【图文直播】2014客户联络中心与服务外包国际峰会

2014-09-25 09:13:28 来源: 网易
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时间:2014年9月25日(上午)

地点:贵阳世纪金源大饭店一楼大宴会厅

主题:2014客户联络中心与服务外包国际峰会

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主持人:尊敬的领导,各位来宾,女士们,先生们,大家上午好!

欢迎大家光临“2014客户联络中心服务外包国际峰会贵阳呼叫中心产业发展论坛”的现场,我是贵州电视台新闻联播主播耿建,大家上午好!

很高兴我们相聚在爽爽的贵阳,在此,我谨代表呼叫中心与BPO行业资讯网和贵州省经济和信息化委员会、贵阳市人民政府,欢迎大家的光临!

我们选在风景秀丽的贵阳举行这次峰会,可以说是贵州省政府、贵阳市人民政府的高度重视和大力支持。下面,我们来认识一下光临的嘉宾:

贵州省委常委、贵阳市委书记陈刚,欢迎您!贵阳市委副书记、市人民政府市长刘文新,欢迎您!贵州省经信委主任李保芳,欢迎!贵阳市委常委、贵阳市委秘书长聂雪松,欢迎!贵阳市人民政府副市长毛有碧,欢迎!贵阳市人民政府副市长高卫东,欢迎!工信部软件司信息服务业处副处长史惠康,欢迎您!中国呼叫中心与BPO产业联盟机构(CNCBA)主席颜晓滨,欢迎!

来到现场的还有黔中六个市州的工信委的领导,同时还有来自各行业的知名专家、学者、企业高管,还有长期关注支持我国客户联络中心和行业发展的新闻朋友们,正是因为我们的高峰会有足够的魅力和影响力,得到了大家的呼应。再次掌声欢迎各位领导和嘉宾的光临!谢谢你们!

下面,掌声有请呼叫中心与BPO行业资讯网执行总裁唐爱琴女士作开幕致辞。有请。

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呼叫中心与BPO行业资讯网执行总裁   唐爱琴

唐爱琴:尊敬的各位领导,各位来宾,各位业界的同仁们,大家上午好!

今天是我们大家共同期待的日子,“2014客户联络中心与服务外包国际峰会暨贵阳呼叫中心产业发展论坛”系列活动在贵阳举行。同时,2014年度金音奖客户联络中心颁奖也将在此开幕。

首先,我谨代表主办方向各位与会的同仁表示热烈的欢迎与感谢!金音奖本届是第七届,活动旨在向社会各行业普及和推广客户服务的理念,提升客户联络中心运营管理水平,建立行业性联络中心的标准体系,推动客户联络中心产业发展,促进中国客户联络中心产业的不断进步。经过八个月的筹备,专家的评测,在今晚大将终于要揭幕。作为它的序曲,我们举行2014客户联络中心与服务外包国际峰会,共同回顾我们的过去,共同分享我们的成就与经验,共同探讨产业发展的未来。

本次峰会在贵阳举办,感谢贵阳市人民政府的大力支持,也同时感谢相关部门的指导和支持。另外,感谢CNCBA对活动的发起。我们知道,贵阳是一座山中有城、城中有山、绿树环绕,具有高原特色的城市。同时,贵阳已经将大数据及呼叫中心产业发展作为主导产业,在产业扶持方面,都有不少有力度的举措。在今天早上跟陈刚书记的接见中,陈刚书记表示,贵阳发展大数据产业已经具备了天时地利人和。所以,我也希望各位业界的朋友,在贵阳此行都有满满的收获。

最后,我预祝本次活动取得圆满成功!同时,祝各位在座的嘉宾,身体健康!万事如意!

谢谢大家!

主持人:谢谢唐总裁热情的致辞。

下面,非常荣幸的有请工信部软件司信息服务业处副处长史惠康宣读软件服务业司贺词。有请。

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工信部软件司信息服务业处副处长   史惠康

史惠康:尊敬的陈书记、刘市长、李主任,各位领导,各位来宾,大家上午好!

