中国航空营销峰会聚焦"数字化新零售" 开启航空营销变革之路

2018-07-27 13:46:58 来源: 环球旅讯(广州)
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“2018中国航空峰会”吸引了超过550位国内外航空公司及相关产业的中高层管理者出席,并围绕“数字化新零售”进行了深度的探讨和分析。

7月26日,由环球旅讯主办,为期两天的“2018中国航空营销峰会”(以下简称AMC)在上海东锦江希尔顿逸林酒店圆满落幕。

此次会议吸引了超过550位国内外航空公司及相关产业的中高层管理者出席,并围绕 “数字化新零售”进行了深度的探讨和分析。

中国航空营销峰会聚焦数字化新零售 开启航空营销变革之路

参会嘉宾热情欢迎演讲嘉宾

两年成长AMC不负众望

作为中国航空业最具影响力的盛会,AMC历经两年成长,赢得了越来越多业界的认同与关注。

本次峰会,主办方邀请了美国航空、春秋航空、Datalex、南方航空、中国国际航空公司、iGola骑鹅旅行、芬兰航空、Amadeus、山东航空、汉莎航空集团、国际航空运输协会、中国航信、携程旅行网、国双、互动派、长龙航空、达美航空公司、航旅集团、腾邦国际、BCD travel、差旅壹号、创略科技、北京分音塔科技、Ingenico ePayments、品友互动、神策数据、拉加代尔体育、厦门航空、首旅如家酒店集团、信用飞、积赏天下、四川航空、东航电商公司、空地互联网产业联盟、东方航空等全球航空旅游行业多位高层出席并发言。

数字时代新零售

数字驱动和用户体验的变革,改变了航空业原有的生态体系。实现价值链平台共享、整合和增值,就是新零售,而数字化才是新零售真正的核心要素。

25日AMC现场,环球旅讯CEO李超开篇演讲——问路“数字时代新零售”中提到:过去的两年中国航空业在发生着急剧的变化,渠道的整合、高铁的飞速发展、国际航线的快速延伸、数字媒体渠道的日益丰富以及旅客对个性化服务的需求不断上升等等,都对航空业的发展提出了更高的要求。

中国航空营销峰会聚焦数字化新零售 开启航空营销变革之路

环球旅讯CE0李超发表开篇演讲

但机遇与挑战并存,无论是“提直降代”和“去平台化”让航司在营销渠道方面加快了调整的步伐,科技领域大热的区块链技术,还是中国主要航司开放旅客在飞机上使用手机和其他电子设备等,都是在围绕旅客出行的新接触点来提升旅行体验和服务。因此如何抓住机遇,迎接挑战,“打造数字化新零售”是本届AMC的主要关注点所在。

随后美国航空亚洲及太平洋地区副总裁沈航吉(Shane Hodges)就航司为什么要进行数字化转型进行了分享,Shane认为数字化转型是利用技术从根本上来改变业务的过程,它使航司变的更加灵活、更加个体化,同时更有创新性,同时是一个更加高效、便捷,以客户为中心的流程。

中国航空营销峰会聚焦数字化新零售 开启航空营销变革之路

美国航空亚洲及太平洋地区副总裁沈航吉(Shane Hodges)

作为国内航司直销浪潮的引领者,春秋航空在2017年的电子商务直销(含OTA旗舰店)占比达到了91.7%。该公司的新媒体中心总经理刘杨坦诚分享了春秋航空新媒体营销的宝贵经验以及对航空公司未来新营销模式的独特见解。春秋航空以客户为中心,大胆贴地气,且基于严密的考核体系的新媒体营销也获得了行业观众们的高度认可。

中国航空营销峰会聚焦数字化新零售 开启航空营销变革之路

春秋航空新媒体中心总经理刘杨发表主题演讲

会议中,嘉宾们还分别就“航空零售展望”、“航空公司新营销渠道”、“数字化创新转变旅游体验”等主题进行了精彩演讲。

最令人期待的始终是贯穿两天干货满满的圆桌座谈环节,来自于航空旅游生态链上不同的角色,从不同的角度去解析对问题的理解以及未来的看法。

例如在本次“航空NDC直连如何构建新的机票分销体系环节中”,山东航空营销委员会副总经理陈峰也特别提出,对于NDC的技术及其目前究竟能解决航司什么问题如何解决,这都需要航司之间、航司与航协及航信之间,在今后的工作中增强沟通。我想这也是环球旅讯在做的事情。

