Steven Hicks:文旅项目不应只看短期利益

2018-01-25 14:37:09 来源: 网易旅游
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2018年1月24日-1月25日,主题为“Blur-模糊生态 | 突破空间界限,重置文旅度假新场景”的SMART度假产业峰会在北京举办。本次峰会上SMART度假产业智慧平台首度提出“模糊生态”的产业发展概念,并围绕城市微度假、特色小镇、田园综合体、全域旅游等四大场景设置主题论坛,邀请相关领域的众多知名人士汇聚在此,深度解读文旅度假“模糊生态”新场景下的产业发展未来,探讨文旅及商业领域新标准。

峰会上SMART度假产业专家委员会主席Steven Hicks发表了主题为“如何打造成功的旅游度假目的地”的演讲。他认为:成功的文旅度假目的地,最核心的是人才,找到正确的合作伙伴,是非常重要的事情。此外,还需要精准定义自己的用户,根据用户的需求去做设计。切记不能只关注眼前的短期利益。

Steven Hicks:文旅项目不应只看短期利益

峰会上SMART度假产业专家委员会主席Steven Hicks

以下为Steven Hicks演讲全文:

大家好,我是Steven Hicks,我们在五年前,就是2013年的时候共同发起了SMART度假产业这个平台,但是其实我是为了在座的所有人一起去创建,因为希望能够让我们所有人去认知文旅度假产业链的构成,并且能够为我们的用户提供更好的服务。

所以过去的五年里我们经历了很多,也走过了很多路,但是我们很开心的看到这五年里面文旅行业在向好的方向发展,有了更多的合作伙伴,也有了更多的人与人之间,产业与产业之间的链接,就像在座的各位一样,我们通过这样的峰会和论坛,一起学习,共同连接,去打造更好的产品。

所以我非常希望站在一个和大家更近的距离,因为可以和我们每个人有目光的注视,直接的连接,这样的话他能够确认我们每个人来到这里两天之后能够真正学到东西,把好的东西带回家。

所以,当我们的旅行从2013年开始的时候,从我个人经验开始,我们先对大型的度假目的地,综合体进行了研讨,简称IR是(英文),这也是SMART平台的由来,当我们看这样一个全球最大的度假综合体的时候,他非常希望我们大家关注的不是他的尺度有多大,而是在整个的产业生态里面有多少合作伙伴,通过什么样的游戏规则和平台模式进行的合作和协同。

文旅项目需要精准定位客户

IR这个词被很多人应用,但是我最早听到这个词是从新加坡的前总理李光耀先生那里,他们在新加坡第一次使用这个概念,并且去打造了这样一个综合体。

所以在这样一个大尺度里面,它拥有亚洲最大的会议中心,会展中心,包括最大的赌场博彩和最大的娱乐中心,实际上它的尺度有14400员工,有250多家店铺,并且在整个经营中有350多个不同的外部合作伙伴,其实把所有的这些人,这些资源和内容整合起来是一个非常庞大的工程。

但是,就是这样一个巨型的建筑,从填海开始,直到2008年和北京的奥运同时开幕,每个月会招待上百万个客人,并且每个月会有大概十亿美元的进账。

即澳门之后,新加坡金沙酒店有相继落成,这个时代金沙湾是李光耀总理对于新加坡的复兴进行了一场非常大的布局,所以在这里,IR成为它里面重要的核心内容。

所以在这个大型综合体里面,它从酒店到博彩,到剧场和为孩子服务的博物馆,包括大型的会展中心,两百多家店铺,三栋酒店塔楼分别服务于不同的精准客群,这样的综合体里面,我非常希望我们看到如何去精准的定义你的用户,并且根据用户的需求去做设计。

所以三栋塔楼的功能分别精准对应了个人和家庭,旅行的用户,第二栋对应的是我们博彩用户,第三栋对应的是上午会展出行的用户,对他们进行精准定位。因为三栋塔楼看上去非常普遍,所以最后设计在顶上加了所谓的香蕉船,它最终成为了新加坡的目的地和必选之地,目前为止它的空中游泳池和空中餐厅需要提前三个月预定才能够预定成功。