非常高兴来到爽爽的贵阳,也很荣幸来参加“2014客户联络中心与服务外包国际峰会暨贵阳呼叫中心产业发展论坛”。首先,我代表工业和信息化部软件服务业司对本次大会的成功举办,表示热烈的祝贺!向长期关心和支持信息服务业的朋友表示衷心的感谢!

呼叫中心产业是现代服务业的重要组成部分,在有关部门的大力支持和地方政府的高度重视下,我国呼叫中心建设及呼叫中心产业已经取得了较快发展。我国呼叫中心的从业人员和呼叫席位在目前都有大幅的增长趋势,政府、电信、邮政、制造、旅游业等各个与民生相关的各个领域,进一步健全了现代信息服务业的产业体系。展望未来,我国经济发展形势总体向好,特别是软件和信息服务业将继续保持快速良好的发展态势,以大数据、云计算、互联网等为代表的新技术、新业态、新理念仍然在快速发展,为产业的发展带来了新方向。例如,通过大数据与呼叫中心的掌握和使用的相结合,能够帮助为用户管理决策和服务决策提供更有效的信息。作为产业主管部门,工业和信息化部将继续持续呼叫中心等服务软件信息服务业的发展,突破重点领域核心关键技术,深化技术应用,优化产业布局,提升产业的核心竞争力,持续引导整个产业向高端延伸,对国家的社会经济和信息化建设提供有力支撑。

贵州是我国西部重要的增长极的新高地,贵阳是我国的西南重镇,作为发展引领向全国乃至全球表明发展的决心。资本、人才、科技等各方面的要素资源在向贵州聚集,使贵州省和贵阳市日益成为我国大数据发展的沃土。呼叫中心服务和大数据产业生态圈的重要内容,有望为贵州省、贵阳市创造新的经济增长点。同时,我们也相信不论是省还是市,包括行业组织的合作,也将推动和探索出大数据信息产业中心的协同发展。

我们要以开放的勇气和思维不断推动商业模式的创新,实现产业合作和共赢,共同创造大数据和呼叫产业的未来。

最后,预祝本次峰会取得圆满成功!谢谢大家!

主持人:谢谢史处长的致辞!

下面,让我们用热烈的掌声有请贵阳市委书记陈刚致辞。有请。

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贵阳市委书记   陈刚

陈刚:尊敬的颜晓滨主席,来自海内外的各位嘉宾,女士们,先生们:

首先我代表贵阳市热情欢迎大家到爽爽的贵阳作客!

贵阳市发展呼叫中心产业是一个长期的方向。由于历史的原因,我们不太具备发展呼叫中心的基础配套,因此我们呼叫中心的产业发展比较缓慢我们一直在呼喊着,希望呼叫中心到贵阳来落户。后来我们知道了为什么呼叫中心没有来,因为我们说的是贵州话,外界听不懂。后来我们学了句英文“我们需要呼叫中心,我们爱呼叫中心。”所以今天大家到贵阳来了,感谢各位到贵阳来出席活动!

我要讲讲贵阳市对呼叫中心产业发展的一些长远思考。

一、从产业地位来讲,数据中心和呼叫中心构成了大数据产业发展的关键基础。现在已经形成共识,在大数据时代抓呼叫中心建设,对于带动数据中心发展,带动产业向高端方向提升,具有非常现实的意义。

美国不到3亿人口,从事呼叫中心产业的有700万人。中国有13亿人口,目前从事呼叫中心产业的才300万人。而且,美国呼叫中心产业的科技含量很高,与大数据结合更加紧密,总体上属于现代服务业范畴。

