李微:期待游客探索多面孔的夏威夷

2018-05-03 14:03:57 来源: 网易旅游
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夏威夷航空公司凭借其89年无间断的优质服务,现已成为夏威夷规模最大和历史最悠久的航空公司,同时也是美国本土游客最青睐的航空客运服务提供商。

夏威夷航空公司凭借其89年无间断的优质服务,现已成为夏威夷规模最大和历史最悠久的航空公司,同时也是美国本土游客最青睐的航空客运服务提供商。借由夏威夷大学校庆活动,网易旅游特别采访了夏威夷航空大中华区区域总经理兼首席代表李微女士及夏威夷大学校长David Lassner先生,让他们为我们揭开一个多面孔的夏威夷。

李薇:期待游客探索多面孔的夏威夷

夏威夷航空大中华区区域总经理兼首席代表李微女士与夏威夷大学校长David Lassner先生接受网易旅游采访

网易旅游:夏威夷大学为什么会邀请夏威夷航空参加校庆的活动?

David Lassner:夏威夷位于太平洋中心,起着连接东西方“桥梁”的作用。因此,夏威夷大学非常看重与中国校友以及民众的联系。很荣幸在中国举办这次校友会,我们希望借此机会,能让所有曾与夏威夷有过一段非常美好的缘分的校友们继续维持这种友好的关系,希望能让他们感受到夏威夷大学的关怀。

网易旅游:您作为夏威夷大学的校友,现在又在夏威夷航空工作,您在夏威夷的这段经历对您在夏威夷航空的工作有什么帮助或影响吗?

李微:我工作时曾有机会去夏威夷出差,了解到在夏威夷120万人口里面,没有任何一个人种总数超过总人口的30%,大家都是“少数民族”,人们相处友善,其乐融融。另外,在美国所有的州里面,夏威夷也是距离中国最近。所以从舒适的文化性及优越的地理位置角度出发,我选择在夏威夷继续进修。加之夏威夷大学诸多学科,比如旅游管理、东西方研究、临床医学等的教育水平同样趋于领先地位,这也是使我留下的原因。

网易旅游:今年年初有调查显示,夏威夷跃升为最受中国游客欢迎目的地的第1位,您认为夏威夷与其他海岛目的地相比,有什么优势吗?

David Lassner:夏威夷与其他岛屿目的地相比,最大的不同在于它有很深的文化沉淀。以夏威夷当地歌舞为例,便是传承了早年间严肃的唱经形式。所以对于夏威夷,它不单单有阳光、沙滩,它还有自己深厚的文化。夏威夷还有一个跟其他岛屿目的地不同的地方,那就是它的多面孔性。你可以在同一天看到火山的喷发,看到海拔4000多英尺高山的积雪,也可以下到海滩去冲浪。全球有13种不同的气候,夏威夷大岛占了11种,游客来到这里就像来到一个浓缩的世界。另外,还有一点特别的是在夏威夷土著文化的传承中,很注重发扬对大自然的敬畏之情,他们强调我们要保护环境,要感恩大自然赐予我们的一切,要反馈自然。这种对大自然的敬畏之心在今天都是具有很实际的借鉴意义的。

网易旅游:夏威夷大学是否也有着夏威夷特色?

李微:夏威夷大学给我最大的感慨就是这个学校没有围墙,这点很不同于中国的大多数学校。另外,它所保留下的谦卑心和敬畏心,这种“ALOHA”精神让我感觉和中国的传统文化是很相似的,比如敬老爱幼、团队之间的互助合作等等。

David Lassner:夏威夷大学独特的地理位置和自然环境使得它在一些学科领域居世界领先地位。例如海洋科学、地质学、火山研究、农业学等,我们的校友中也有很多从事亚洲研究、亚洲地区各语言的研究。此外,夏威夷大学还会创造一些更深度的旅游体验型课程,例如夏威夷特色烹饪课程,可以在短期课程中跟专业大厨学习当地创新菜。

网易旅游:据了解,夏威夷航空在多元体验、行李转运的便捷性、赠送外岛机票等多方面有自己独特的优势,您可以具体介绍一下这些特殊之处吗?

