们聚拢了一大批中高端的商旅 人士,究竟有多少呢?我们累积十几年来已经有200万的入会会员,一个非常庞大的群体,经过我们十几年的专业服务积累,我们逐渐摸索出一套服务于中高端商 旅客户的服务模式,就是我们叫做商旅管家全程服务,我们总结的叫D2D,就是door to door,门到门全程服务,这些服务覆盖了客人从家门口到机场口,到机场里面的服务,一直到上飞机,到下飞机,一直到酒店这样一个全程的服务。甚至对目的地的行程规划我们都有设计,有所服务。

所以我们这种服务以中高端的商旅客户为目标人群,向他们提供一个全程化的商旅管家服务,我们作为中高端商旅人士的商旅管家,为他们提供服务,就好像是商旅客人全程过程中有一个贴身管家在身边一样,大概是这样的。所以说我们认为我们的服务模式,不仅仅是给你提供一个预定产品,而是说我们真正是围绕着会员的全程服务在做工作,所以我们的服务模式就是会员服务。

网易旅游:作为金色世纪D2D模式的核心枢纽,金色逸站的特色和优势主要体现在哪些方面?

李总:正像你刚才所说的,金色逸站的建设,是我们构造我们D2D全程管家服务的一个核心的枢纽工程,枢纽工程体现在哪里?往往我们做服务的时候,现在好多OTA是做线上服务,但是客人,尤其是中高端客人在旅行过程中,遇到问题遇到麻烦的,往往是在行程过程中,但是在行程过程中如果仅仅提供OTA在线服务, 是很难解决客人的困难的,所以说我们是整个构造了一个线上、线下两条服务线,线上包括我们的呼叫中心,我们的网站、我们的手机客户端,为客户提供远程的服 务,线下为客户解决实际行程中的困难的服务核心内容,就是以我们机场逸站,或者叫做我们的会员贵宾厅为核心内容的服务链条,等于说客人从家门口,我们帮他 租车,到了机场有引领,有帮你托运行李,也有代打登机牌,还有快速安检通道,进了安检通道以后我们有贵宾厅休息,可以有咖啡、茶水、上网,甚至说我们在贵 宾厅里面还设有比较封闭、独立的远程办公的系统,能满足商旅客户的紧急需求。

登机我们提醒登机,到下飞机之后,我们在机场也要有人去引领这个服务,有租车一直送客人到目的地,如果没有这个以机场驿站,就是以我们的金色逸站为核心的线下服务体系,那么我们整个对高端会员的全程管家服务那就只能是 一句空话,所以金色逸站在我们整个D2D服务中是处于一个非常重要、非常核心的地位的。

网易旅游:金色逸站未来的发展规划是怎样的?

李总:金色逸站在我们整个D2D的服务模式中占有非常重要的战略性的重要地位、作用,未来我们是希望布局更多,起码能够覆盖国内排名前50的机场,在更远的 下一步就是要覆盖国际上主要的航空枢纽、机场,现在你说我们机场逸站的优势,实际上我感觉我们的优势第一个是布局,网络布局比较全面,目前已经覆盖了国内的20多个机场,同时我们也尝试覆盖了国内的高铁站,目前已经有长沙、广州和深圳三个高铁站也有我们的金色逸站,所以第一个特点就是它基本完成了一个布局体系,这是第一个优点。第二个优点就是我们真正有地面的服务体系,我们的服务标准,我们的服务人员能够完成这样的服务,最终体现的就是我们核心的优势,就是全程无缝式的这种管家服务。

网易旅游:您怎样看待目前国内的商旅服务行业,以及我们金色世纪参加这次旅交会要达到什么样的目标?

李总:这个问题应该说是一个比较大的题目,对国内的商旅市场,尤其是中高端的商旅市场,先说商旅市场,我们认为目前基本也可以理解为一个战国时代,就是说各种模式、服务公司层出不穷,从过去传统的机票代理我们可以看得很清楚,机票代理后来出现了OTA,然后又出现了类似百度、去哪儿、淘宝等等这样的网络平 台,再后来又出现了目前流行的APP这样的模式,对高端商旅人士的服务,我们认为应该是处于一个启蒙阶段,在这样一个战国群雄并起,在大洗牌的时候,真正 的高端服务刚刚开始产生萌芽,这么说吧,国内的高端商旅服务还没有形成品牌,国内你没有听说到一个什么样的公司、什么样的品牌说能够代表中国的高端商旅服 务,金色世纪正是瞄准了这一点,我们就是要建立中国高端商旅服务第一品牌,就是让国人或者让高端人士,外国人到中国或者中国人在中国,就能够知道,你要提到中国的高端商旅服务,就是有个第一品牌金色世纪在。

网易旅游:谢谢您的介绍,谢谢。

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