Maurice Li:与新乐享派共创品质生活

2018-01-25 22:09:51 来源: 网易旅游
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2018年1月24日-1月25日,主题为“Blur-模糊生态 | 突破空间界限,重置文旅度假新场景”的SMART度假产业峰会在北京举办。本次峰会上SMART度假产业智慧平台首度提出“模糊生态”的产业发展概念,并围绕城市微度假、特色小镇、田园综合体、全域旅游等四大场景设置主题论坛,邀请相关领域的众多知名人士汇聚在此,深度解读文旅度假“模糊生态”新场景下的产业发展未来,探讨文旅及商业领域新标准。

CHAO联合创始人兼品牌总监Maurice Li发表了主题为“打造品质生活方式目的地”的演讲。他认为:生活品质的定义主要有三点,一是自在工作、生活充实;二是社会归属感;三是对自己、对社会的责任感。CHAO品牌并不只是单方面地提供品质生活,而是更希望可以与"新乐享派"一起共同创造品质生活。

Maurice Li:与新乐享派共创品质生活CHAO联合创始人兼品牌总监Maurice Li接受网易旅游专访

峰会期间,网易旅游对CHAO联合创始人兼品牌总监Maurice Li进行了专访,内容如下:

网易旅游:三里屯CHAO是全国首家一价全包式的城市酒店,请问提供这种服务的初衷是什么,是否像您演讲中所说的给住客一种家的感觉?

Maurice Li:对,“朋友家”的感觉,但其实我们并没有过多标榜一价全包,因为有可能产生误导。CHAO的一价全包概念,是指在包含早餐的同时,走进房间还能免费享用mini bar里的各种美食,给住客一种回到家的随意感。CHAO更像是城市中的一个综合体,来到这里可以有多种消费、体验的内容。我们网站上显示的客房价格也只有五个档次,十分简单明了。但不同于人们熟悉的传统一价全包的含义,CHAO的价格中是不含午晚餐的。

网易旅游:三里屯CHAO在接待的住客中,哪些类别的住客比较多?

Maurice Li:大部分住客都是商务旅行者,例如刚才演讲的Steven,基本上每天都在我们酒店办公。此外还有一些到北京来出差的客人,一年中可能有100多天都住在我们酒店。他们不想选择一般的连锁酒店,而我们正好能提供很多空间给他们去谈事情、去社交。酒店接待的大部分住客是从事电影、音乐、时尚、设计等创意类的行业。

网易旅游:CHAO一直以来更侧重提供一种生活方式,除了联合办公、艺术中心等,未来CHAO还将引入哪些生活方式元素?

Maurice Li:我们计划在今年完成一个公寓项目,就设置在现有三里屯CHAO的顶层。公寓将以不同主题、形式展现,可以服务于那些对居住时间要求更长的客户。

网易旅游:目前很多其它品牌也在做联合办公,请问CHAO在这个领域的优势有哪些?能为客户提供哪些独特的服务?

Maurice Li:我们并没有太去针对创业者,而是针对中小企业。同时在对地点的选择上,并没有选择市中心核心地段,比如CBD那种,而是选择坐落在环境优美的民族园里。我们的联合办公空间设有前台、保安、健身房、摄影棚、咖啡厅等,设施和服务都很多元化,而且是24小时开放的,整体的体验就会很不一样。我们想表达的是办公空间、工作方式也可以很有品质。

网易旅游:CHAO未来有哪些发展规划,是否会落户到其它城市?

Maurice Li:未来的很多发展都正在规划中,一些房地产商也在与我们谈合作,但CHAO的第二个项目到底是怎样的形式、落户在哪个城市,这些我们还在考虑。杭州、上海、成都都有去看过,但目前还没有落实下来。也可能会在北京多发展几个项目后再向其它城市扩展。

网易旅游:能否为我们简单介绍下CHAO的会员制度?