贵州把大数据产业作为发展战略,贵阳是大数据产业发展的主要区域。我们在认真对比研究的基础上认识到,必须抓两头促中间。所谓抓两头,一是数据中心,一是呼叫中心。通过两头来促进中间,也就是大数据核心产业的发展。在这一新型模式中,呼叫中心就超出了一般的产业项目的意义。呼叫中心是我们实现大数据的关键基础。前一阶段,贵阳比较注重数据中心的建设,特别是三大运营商在贵安新区设立了数据中心,并被数据产业中心联盟授予最适合设立数据中心的城市。但仅仅搞数据中心是不能形成大数据产业集聚的,所以我们接下来要重点抓呼叫中心的建设。到2020年贵阳市打算打造达到30万座席规模的呼叫中心产业集群,呼叫中心企业将超过100家,带动70万人就业。这不但可以带来就业,带来产业,而且可以培养发展大数据产业所需的关键人才。

按照100:1的比例,30万座席就需要3000名管理团队,后续的中层管理骨干、自主创业人才,很大部分就来自这些。

二、从技术走势来讲,要立足深度学习,打造智慧型呼叫中心产业。深度学习是从英文翻译过来的,这个词表面翻译还不错,但我认为表达意思还不完全准确。1956年在大特毛斯(音)会议上讲的就是深度学习的问题。对大数据,特别是互相关联的数据分析,大家提高计算机智慧能力的问题。可以预料,未来随着大数据分析能力的提高和计算机的硬件软件水平提升,智能学习的能力将会进一步提高,特别是将会学习逻辑学习。

中国有句成语“举一反三”,这是对的,将来计算机可以学会什么叫举一反三。因此,深度学习将成为大数据领域发展的一个重要方面。

大家都知道,过去搞呼叫中心就是把一帮人找过来,先进行发音标准、服务态度等基本素质的培训,然后进行专业业务的培训。那时候标准答案是靠人总结出来的,顾客提出什么样的问题,就从后面找出相应的答案。这是十年前甚至于二十年前的事,现在基于电话网络的语音传真服务等传统服务中心越来越面临着新的挑战。一方面,随着移动互联网用户规模的快速发展,人们沟通的手段逐渐快速,QQ、微博、微信、社交网站都成为新的交往方式。另一方面,随着技术的不断进步,电脑系统会把各种相关的数据关联在一起,形成智能的解决网,智慧程度会越来越高。这样,语音服务很大一部分内容就可以智能化。遇到常见问题,答案自动就出来。苹果、微软、Google等等都是深度学习的例子。

随着经济社会的发展,劳动力成本会越来越高,人工智能的前景会越来越广阔,呼叫中心向智慧型发展的趋势不可阻挡。现在许多呼叫中心实际上是建立在劳动力成本低廉的基础之上,当然这也是当前贵阳发展呼叫中心产业的优势。但是从行业的长久发展来看,我们不能眼睛只看着劳动力优势,而必须自觉自愿自动的向高端智慧型的呼叫中心转型。

坦白讲,贵阳市还不会深度学习,因为我们不具备这样的人才条件。但是随着互联网企业落户贵阳,随着一大批智能型企业纷纷到贵阳考察落户,贵阳大数据产业已经呈现出加速发展的良好势头。可以讲,贵阳越来越有深度学习的应用前景。

三、从营运规模来讲要把握数据关联,创新呼叫中心的商业模式。

大数据不在于数据有多大,而在于找到不同数据的关联。呼叫中心建成以后,必然产生巨大的数据,这些数据如果只放在企业,放在数据中心价值有限。在大数据越来越成为核心竞争力的时代,发展呼叫中心本身不应该成为目的,而应该成为发展大数据产业的一种手段。

我们认为在尊重企业自身利益的前提下,应当而且可以推动数据共享,特别是把一些呼叫中心可以溢出的数据利用好,实现数据与中心企业的数据关联,进而形成集聚式、连带式的产业发展。特别是把一些没有行业竞争之间关系的企业相互之间进行共享。这对呼叫中心上游的企业来说,是一个共赢。

