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春节出游勿忘维权
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12月26日15:53:25
文章来源：南方日报
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春节旅游黄金周来临之际，记者走访了广东省旅游局旅游质监所，就今年春节黄金周旅游市场读者关心的问题，采访了质监所所长廖国强。
记者（以下简称记）：2003年第一个旅游黄金周春节即将来临，请问旅游市场有哪些新特点？
廖国强（以下简称廖）：一是出行人流更多，探亲流、民工流、学生流、旅游流交织，交通是瓶颈；二是气候对出游的影响较大，我国大部分地区处于冬春交替期间，雨雪较多，较易引发安全事故和质量事故；另外，春节是与家人团圆的传统节日，7日内既要团聚，又要出游，因此家庭游、短线游、自助游等会较为普遍。
记：旅游安全和服务质量备受关注，从以往春节黄金周的经验看，春节出游会碰到哪些安全和质量问题？
廖：交通、住房是春节黄金周遇到最多的质量问题。交通主要表现在航班的更改、延误，返程交通不落实、旅游巴不达标等；住房主要表现在住房未落实、住房不达标等。因交通、住房问题也会引发出不了团、滞留等质量问题。
旅游安全主要是两个方面。一是交通安全。由于天气、运输压力等因素影响。春节期间较易发生交通事故。二是要控制人流。春节期间人流较多，尤其在景区、轮渡、缆车等空间有限的地方，要严密监控人流，防止发生意外。
记：游客碰到旅游服务质量问题或者与导游、旅行社发生纠纷怎么办？
廖：首先，游客可以向导游或旅行社提出，要求他们严格按合同履约；其次，可以向组团社的办公室或质管部门反映，要求组团社监督地接社或导游履行合同，解决纠纷；第三，向旅游质监所投诉，尤其是向当地的旅游质监所投诉。
对于出境旅游的游客，由于通讯上的不方便，不妨随身携带旅游地国家的投诉或咨询电话。目前香港、泰国、韩国等国家和地区都提供了中文旅游咨询、投诉热线电话服务。本报记者陈戈通讯员车洁华
特别提示
国家旅游局旅游质量监督管理旅游投诉电话：010—65275315；
广东省旅游质量监督管理所旅游投诉电话：020—86681163；
广州市旅游质监所投诉电话：020—86666666；
香港旅游协会投诉电话：00852—28076543；
泰国旅游投诉电话：0066—2—1155；
马来西亚旅游投诉电话：0060—3—2460814；
新加坡旅游投诉电话：0065—5344211；
土耳其旅游紧急求助电话：00—800—3141020；
韩国观光公社旅游服务电话：0082—1330。
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