中国航空营销峰会聚焦数字化新零售 开启航空营销变革之路

茶歇时间嘉宾们相互交流、观看展厅

数字化浪潮推动多样化的营销模式

25日的圆桌讨论主要围绕航司目前的各种营销模式,航司如何平衡直销与分销的比列,OTA或其他流量平台又如何应对航司不断提升的直销比率带来的挑战等。

在“航空公司新营销渠道”主题中,南航、国航、春秋航空、骑鹅旅行的嘉宾就目前行业遇到的挑战、最期望的航司与流量平台的合作模式及“提直降代”对渠道的影响展开了讨论。

中国航空营销峰会聚焦数字化新零售 开启航空营销变革之路

从左至右:蔡劲东、李晓惠、王煦、黄峰、郑连刚

在流量平台看来,“提直降代”是航司无需回避的逐步拿回营销控制权的举措,但国航、南航与春秋航空分别表示,渠道的选择在客户,航司的控制权应该在“内容”(产品)上。国资委督促航司改革确是造成了利益格局的变化,但也是因为现在的网络越来越趋近透明化。对于航司来说,渠道的选择只在于其能否创造价值。

至于广为关注的OTA旗舰店定位的问题,国航与南航均认为OTA旗舰店属于航司直销范畴,但在同一个平台上出现两个不同的产品如何优化的问题,航司也还在做进一步的思考。

在“航空公司NDC直连如何构建新的机票分销体系”主题中,山东航空、汉莎航空、国际航协、中国航信、携程旅行网的嘉宾围绕NDC国内外差异、对GDS的冲击、如何更好的推广NDC及其未来的发展展开了讨论。

在“机票B2B平台的未来”主题中,长龙航空、达美航空、航旅集团、腾邦国际的嘉宾分别阐述了B2B平台的由来及如何通过这一平台进行辅助服务投放等话题展开了讨论。

客户个性化的体验给新零售带来无限商机

消费升级下用户需求升级,如何洞察用户的需求是这两天AMC上嘉宾提到最多的问题,如今,满足用户个性化体验将成为航司最重要的商机。

26日的圆桌讨论最引人关注的是南航市场发展部总经理吴国翔与环球旅讯CEO李超的对话环节。

中国航空营销峰会聚焦数字化新零售 开启航空营销变革之路

从左至右:李超、吴国翔

针对业界广为关注的南航停止第三方值机以及全渠道退改的话题,吴总指出这些举措并非要与其他平台争流量,而是在于更好地维护南航的品牌形象,提升旅客体验。作为全球第四,亚洲最大的航空公司,南航乐意拥抱能对旅行行业有影响力的渠道并将坚定不移地走国际化道路。

在接下来的“如何让你的里程活起来”环节,南航、厦门航空、首旅如家集团、国航、信用飞嘉宾探讨了如何更好的发挥目前自身里程或积分的销售导向作用已经区块链在常客奖励计划的应用等话题。

在最后的“机上WIFI如何打造新零售的商机”环节,四川航空、东航电商公司、空地互联网产业联盟的嘉宾分享了目前机上WI-FI的覆盖情况以及实施机上WI-FI所遇到的挑战与阻力,并对今后机上WI-FI的商业模式做了大胆的畅想。

此次会议得到了骑鹅旅行、信用飞、Amadeus、创略科技、国双、Ingenico ePayments、神策数据、飞常准、差旅壹号、北京分音塔科技、互动派、品友互动、EVERYMUNDO、Travelliance、航佳荟、拉加代尔体育、美通社、纽约时报中文网、Phocuswright、推酷、亿欧、界面新闻、市场部、企业网、中国饭店杂志、世界酒店、SocialBeta、Tnooz、WIT、虎啸传媒、36Kr、新营销、经理人、艾瑞网、旅游IT圈、价值中国、创客猫、航旅圈、智慧旅行、Travel&Tour、旅行社咨询、旅讯、网易旅游、CARNOC.com等企业和媒体的大力支持。


由环球旅讯主办的“2018环球旅讯峰会&中国数字旅游展”将于9月19-21日在上海举办,预计将有超过2000位来自全球及中国的航空公司、酒店、OTA、目的地及景区、旅游局、旅行社、机票代理人、邮轮、租车、旅游科技&营销公司,以及投资机构的与会嘉宾和专业观众参加。

旅游企业限额免费,其他行业8月16日前购票享优惠价,点击链接报名:http://event.traveldaily.cn/tdc2018/register

方圆 本文来源:环球旅讯 责任编辑:方圆_NAB7873
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