Maurice Li:成为会员可以参加我们举办的所有活动,基本上都是免费的,我们还会赠送一些特别的课程。此外,在预订房间、使用酒店的社交空间时也会享受会员价优惠。所以常来入住的老顾客基本都会选择成为我们的会员。

Maurice Li:与新乐享派共创品质生活

CHAO联合创始人兼品牌总监Maurice Li在峰会上发表演讲

附Maurice Li演讲全文(内容未经当事人审核,略做删减)

大家早上好,谢谢!那么冷、还那么早来听我们的分享。首先自我介绍下,我是Maurice Li,大家会叫我毛衣,就是"穿的毛衣",我的普通话很普通,大家别见怪。受到SMART的邀请来做一个分享,也给我们很多的机会去检讨自己,想想到底分享什么内容给大家更有价值、更有意义。其实刚刚Steven先生也提到了一个综合体的概念,对我们来说,我们自己也是一个综合体,但是一个城市的综合体其实是一个有生活品质的综合体。所以对我们来说体验是一个很重要的概念,今天我们分享CHAO的同时,希望从中给大家更多的启发和参考价值。

伴随消费升级 人们的生活方式有重大改变

所以首先给大家分享一下大环境,相信不用多说,大家都很了解,现在市场是什么状况,其实我们研发这个产品、研发这个品牌的过程中,也有很多思考,现在确实是一个什么都在变的环境。消费升级,现在消费等于品牌和价值观,而不只是一个logo和一个品牌而已。同时你会看到,整个一线城市,国内、国外都是经过了一个反复的资产升级过程。

酒店的固定资产,现在对于产品来说是一个很大的机遇,同时你会看到人在变、消费习惯在变、生活方式也在变,现在很多人说中国的消费习惯越来越国际化,其实中国的消费习惯不是国际化,而是有它自己的特色。但是人们的价值观、工作需求,对生活和居住环境的需求,再到旅行的需求一直都在变,而且变得很快。特别是工作方式,现在的工作方式变了,拿着一个手机坐在星巴克就可以工作了,但是我觉得这只是一个工作模式而已。越来越多的创业风潮或者是说创业热潮,主要是很多人为了他自己的梦想、为了他的人生去奋斗,而不只是因为要创业和赚钱。所以对工作方式和工作地点的需求有很大的转变。

还有对消费的需求、消费形式的需求,我觉得现在最值得探讨的是体验式消费。体验式消费是怎样把一些场景跟体验、内容打包成一个对他们来说是一个有价值的体验呢?以前是下载一个MP3,现在是去音乐节;以前去看风景、看景点,现在是有故事的出行;以前看一个国际大牌,现在是看创始人奋斗的故事。所以如何把一件事讲得更有温度、更有故事,让别人去体验一个有价值的内容,这是一个最大的消费需求的改变。

我也会提下人对生活品质的追求,也是一直在改变的,艺术、文化对很多人来说,特别是在城市居住的年轻人来说更重要。还有个人的兴趣爱好,兴趣爱好已经变成一个很积极的、很大的一个领域。单说玩莱卡的朋友,他们会为一个相机发烧到一定境界,同时会因为一个共同的兴趣爱好,建立一个很紧密的社群。所以对他们来说,追求个人的兴趣爱好,找到有归属的社群是一个很重要的生活品质的需求。

所以,为什么CHAO会诞生,因为现在所有事情都在重新定义新的生活方式和新的生活品质。我相信你们做一个项目的时候会做很多的市场调研,我们的客户平均25-48岁、年收入多少等。我们没有考虑这一点,考虑很多的新形态就没有那么容易去定义你的客户群是什么样的客户群。特别是北京,它是一个很复杂、人很多、不同形式的生活状态都存在的城市。

所以我们在定义人群的时候,会把它定义为一个“新享乐派”的概念,享乐派是什么呢?享乐派以前传统的说法是花花公子,吃喝玩乐,玩游艇、坐飞机、喝酒,这是享受生活的一个定义。但我们的概念是“新享乐派”,现在的人对生活很有追求、对享受很有追求,对工作、奋斗、梦想也很有追求,同时找到有归属感的人群、找到对的人群对他们来说很重要。所以我们把他们定义是一个“新享乐派”,你可以从人的模式里面,不同年龄段、不同收入、不同专业或职业领域,其实都有一些共同的,或者是说共享的价值观。

生活品质的三重定义

对我们来说,怎样去把这些人的生活品质进行定义,有三个主要的点,一个是自在的工作,就是说工作自由,生活必须要充实。同时拥有一个随身感、归属感,这是很重要的,人也需要找到归属、找到组织,这是非常重要的一个点,特别是在大城市里面生活,是一个挺孤单、挺孤独的体验。最后是有责任心的生活,责任心的生活是什么意思呢?是对自我的责任,对社会的责任。所以我们想从品牌的角度给消费者或者是说我们的社群一个承诺,就是共创品质生活,为什么说共创呢?因为一般都是我们服务别人,但是我们认为美好的生活、有品质的生活应该是一起共创的,而不是我们提供给你的。刚刚提到了很多的合作伙伴,其实对我们来说也是很重要的一点。我们搭一个平台、搭一个舞台,大家一起来把戏唱得比较完满。