贵阳将建成大量的呼叫中心、数据中心,我们将通过政府引导,把看似不相关联的数据,从中发掘价值,既降低企业的成本,又形成企业的竞争优势。而且,贵阳为加速呼叫中心产业乃至大数据产业发展,研究制定了一系列的政策,包括电价政策。呼叫中心需要数据中心,数据中心需要大量耗电。我们将在省里的统一协调下,贵阳在电价政策上将会实施优惠。

第二个政策就是基础知识政策。呼叫中心的基础知识主要是带宽和数据介入的成本。贵阳市将拿出1亿的资金,重点放在数据中心的数据基础设施建设方面的投入。

三是企业优惠政策。贵阳市和各区县都已经出台了针对性政策,企业一来就可以享受贴息,成熟以后可以根据从业人员、落地项目数量,享受对应的补贴。

四是用地政策。呼叫中心将来需要大量的用地,需要一些标准厂房。市政府将把呼叫中心产业用地作为工业产业用地而不是商业用地,来进行鼓励发展,以此鼓励呼叫中心在贵阳集聚。

五是对高管的个人所得税实行人才奖励政策。

贵阳市为发展呼叫中心产业已经做好了准备。我们热切的希望社会各界,特别是呼叫中心产业相关的企业,关注贵阳。

如果新闻界的朋友想要总结今天我讲话的内容,我用一句结束语作为我今天讲话的总结:贵阳呼叫呼叫中心,贵阳拥抱呼叫中心。

谢谢各位!

主持人:谢谢陈刚书记的发言!

我们知道呼叫中心和大数据产业是适应经济社会发展的信息产业。贵阳市人民政府顺应时代发展方向,也是推动地方现代发展,特聘请一些行业专家受聘为贵阳市呼叫中心产业发展高级顾问。

下面,举行特聘仪式。

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(贵阳市呼叫中心产业发展高级顾问特聘仪式)

主持人:朋友们,贵阳一直在致力于发展大数据和呼叫中心产业。贵阳在大数据及呼叫中心产业发展方面也取得了不少的成绩,市里有关部门,及各区市县按照两头抓,促中间的要求,积极开展呼叫中心产业的招商工作,有的项目已经在开展并取得了成绩。

借此机会,我们将举行呼叫中心产业项目签约仪式。今天现场即将签约的有七个项目,项目总投资42亿元,项目全部建成可以达到约18万的新规模。

下面,我们将进行隆重的签约仪式。首先有请签约见证嘉宾上台:

贵州省委常委、贵阳市委书记陈刚,贵阳市委副书记、贵阳市人民政府市长刘文新,贵州省经信委主任李保芳,贵阳市委常委、贵阳市委秘书长聂雪松,贵阳市人民政府副市长毛有碧,贵阳市人民政府副市长高卫东,上台签约。欢迎!

第一轮签约是“市政府与BPO产业联盟签订《战略合作协议》”。有请。

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(签约仪式)

主持人:接下来将举行“市政府与华航教育集团签订《战略合作协议》”。有请。

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(签约仪式)

主持人:接下来将进行第二轮签约,有五项将一并进行:

贵阳市教育局与BPO产业联盟签订《人才培养基地协议》,贵阳市经开区管委会与华航教育集团签订《合作框架协议》,贵阳市乌当区政府与华航教育集团签订合作框架协议,贵阳市观山湖区政府高新区与制造中国签订《黔中生物有效协议》,贵阳市南明区政府与北京讯鸟公司签订项目合作协议。

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(签约仪式)

主持人:接下来,请出几位远道而来的重量级的行业界精英们,用他们的演讲来感动、召唤和启示我们,呼叫中心产业发展的美好未来。

首先有请4PS国际标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)主席颜晓滨,为我们分享“2014中国客户联络中心产业发展报告”。掌声欢迎!

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4PS国际标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)主席    颜晓滨

颜晓滨:尊敬的各位嘉宾,各位朋友,大家早上好!