这是刚刚提到的三种精准的客群,在整个的度假目的地里面都进行了一个比较精确的定位和设计,去符合他们的一个全周期的体系。

所以在这样的一个大型综合体里面,整个的工作过程,参与了225家不同的团队和公司,以及品牌,参与到了它的建设和设计,包括整合当中。大家所有人的目的和信念都需要为新加坡打造一个地标,最终历史会证明它的作用。

其实我给大家看到了一个建议的图片,但是我更希望说明或者是提醒大家注意的是所有的这些建筑背后一起工作的团队和人,因为无论是十个房间的建筑,还是几千个房间的建筑,在它背后都是一个非常缜密,有共同目的和理想的团队,他们一起去做成这样的一件事。

就像我们自己去旅行的时候我们记忆最深刻的内容一样,其实它并不是仅仅关于一体的建筑,更多的是关于我们的记忆和感受。其实在所有的建筑背后,真正我们的目标或者是说我们的目的是为我们的客人或者是说用户去创造最难忘的记忆和体验。

所以时间来到了2015年,2016年,我们开始探讨全域旅游的话题,而实际上全域旅游这个词在国外并不存在,所以我们试图找到一个适合的词去形容它,所以我们用的是(英文),我们会看到在全球各地,实际上回到我们IP的主题,有很多条自驾游的路线都是有它的IP,它和这个国家的文化、历史、出产和性格紧紧联系在一起。

所以我非常感兴趣,也是我们坐汽车的人做的事情,未来有一天我们把中国的一条公路标识在这条公路的时候,它应该是哪到哪,应该是什么主题?

从这样的图像上可以看到,比如说挪威,他们对于它的风景、旅游、自驾路线的建设,N多年以前就已经产生了,但是如何为这样的自然路线去赋于主题,把它成为我们全域旅游体验的一部分,这是我们需要关注的。

当然了,包括在道路上的休息站,也包括了停留点,与露营地和自驾游驿站相结合,把所有的景观串联起来,因为全域旅游的主旨是无景点式旅游。所以在中国的话,像这一类对于风景道路建设去串联我们所有旅游资源也将是以下几年的大趋势,

当然,我们也会看到一条道路的功能性,如何去产生它的文化,产生它的识别性,形成它的IP的过程。

露营地,它已经构成了一个小型的度假综合体

美国可能是全球的露营地最发达的国家,有成千上万个露营地,而实际上,美国作为一个车轮上的国家,它的露营地发展的趋势,也将会是我们中国未来发展的一个重要的趋势。

所以在当下,中国正在大量的建设类似这样的露营地,这也是我们建东同学正在从事的行业,这是为什么当我们所有人想深入了解露营地行业或者是产业的时候,我们从露营地大会上获取资讯。当然露营里面的重要的原则是来的客人多数会停留超过一晚,所以露营地是非常小型的IR,非常小型的综合体,会创造一个全新的体验。

这是澳大利亚,大家可能非常了解的世界的著名景点,他旁边建设的临时性的营地类的住宿,形成了非常独特的营地住宿产品。

这是在美国黄石国家公园的手机端的导引系统,在这个领域里面其实有巨大的市场空间和消费空间,只是在目前,我们的人机交互做得还不够深入,不够友好,还有很大的发展中间。

那所以当然了,在所有的室外和室内,都有这样的一些App端的应用,包括我们在拍照的时候,在社交媒体上我们都会去了解每一个用户的行动轨迹和喜好。当然就像昨天大会现场的招聘,我的照片已经被传送到了大洋彼岸我的其他朋友手机里面,所以在信息异常发达的时代,信息化的路径和途径,以及维度是我们在做露营的时候非常需要考虑的,我们的项目是否具有互联网端的入口。

美国的国家公园体系是被中国作为一个样板去打造中国版的国家公园的,通过这张图,我想展示的是在整个国家公园体系,全域旅游的体系里面有大量的基础设施配套,是需要被建设的,而不止是一个小村庄或者是说某一个景点的问题,这个领域里面的话,我们提到全域旅游的时候也是有一个更大的版图要考量。