李微:夏威夷航空是夏威夷的旗舰航空公司,我们代表着夏威夷的“ALOHA”精神,并将它带到中国市场来跟大众分享,跟我们的合作伙伴分享。“ALOHA”的意思是人与人之间基本的善意、基本的友爱,而我们的“ALOHA”精神则主要体现在我们给消费者、给乘客的让利。对于中国市场,我们有最特别的促销政策——如果中国的乘客搭乘北京到檀香山的国际航段,我们就会赠送前往任意一个外岛的往返机票,而且全程托运两件行李,为客人省去了至少两千多人民币的花费,在行李托运上,我们两件行李托运的政策,也是给予了客人三、四千人民币的让利。这样让利可以成为是我们的优势,作为夏威夷的旗舰航空公司,岛间段的飞行全部是夏威夷航空一家在飞,每天飞行的航班数量将近240个,对于客人来说也是非常方便。夏威夷每一个外岛都有自己不同的特点、不同好玩的地方。我们也希望能够通过这个方式,让越来越多的客人多次到访夏威夷,每次来尝试一个不同的岛屿,体会到夏威夷的美好多重面孔。

李薇:期待游客探索多面孔的夏威夷

夏威夷航空大中华区区域总经理兼首席代表李微女士致欢迎辞

网易旅游:夏威夷航空为什么会提出“我是主人”的待客理念呢?

李微:夏威夷语“Mea Ho'okipa”的意思就是“我是主人”,其实在中国的服务业里面,我们也有“宾至如归”一说,而夏威夷航空的“Mea Ho'okipa”则更进一步,当您走进我们的机舱,您不是我商业的客人,而是我家里的亲朋好友。我们希望每一位夏威夷航空的客人在走进机舱的那一刹那,就能感觉到自己已经在夏威夷了。我们的空乘头上会戴着花环,很亲切地和客人微笑、打招呼,甚至会送给客人最诚挚的拥抱,空乘也会根据自己的判断,给客人提供最贴心、最个性化的服务。

网易旅游:据说夏威夷航空在飞往拉斯维加斯的航班上,会用英语和夏威夷语对客舱须知进行播报,那么未来会针对中国航线提供一些类似的机上文化体验吗?

李微:一定会,但是对于中国市场来讲的话,这种多元化的服务要一步一步来,绝大多数中国游客还是很需要中文的播报服务,来保障自己文化的安全感。虽然我们机上的播报里已经加入了一些夏威夷词语,但是现阶段我们还是要为客人提供文化的安全感,保证旅途的舒适性。因此我们每一个航班上面都至少配备三位中文空乘为客人服务,后舱两个,前舱一个,有时还会更多。

网易旅游:能为网易旅游的网友介绍一下机上特色美食餐饮服务吗?

李微:夏威夷到北美的航线,没有一家航空公司在机上提供免费的热食。只有夏威夷航空,在头等舱和经济舱,都提供免费热食。所以对于这一点,客人就能感觉到我们的用心。在中国航线上,我们请来夏威夷米其林级别的大厨帮助设计餐食,使得这条航线上的餐食更加符合亚洲人的胃口。所以我也很骄傲地说,我们在中国做乘客民意测验时,有两点我们永远表现得特别好——第一是餐食,第二是服务。

网易旅游:去年夏威夷航空获得了夏威夷州年度最佳营销奖,说明夏威夷航空在市场营销推广方面也是非常重视的,那么今年对于中国市场所进行推广的形式和内容会与去年有所不同吗?

李微:今年我们所要强调的是夏威夷的多面孔性。夏威夷这个目的地给大家提供的不单是阳光沙滩,它还有很多其他很好的资源。我们希望能够通过航空公司与旅游局的共同协作,把每一面的特色推广给更多的人们。比如,夏威夷较高的教育水平,这是中国人鲜少知道的,除此之外夏威夷还有很多知名的教育大会。今年11月,我们还将跟马云公益基金会合作,赞助20位乡村校长来夏威夷参加2018年度未来学校大会。作为这个目的地的旗舰航空公司,我们要把夏威夷多面孔的精彩,多方的优质资源介绍给中国大众。

网易旅游:今年年初,夏威夷航空又宣布购买10台波音787客机,这是否意味着要开辟新的航线或者班次?会涉及到中国市场吗?

李微:这10架飞机的交付日期是在2019年,同时我们还有另外10架飞机的购买权。这些飞机都是宽体的长线飞机,因此在飞机收付之后,一定会在国际航线上面有很大的拓展,而拓展的区域之一就是我们中国市场,也就是大中华区市场。中国市场的发展潜力是有目共睹的,所以我也希望在不久的将来会带给大家好消息。

网易旅游:请为网易的网友推荐一些夏威夷的特色旅游体验项目

David Lassner:我比较喜欢徒步旅行和游泳,我也非常享受夏威夷的音乐和舞蹈。

李微:对我而言,我觉得夏威夷音乐和舞蹈是最吸引我的。我们中国的民族舞或芭蕾都要求身轻如燕,只有夏威夷舞蹈是永远有一只脚要在地上的,它强调的是要“接地气”。无论我走到哪儿,只要看到夏威夷歌舞,就会很投入地去欣赏。

刘星妍 本文来源:网易旅游 责任编辑:刘星妍_liuxingyan
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