非常荣幸今天在此跟大家分享“2014中国客户联络中心产业发展报告”,以下我就产业报告作简略的分享。

在去年,中央电视台针对《2013年中国联络中心产业白皮书》做了报道。在2013年整个中国联络中心行业的座席是在102万左右。根据我们今年整体的产业报告白皮书,今年最新数据是121万座席在中国。我们看到整体的发展趋势,每年是以15-18%的增长速度在进行。

我们了解到,以国内某家最主要的呼叫中心企业,去年一年新增长的座席数是8万,总体来说政府占三分之一的市场份额。今年121万座席指的是相对成规模的企业的座席。另外,还有微小座席,它的系统不是真正的呼叫系统,而是简略型的一体化,以小型的电话中心为主,保守估计150万座席。两者相加是将近300万座席数。这是目前中国整个联络中心的数字。

从整个行业发展中,数字为什么会有这么大的差别。(图示)我们看到这张图的数字,以一个行业专业型的公众媒体,定位达到十几万。可以看出,刚才我们的数字还是比较保守的。

呼叫中心包括电话、语音、微信、微博等各种类型,阅读量都有十几万。(图示)一篇文章的阅读量可以达到28万。这个数字就是说,这篇文章的阅读量约等于上海新民晚报的整体发行量。这个行业当中的座席数,包括企业带领是非常多的。

联络中心得到了越来越行业的认可和肯定,整个发展最重要的立足点,是必须要有大容量。去年,一家企业找到我协助工作,我建议是以培训寓教于为基,就业是关键,而我们的培训可以达到100%就业。三周前,我们派了一批学生去工厂进行短期实习,我们发现学生对工作的热情度非常高涨。同时,学生有专业素质,未来就是做呼叫中心,因此我们只要把这个基本做好,相信未来它能够推动行业集聚发展,因为中国呼叫中心行业的发展有非常巨大的空间可以进行。

(图示)一线员工的薪资,可以看到超过4000元的有24%,指的是工作40小时,不加班的情况下,叫做税前收入。以不加班来看,大概是平均3000元为主,加班另算,店销另算。这样的薪资是有相应吸引力的,重要的是我们如何引导行业和企业更好的去运用这个平台,去为企业更好的服务,为企业带来好的营收和价值。

(图示)2014中国联络中心产业薪酬调研报告。这些都是不加班的统计,可以看到北京、上海居高,可以达到4-5万元的年薪,总监年薪大概在十几万。在上海,一个高级经理的年薪可以达到百万。只要他在行业中付出、沉淀、有经验,那么他是会获得非常大的价值的。

大数据与呼叫中心企业应用类别举例。以苹果、戴尔来看,店销其实就是呼叫中心的完美应用,他们所承担的职能、分工有所不同。可以看到呼叫中心的行业,只要企业开门做生意,你就一定有用户,就会有互动、咨询、支持,或者你想卖东西给他等等,这些无一例外都需要联络中心的服务。联络中心是覆盖很多产业的行业,更准确的讲,联络中心是横跨360行的,包括日常生活、订票、饮水、购物等等。所以说,新兴互联网都需要联络中心,也许是电话服务,也许是微博、微信的互动等等,各种渠道通过联络中心互动。如果联络中心在中国很多企业都没有,那么这些企业将维持艰难。

(图示)4PS国际标准认证证书。中国标准的认证量大幅超过美国,为什么?很大的原因是因为中国处于高速增长,而美国已经处于平缓状态(700万座席已经保持了多年)。所以我们看到,这个新兴行业会给我们带来新兴的机会。

(图示)2014中国联络中心座席各城市占比分布。企业永远都要逐利,可以看到今天北京、上海、广州占比都偏高,但是接下来就会向二三线城市转移。有一些特别高端的中心,可能很难转到偏远的二三线城市,所以这个转移应该是相应的转移。

(图示)2014中国客户联络中心外包商市场占有率分析图。整体外包比例,现在大概是在12%,人工成本占整体分不中72.67%。以前多数是60%左右,经过去年和今年,咱们一线员工的薪资都有所增长。人力资源一部分是以自身整体要付出的薪酬,另一部分是流水高。