所以我们把自己定义为一个关于品质生活、有各种可能性的发生地,同时也是新享乐派的大本营。一开始我们推出这个产品的时候,很多人问你们的门为什么没有开到大街上?为什么没有把自己叫做酒店?我会陆续给大家讲这个原因,因为现在城市里面提到新享乐派的名词,他们并不再需要一个新的酒店、新的精品酒店,因为已经有很多的选择了。

这里给大家大概的讲一讲,因为很多人会问我CHAO到底是哪一个CHAO,是潮流、超级、还是朝阳,我们没有中文名的原因是因为我们觉得你的名字不再是中文还是英文,应该是所有文化,所有语言都能够理解出来。它的来源其实是蜂巢、鸟巢的“巢”,同时我们的logo是王羲之的书法延伸出来的,所以我希望在这里可以让大家知道,我们不是潮流的潮,但是你如果这样定义我们也可以,这是你们自己的自由选择。

我们一直觉得蜂巢是自然领域里面最完美的建筑结构,里面有很多温暖的小窝,蜜蜂在里面也是一个有沟通和连接的动物。同时一个蜂巢建立之后可以为周围环境提供很多的正能量,无论是传播花种还是提供生态支持。如果你去到我们酒店,你会看到我们所有员工都有一个小蜜蜂在他们的制服上,这代表他们是勤劳的小蜜蜂,也是我们品牌的表达。包括你可以看到我们的logo,我们希望通过发声创造很多的可能性、很多的链接,所以从一个品牌设计的角度来说,也是很多的连接点。

空间+内容 构造品质生活场景

讲到这里,刚刚说到一个平台,其实我们想做的是通过一些品质生活场景,还有内容的体验,无论是聚集那些刚才说的新享乐人群,还是一些趣味相投的人群,我们提供的产品不仅是酒店而已。从品质生活的各种维度里面,我们都提供了一些产品,比如刚刚说到出行有酒店。社交聚会我们有一个会员俱乐部、艺术中心。艺术是往未来看的、是往前看的,也是现在生活品质里面很重要的一部分。我们明年会推出一个产品,是服务式的公寓产品,一个居住场景,我们还有一个媒体的模块,这是发声、建立连接的一个工具、一个产品。CHAO Work Club是我们联合办公的产品,也是一个新的生活方式,有品质工作环境的产品。

现在我们被听说的比较多的是三里屯CHAO,在三里屯地区,其实我们的Work Club在北三环的地方,对一个老酒店进行了改造,一层作为我们的办公室,望京是我们的第一个项目,一个小会所变成一个可以做活动的地方,也是一个酒店改造的项目。

刚刚提到的这些场景,是我们正在做的,大家看一看我们所谓的空间是一个什么样的概念?其实我们所做的事情,是让周边的很多人养成一个新的休闲和社交方式。我觉得这对我们来说已经是一个最成功、且能够做到的事情,而不只是最成功的提供一个酒店的服务。

刚刚提到了空间、社交方式,其实对于我们来说体验内容是一个很重要的事情,我们自己的团队成员很多元化,有做品牌、做设计,也有做艺术和文化的。这个对我们来说是一个很重要的差异化的能力,通过丰富的艺术和文化内容、通过使用我们的空间、场景,去提供一些品质生活方式的体验。同时,通过发声,我们也有一个积极的多媒体的发布平台,从播客到我们的社交媒体,再到我们自己会做一些视频的分享和直播等等,都会在这里不停的发声。

再给大家再分享一个案例是我们去年的一个活动。刚刚那个活动大家看到了,是我们跟纽约一个杂志机构合作的项目,他们25周年,我们做了一个25小时的派对,里面包括了餐饮、艺术展览以及一些文化讲座和交流,同时也有一些玩的、吃的。所以我们希望提供的都是我们自己团队能够创造的内容和体验。利用刚刚说的很多的空间场景去构造一些生活体验。今天我们探讨很多的是目的地,这里写的目的地是一个连接、发现、分享和体验的目的地,这对我们来说,是我们一直想做的很重要的事情。

