魏力:用优质可靠的服务 带领乘客探索万千世界

2018-05-29 21:32:04 来源: 网易旅游
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汉莎航空集团是欧洲领先的航空集团,质量和创新、安全和可靠永远都是汉莎航空公司的特色。汉莎航空航线遍及全球六大洲,航班服务全球190余个目的地,其中包括亚太地区20多个门户城市。这次网易旅游特别专访到了汉莎航空集团大中华区高级销售总监魏力先生,让他为我们带来一次汉莎味的旅行。

“每一次飞行都是一场考验”

德国制造的品质、安全第一的理念和员工的热情服务是德国汉莎航空相比于欧洲其他航空的优势所在。“汉莎航空坚持以客户为核心,我们希望能够把德国高超的工程技术能力和对品质的专注精神投入到航空集团的运作上,为乘客提供优质、可靠的服务。”2017年,汉莎航空被授予五星级认证,成为欧洲唯一一家获此殊荣的航空公司。面对来自乘客及合作伙伴的肯定,汉莎航空集团大中华区高级销售总监魏力表示这在汉莎航空发展过程中具有里程碑式的意义,“得到这份荣誉不易,想要维持下去就更具挑战性,我们会以此不断激励自己,认真地对待今后的每一次飞行。”

与此同时,汉莎航空汉也在不断寻求技术创新,为乘客提供更好的出行体验。今年汉莎航空在洛杉矶启动了生物识别自助登机功能,目前,这项技术也在中国积极推进中。“在中国,新的想法落地、执行的速度非常快,中国政府也非常支持数字化技术。因此,我们对这项技术抱有非常开放的心态,并诚挚地邀请中国政府一起把这项创新技术真正带到中国来。”

魏力:用优质可靠的服务 带领乘客探索万千世界

汉莎航空集团大中华区高级销售总监魏力先生

“为中国乘客提供更加个性化的服务”

去年是汉莎航空集团历史上业绩最佳的一年,其在大中华地区的双向旅客量达到240万,中国游客量首次超过欧洲,占总旅客量的比例达到百分之五十以上。目前,德国汉莎航空集团在中国拥有北京、上海、南京、青岛、沈阳及香港等6个门户城市,经由法兰克福、慕尼黑、苏黎世以及维也纳4个枢纽,飞往106个国家的288个目的地。此外,汉莎航空集团所属瑞士国际航空公司以及奥地利航空公司也提供中国国内至欧洲直飞业务。

面对中国庞大的出境游市场,汉莎航空也为中国游客提供了更多的的专属服务及优惠政策。“我们在航班上配置了讲中文的乘务员,机餐也配有中式菜肴。”为了增添乘客旅途中的乐趣,汉莎航空为乘客提供250多种电子报刊以供阅读,飞机上开通网络,以便于中国乘客在飞行期间也依旧能通过微信等平台和亲友联系。此外,汉莎航空官网也开通了支付宝支付功能。“在慕尼黑机场转机的区域,汉莎航空还配置了讲中文的导购来帮助那些语言不通的游客更好地购物,值得说明的是,这些导购的薪酬是由机场支付,他们和所工作店面没有任何利益关系,因此,他们能够保持独立性,真正从消费者的角度出发,给予消费者最好的建议。”

“现在为世界出发”

德国汉莎航空公司日前在中国推出了全新#现在为世界出发(SayYesToTheWorld)#品牌营销活动,活动通过提问激发新时代旅行者挑战现状、反思传统观点并找到自己的答案,让他们勇于对改变说是,其核心在于激励人们去探索和感受世界,并让他们敞开心扉收获新体验。魏力表示,在旅行中,一个很微小的触发点往往能为人们缔造恒久的回忆。“因此,我们把自己的工作视作建立起世界各地人们联系的纽带,鼓励人们来讲述、分享这些故事,给人们更多的灵感去探索、去体验世界。”

此外,针对中国市场越来越看重品牌线上推广能力的现状,汉莎航空也推出了一系列线上营销活动。“我们已经注册了汉莎航空的微信公众号,今年年初也开通了旗下瑞士、奥地利航空的微信公众号。另一方面,除了在官方网站、微信、微博等社交平台进行宣传外,我们也向飞猪、去哪儿寻求合作,在这些平台上建立我们的旗舰店,进一步介入到他们的生态系统当中。”


刘星妍 本文来源:网易旅游 责任编辑:贾碧筱_NBJS6132
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