(图示)2014中国联络中心各行业座席数分布。现在互联网电商行业整体是超过通讯的,而且空间还相当的巨大。图中统计的是50万座席以内基本成规模的,保险大概占四五万座席,银行占七万座席左右。其他行业,以汽车为例,成规模的中心大概在3000-5000座席左右。中国汽车经销商大概有两万多家,座席统计下来大概就六七万。

在今天,我们需要精细化来提高排班,也就是人的使用效率。(图示)总体来看,保险业一年产值估计有几千亿。

(图示)世界品牌全球500强-IT行业认证案例——惠普。惠普管理体系的精细化,大力提升了工作效率,降低了成本。

(图示)北京市社区服务中心96156热线有500座席。

以上就是与大家分享的“2014中国客户联络中心产业发展报告”。可以看到,整体外包的发展是呈现非常快速的趋势,应该说我们未来的空间是巨大的,我们的明天将更广阔。不止是企业,所有在座的人都是第一代联络中心,我们的投入是正确的,我相信未来发展会更好。

谢谢大家!

主持人:谢谢!通过一串串数据,可以直观的看到联络中心的发展状况。刚才说到了一个词——移动互联网大数据,这对我们的生活已经起到了非常广泛的影响。说到贵阳市在这些产业领域会怎样去做,有哪些发展优势呢。

下面,有请贵阳市副市长高卫东作“贵阳市呼叫中心产业发展新高地”的推介。有请。

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贵阳市副市长   高卫东

高卫东:尊敬的各位领导,各位嘉宾,女士们,先生们,大家上午好!

我将利用这次机会,将贵阳介绍给大家。我知道大部分的来宾是第一次来到贵阳,希望通过我的介绍,能够让新朋友们认识贵阳、了解贵阳。

首先,介绍一下贵阳的基本情况。贵阳市总面积8034平方公里,总人口450万,拥有一个国家级经开区、国家级高新区和综合保税区。贵阳作为全省政治、经济、文化科教中心,近年来我们紧扣加速发展、加快转型、推动跨越的主基调,围绕依靠创新驱动,转型升级,走出一条经济发展与生态发展双赢的持续发展之路。经过持续不断的努力,全市经济社会保持快速发展的态势,多项经济指标增速跃居全国城市首列,整个城市正在发展着巨大的变化。贵阳吸引了一大批来自五湖四海的投资者,他们在参与贵阳的发展过程中感受到了贵阳快速发展释放的潜力,也充分享受到了经济快速增长带来的红利。

其次,贵阳发展呼叫中心产业优势明显,潜力巨大。贵阳的发展面临既要赶又要转的双重压力,赶要做大经济总量,转是要转变经济发展方式,提高项目的质量。去年,中关村贵阳产业园成立以来,以抓两头促中间为抓手,推进全市的大数据产业发展。抓两头促中间,刚才陈刚书记已经作了全面的诠释,就是通过抓数据中心和呼叫中心,促进大数据核心产业发展,符合国家的产业政策,也符合贵阳的自身特点和优势。

我们认为,贵阳发展呼叫中心有以下优势体现:

一是贵阳拥有得天独厚的资源优势。贵阳气候凉爽,夏季平均气温24度。空气清新,一年中空气质量优良超过95%。我们的森林覆盖率达到44.2%,是世界上喀斯特地区植被保护最好的城市。贵阳海拔高度平均1100米,是世界上紫外线辐射最弱的城市之一。同时,贵州具有地质结构稳定,灾害风险低的特点,适宜呼叫中心的发展。所以呼叫中心企业选择落户贵阳,能最大程度降低营运风险,并对高中低端人才都具有吸引力。

二是贵阳具有独特的能源优势。贵阳是西电东送的基地,能源优势能为呼叫中心企业提供廉价稳定的电力资源。通讯设施方向,随着电信、移动、联通三大运营商数据中心落户贵阳及周边地区,充溢的带宽资源,高配置的设备提供了充溢的保障。贵阳市被评为最适合投资数据中心的城市。