来到更小的尺度上边,从刚才的IR度假综合体到全域旅游,然后我们再跳跃到最小的功能端,我们在这里以我们的SMART平台上很多合作伙伴,以他们的产品来展示一下文旅领域的创新和创客,他们都做了什么样的内容,而我们把他们统称为一个家庭树的体系里面,因为他们会为整个家庭带来全方位的体验。

回到我们的平台和合作伙伴方面,我们意识到这样一个庞大的版图里面一定会有非常多的优秀伙伴的支撑,才能成就这样一个综合业态的生成。当然了,在接下来的演讲里面,会有其他的演讲嘉宾给我们更详细的介绍国外的项目在中国的落地情况和他们的产品内容,整个综合体里面他们有各种各样的体验和分类所构成的。

这张图是我们2016年在项目的艾美酒店举办SMART峰会的时候,在外围策划了一场叫做乡创的生活节,可以迅速把我们的非标产品在地进行一个搭建和展示,以及体验。

我们刚才从XL到L再到S,每个尺度都进行了介绍,最后我们想介绍的是在M,小型度假综合体这样的尺度里面,当然其实这个也是像我们建筑界的大师库哈特先生致敬,因为他有一本书是XL L,从个体,中小体到成更大范围的设计,无论我们做的是一个小小的民宿,还是中等尺度的酒店和度假目的地,还是大型全域旅游,基于政府这样的视野,我们需要对不同的尺度不同的产业生态之间的相互关联有一个正确的认知,接下来SMART会和我们合作伙伴共同去打造一个关注与中等尺度小型的度假目的地和综合体的运营中。

所以整个学习的过程中,我们会去关注很多的方面,包括了金融资本方面,包括了我们的服务层面,包括我们产品层面,包括设计层面等等。在最终,实际上希望通过我们对这个平台搭建,每个人都能找到自己同想成功的路径,并且找到非常好的合作伙伴。

文旅项目要有长远眼光 避免短期利益

我非常希望忠告大家在文旅的项目上必须要避免短期利益的思考,因为大量的项目和我们对接的时候,都希望两年内可以营利,但是这样的项目事实上会毁掉我们整个文旅行业。它只可能对投资人有利。

我们开始关注长远的时候,实际上很多的信息和内容,以及体系会开始慢慢的聚合。通过我在全球四十多年文旅度假行业的经验,我认为现在我们国内缺乏最核心的是人,无论是微软、淘宝、阿里巴巴,还是苹果,他们真正的产品或者是作品,并不是他们的硬件,而是他们的人,他们打造了非常优质的团队和优秀的人才。

找到正确的合作伙伴,一定是我们在路途中非常重要的事情。

事实上我们生命有关学习,这也是对文旅的很有趣的诠释和视角,因为在我们的文旅度假过程中,其实在未来会有很多的去学习的机会,并不一定在书本上或者是手机端去学习,而是在自然包括学习各种技能和体验。

在创新层面,其实我希望着重提一下关于我们的餐饮,因为多数我们目前有的文旅度假项目里面餐饮,在他看来是非常的无聊,或者是说很令人失望,也希望我们在这个领域能够去请更多的优秀的年轻人,发挥他们的创造和创新能力,为我们带来完美的体验。

所以,在西方的模型,其实是从小城镇慢慢发展成大城市,有这样的发展轨迹,而中国从七十年代改革开放以后,它的发展可能从城市逆向向乡村的发展,所以这里的话会有一个不同的顺序。

在最近我们习主席在大会上的发言,我关注了两点我认为非常重要,一个是关于品质,一个关于品质的可持续性,这刚好和我对于一个长期的收益思维是吻合的。

我的职业生涯是从美国开始的,美国是世界经济的第一大国,在我职业生涯即将结束的时候,我发现我又站在了即将成为世界第一大国的中国。当然我也在提示中国从现在开始没有太多的模型会去学习了,因为中国自身本身就会成为模型。

最后我希望送给在座每一位听众和朋友们一句话,就是那些可以预测未来的人将会成为未来,我也祝愿我们在座的每一位能够在未来去精心打磨您的产品,包括团结更多的优秀人才和精英在你的周围,能够去成倍的放大你们品牌的势能,去打造中国未来最好的度假产品。

方圆 本文来源:网易旅游 责任编辑:方圆_NAB7873
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