潘荠:对于爱彼迎全球战略布局 中国市场绝对不可或缺

2018-04-07 20:48:50 来源: 网易旅游
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近日,爱彼迎在中国启动一系列计划,旨在为中国不同类型的旅行者带来原汁原味而又独具个性的当地旅行体验。目前,爱彼迎在中国全面推出“爱彼迎Plus”,已率先登陆上海,之后将逐步覆盖全国更多城市。此外,爱彼迎将继续深化对当地社区建设的承诺,通过新成立的爱彼迎房东学院,为社区房东度身定制线上线下培训课程,以帮助房东提升待客之道。

仅在一个月前,爱彼迎发布了全球最新战略蓝图,旨在让爱彼迎于2028年前达到平台每年接待超过十亿房客的目标。四大战略支柱包括推出四种全新房源类型、全新房源分级、爱彼迎主题房源及升级版“超赞房东计划”和全新会员奖励计划。而这些功能也将陆续在中国上线,为中国旅行者进一步升级旅行和住宿体验。

爱彼迎中国区运营副总裁潘荠。
爱彼迎中国区运营副总裁潘荠。

为深入了解中国市场目前在爱彼迎全球战略布局中的意义,网易旅游专访了爱彼迎中国运营管理副总裁潘荠先生。

出境游和入境游市场并重

2015年8月,爱彼迎正式进入中国市场,短短两年的时间内,爱彼迎中国团队规模从六人迅速发展为百余人。

在最开始的一年内,依托于爱彼迎几乎覆盖了全球的450万个房源和中国出境游市场的增势,爱彼迎在中国的运营重点是如何为中国游客提供更好的出境游住宿服务。随后,爱彼迎开始迅速布局中国国内市场,持续加大对中国本土旅游市场的投资。据公开数据显示,2017年,中国国内房源增长率超过100%,入住国内爱彼迎房源的房客总人次达330万。

“其实我们有一个终极愿景,就是希望全球的用户,在世界各地都可以有归属感。对于这个愿景来讲,中国市场绝对是不可或缺的。”潘荠说。

潘荠介绍,去年一整年,爱彼迎依托于中国本土的传播特点和需求,推出了一系列原生于中国市场的活动,例如春节期间推出的“新年不回家”,就希望通过爱彼迎的共享住宿空间来给中国的千禧一代提供与亲友沟通交流的机会。同时,爱彼迎的体验业务也在继续发力,目前,爱彼迎已在中国上线了300多项当地体验活动,而在一年之前,当地体验的数量仅为10个。据悉,北京、成都、杭州、苏州和南京今年也将陆续开放当地体验活动。

中国境内旅游的涨势喜人,此前就有研究机构预测, 2018年国内和入境旅游人数有望超过57亿人次。潘荠表示:“中国是爱彼迎第一批上线Plus房源的市场,而房东学院也完全是基生于中国市场的。爱彼迎中国在今后的发展上,出境游和入境游市场绝对是并重的。”

上线“爱彼迎Plus”房源标准 鼓励高标准待客之道

为了吸引更多的旅行者,同时让那些付出了更多努力,给房客提供热情周到服务的房东们获得应有的认可,爱彼迎在一个月前面向全球发布了一个全新的房源分级标准——“爱彼迎Plus”,每一个符合该项标准的房源都进过了严格的人工筛选,符合清洁度、舒适性和设计风格等100多项严格要求。而中国也是该标准在全球第一批上线的国家之一,上海则为全球首批上线的13座城市之一,目前,上海已有近100个“爱彼迎Plus”房源面向国内外旅行者开放预订。

在谈及爱彼迎Plus房源审核时的具体标准时,潘荠总结到:“一个房源怎么可以最后加上Plus的标志?有非常多的步骤要走。我归纳起来,差不多三个具体的大的步骤:第一步,需要房东非常棒,非常热情好客。所以我们对房东有个初步的选择。只有达到我们标准的房东,他的房源才可以进入第二步。会做远程的线上审核,我们会通过技术和人工,对房源进行第一步的审核。通过这些审核的房源,我们会请我们的审核团队登门拜访,按照100项指标逐一审查。只有合格的三个步骤都通过的房源,才有可能贴上Plus的标志,非常严格。”

据悉,爱彼迎在中国还设立了一个专属的Plus团队,他们不仅仅在做审核的工作,也为Plus房东提供一对一的支持。

本土孵化“房东学院”助力房东成长

经过两年的发展,爱彼迎中国不仅仅成为爱彼迎全球战略计划的重要落地国家,也开始基于本土特色孵化出一些原生项目,刚刚成立的“房东学院”便是其一。潘荠对房东学院进行了一个相对通俗的解释:“它就像一个大学一样,房东朋友可以在学院里学到各种知识,怎么做更好的房东,包括怎么和客人交流,怎么做设计,怎么更快地做清洁,怎么管理自己的时间,等等。我们也会不断听取社区的反馈,充实房东学院的课程。”

房东学院的课程大致分为两部分,第一部分为线上课程,有视频、文字、图片、实时交流等。目的是让房东在任何地方、任何时间,都可以用碎片时间随时随地学习或浏览课程。第二部分为线下沙龙式课程,旨在让房东们学习的同时,还可以认识别的房东、交朋友,做更多的交流。

房东学院在正式发布之前,曾做过一段时间的试点分析,爱彼迎后台数据显示,参加房东学院的房东订单量平均上涨了33.7%,而且有比其余的房东多1倍的机会成为“超赞房东”。

网易旅游采访潘荠先生。
网易旅游采访潘荠先生。

以美好房源为介质 推进人与人之间的交流

潘荠在2015年7月份加入爱彼迎,亲眼见证了爱彼迎中国从无到有、再到不可或缺的过程。谈及爱彼迎中国的迅速发展,潘荠的语气里充满了自豪:“我们在过去两年多的时间里,做了很多产品上的改进,比如在平台上接入了微信和支付宝,让用户可以获得更好的支付体验;我们还上线了24×7不间断的客服支持;我们也和一些地方政府达成了合作关系,比如和上海、重庆、成都、桂林都签订了合作备忘录;我们也在中国建立了一个技术团队,在爱彼迎的全球版图中,除了美国之外,我们是唯一一个在本土有自己技术团队的国家,这也从一个侧面反映了爱彼迎总部对中国市场的重视。”

在被问及加入爱彼迎的“初心”时,潘荠说:“我觉得,爱彼迎对我来讲不仅仅是一份工作,当时加入时,我就在想,人的一生要花很多时间在工作上,我不希望我用这么宝贵的时间,只是去做生意,我希望能做一些比生意更大的事情。现代人之间真正的交流越来越少,隔阂越来越多。但在爱彼迎这个平台上,我们看到很多中国房东,以美好的房源为沟通介质,迎接来自世界各地的朋友。也可以看到很多中国房客,通过爱彼迎去到世界各地,深入到当地人的生活中去,与当地房东结交为朋友,从而让自己的世界观、人生观都更宽阔。我们希望,通过我们的工作,让人与人之间、人与社会之间更有信任感,让这个世界可以更加温暖一些,这也是我们加入这份工作的原动力。”

姚岚 本文来源:网易旅游 作者:姚岚 责任编辑:姚岚_NY3585
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