三是贵阳拥有快速便捷的综合交通优势。随着高铁、航空、水利、高速公路的建设,现在贵阳作为西南交通枢纽的地位已经日趋成熟。在今年年底,贵阳的高铁就可以建成通车,现在在调试阶段,贵阳到广州只需要不到4小时时间。

四是贵阳拥有适合产业发展的政策优势。从2012年起,国务院出台了专门支持贵州的政策文件,是国家专门为贵州开的小灶,里面有很多干货,有很多很实的措施。大数据成为我们的主导产业以后,贵州省、贵阳市相继出台了一大批非常实在的政策意见,贵州省出台了《关于加快大数据产业发展应用若干意见》,贵阳市也出台了《大数据发展实施意见行动计划》,包括支持电子商务产业园,支持现代职业教育,支持现代服务业的意见。我们出台了《促进呼叫中心产业发展的优惠政策》,给予了全方位具体的政策扶持。

五是贵阳在全省拥有明显的人力资源优势。贵阳作为全省政治、经济、文化中心,具有教育、科技、文化、人才、金融等综合要素优势。贵州省人力资源长期处于供过于求的状态,劳动力丰富,所以在贵阳发展呼叫中心产业有比较优势,能较好承接中西部产业的转移。此外,贵阳拥有近90所高等职业院校,学生近20万。贵阳还投资400亿规划建设清镇职教城,到2020入驻的院校将不少于20所,这样的基础为呼叫中心服务外包产业提供了强力的人才保障。

六是贵阳拥有前所未有的平台优势。2013年9月以来,以中关村贵阳产业园起头,实现了两个国家级示范区的高度对接。中关村贵阳产业园形成了贵阳对外引进资本、技术、人才、信息的重要渠道。我们引进来一大批世界500强落户中关村贵阳产业园,为呼叫中心产业奠定了良好的基础。

第三,介绍一下发展呼叫中心的产业目标。我们提出,通过三到五年的努力,将贵阳呼叫中心的座席规模达到30万席,从业人员达到70万人的发展目标。我们为此初步规划的一园五期一基地的核心产业规划布局。

一方面,加大信息技术建设。到2020年将建成贵阳到北京、上海、广州等国际陆游直达通道。加快数据中心建设工程,按照规模化、集中化、绿色化布局,科学合理的原则,建设一批中小规模的数据中心,预计三年内将形成超过20万服务器的规模。

二是我们将以增加呼叫中心储备和提高人才中心为基础,充分利用职业教育的资源,依托清镇职教城及社会各类的职业机构,加快建立呼叫中心职业基地,形成专业人才10万人左右。

三是贵阳呼叫中心产业股权投资基金,根据政府投资,市场运作,采取委托专业管理机构运作和循环使用的模式进行实施。同时,我们也努力多元化方式吸引社会资本共同投资。

四是进一步加强配套设置建设。我市将结合产业布局提前谋划,一方面将完善配套设施,另一方面将对新的产业园区项目提供完善的生活、文化、娱乐等配套设施,确保从业人员能招得来、留得住、用得好,为呼叫中心产业提供良好的发展环境。

各位来宾,各位朋友,当前呼叫中心对于贵阳面临着千载难逢的发展机遇。我们将以最真诚的态度,最务实的作风,最优惠的政策,最高效的服务,为大家的投资考察、商务洽谈提供优良的服务。欢迎各位企业家来贵阳实地考察,合作建设呼叫中心,共同推进贵阳呼叫中心产业的发展。热忱欢迎更多的有识之士关注贵阳,投资贵阳,共谋发展。

谢谢大家!

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主持人:谢谢高市长位嘉宾们带来的精彩介绍!

在此,我代表贵阳市人民,贵阳市人民政府,热忱的欢迎所有远道而来的嘉宾们到贵阳来投资兴业,安居乐业!

贵州 本文来源:网易 作者:宋阳 张炜 责任编辑:王晓易_NE0011
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