这是刚刚提到了一个存量地产的升级,我不知道大家知道不知道,其实我们以前是一个老酒店——北京城市宾馆,虽然是一个升级但我们把很多都改了,但里面的结构基本保留了,它是一个三角形的建筑,四年前把楼给收回来之后做了改造。

刚刚提到了目的地,当然,我们比刚才Steven Hicks先生分享的几千个房间、几万的人流更少了,所以这是我们三里屯的旗舰项目,也是我们品质生活的发生地,包括了三千平米的艺术中心,一万五千平米的会员俱乐部,180个客房的精品酒店,还有40个服务式的公寓。我觉得最大差别是我们在设计产品的过程中,拿了四层楼出来,变成一些公共空间,变成一些做活动、做社交的空间,从我们地下的艺术中心,到一层的餐厅、展厅,还有二层的会员俱乐部,三层的会员俱乐部等等。

打造城市品质生活综合体

为什么说是综合体,文化、餐饮、休闲、娱乐、健康...我们在这些领域都有一些发声先描述一下我们的艺术中心,艺术中心对我们来说是一个体验生活艺术的场地,里面包括一些展厅、地下的空间,这里有不同的放映活动。也是地下的展厅,我们叫做三角空间。还有一个回声剧场,这个剧场会做很多不同的舞蹈、演出、演讲、音乐会等等。还有一个是私人的放映厅。这是艺术中心里面一个很大的板块中心,其实我们会见到很多的艺术家在这里创作,所以我们很多在空间里面的艺术品,都是我们自己的创作。同时也会做一些画展等等。

还有很多的公共空间,刚刚提到大门进来后,也是一个能够做展示的地方。不同的场景,比如刚刚说到了这个空间我们更多的做一些快闪店,也是零售的感觉,之前也做了一些零售和时装发布会。日光礼堂是我们的网红地标,整个空间里很多人最爱自拍的地方,这里也是多功能的空间,可以做展览、社交活动。刚刚提到了艺术中心,其实连着这个空间里面,还有一个会所。对我们来说这是一个很总体的体验,我们会跟客户说这是我们的house、我们的家,我们是主人。这里有很多设施,也是一个会员制的地方。包括了刚刚看到的餐厅跟酒吧,还有一个酒窖。

所以希望大家可以看到我们想做的一些场景,都是能通过场景化来做很多生活方式的体验,还有我们一些小的、私人的包间或者是会议室。这是我们的主要会所,是二层的一个小客厅,这里也有下午茶,同时也有一个图书馆,也是给会员使用的,客人可以随便把书拿出来去看。三层有一个开放式厨房的官邸、一个室外的游泳池。这是俱乐部,这是一个私厨的地方,我们也邀请了国外的厨师来到快闪厨房与人们进行互动。

我说了那么多才说到酒店的原因是因为酒店对我们来说应该是一个最简单的项目,因为其实去城市旅游,我们有两种体验,一个是归属感、一个是与当地社群的连接,我们希望通过这个产品来做这两件事,所以我们酒店的定位就像你去老朋友家一样,一价全包的概念。我进房间,打开冰箱什么都有,我们有一个说法,你跟朋友多亲多好,你进他家里面打开冰箱就知道了,不熟的话我们就不会打开他们家冰箱。这样的感觉是舒服的、有归属的、温暖的,感觉是一个熟悉的地方。

同时,因为在这里的酒店客人也同时有一个临时的会员会籍,他们也参加了我们所有文化生活的活动,也希望通过活动能够连接一些当地的人群。这是我们客房的一些照片,其实我们采用的很多都是一些天然的颜色、色调和材质。

最后一部分,我想很快地分享是我们的Work Club,我们提供酒店式的联合办公产品。生活的品质是工作快乐,工作是我们所有人生活里面的一大部分,对我们来说也是一个自然要提供的产品。其实我今天的分享,基本上到这里为止,刚刚提到了有几个点,我希望再重复一下。刚刚提到了综合体,我们要打造一个城市品质生活的综合体。同时,提供一些场景和内容来给大家去体验这种生活品质。我希望今天的分享对大家有帮助,大家可以多关注我们,我们有媒体团队提供创意内容,也有我们所有活动的发布等等。也希望大家来CHAO看看、玩玩,体验一下生活品质,顺便品质生活,谢谢大家。

方圆 本文来源:网易旅游 责任编辑:方圆_NAB7873
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