图:南航贵州公司空乘人员培训志愿者现场
民航资源网2014年7月8日消息:2014年生态文明国际论坛会议将于7月10日在贵州省贵阳市召开。今日,记者自南航贵州公司获悉,这两天,其 客舱部乘务人员受生态论坛组委会邀请,对50余名来自贵阳的优秀志愿者进行了空乘规格的礼仪培训,以期给国内外来宾留下热情典雅、规范标准的礼仪服务与和 谐美好的城市印象。
据了解,南航空乘礼仪结合了Skytarx这一国际航空服务认证权威机构的五星服务标准,对空乘人员的举手投足、一颦一笑都有着十分严格而精细的要求。贵州公司通过PPT讲解、现场指导示范、分组竞赛游戏等方式,深入浅出地将礼仪知识传授给了年轻的志愿者们。
图:南航贵州空乘正耐心地向志愿者演示引导动作
“以前我觉得做志愿者只要带好路、回答好来宾问题就行了,但没想到即使是带路、回答问题这样的小事,也是有讲究、有学问的。”一名“90后”的志愿 者告知,经过空乘服务礼仪培训后,她们知道了许多如“微笑露八颗齿、指引手势与鞠躬姿势分为15度、45度、90度、正确的站姿与走姿、与外宾握手时需注 意的礼节、递接物品时要用双手、拿笔给客人时笔尖需指向自己”等礼仪常识,还学到了如何根据来宾的职务与年龄进行称呼等内容。许多志愿者们表示,空姐前来 给她们培训,是做志愿者这几年的“头一回”,感觉十分“新鲜”有趣,从而也看到了自己在前几次志愿服务中的不足与差距。
“志愿者的举止就像一张名片,我们想让各地来宾们知道,贵阳爽爽的不仅是天气,还有贴心细致的服务与大方得体的礼仪,这也正是我们贵州人的待客之道。”志愿者们说出了共同的心声。
图:南航贵州公司资深乘务长向志愿者们讲解迎宾礼仪要点
图:生态文明国际论坛的贵阳志愿者们学的非常用心和认真
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(原标题:50多名贵阳志愿者跟南航空姐学礼仪)