对话旅游人物

VOL.004

文明旅游:对中国游客多些宽容

对话中国旅游研究院院长戴斌

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戴斌,中国旅游研究院院长,经济学博士,华侨大学旅游学院博士研究生导师。主要研究领域为旅游企业管理和旅游产业经济。采访/园子

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2014年是旅游行业快速发展的一年,这一年里,国家提出“智慧旅游”概念,达到前所未有的理论共识;旅游创业型公司密集成长,在线旅游市场格局动荡;签证便利化日趋明显,出境旅游增长态势持续走高,随之而来文明旅游问题也备受争议。时值年末,网易旅游独家对话中国旅游研究院院长戴斌博士,由他解读2014年旅游行业大事件以及背后的理性思考。 pic

精选 2014年旅游行业大事件回顾

一、智慧旅游的年度亮点应用
关键词:创业型公司的成长、指导理论的提升、政府平台的搭建。

“智慧旅游”是2014年行业盘点时无论如何都绕不开的一个名词。2013年中国国际旅游交易会开幕上,国家旅游局提出了今年的旅游年主题,随后一年时间,自中央到地方纷纷搭建智慧旅游发展的顶层设计平台,政府在此概念上显著发力;关于智慧旅游的学术论坛、著作遍地开花,“智慧旅游”达到前所未有的理论共识;而大量创业型旅游企业借着“智慧旅游”的机遇快速成长,照亮了旅游的星空。

二、解读出境游高增长态势
“封闭红利的释放、经济和收入的增长、政策的支持和购物的动机,导致了中国出境旅游这几年处于一个大力发展的上升通道上,我相信到2020年之前都还会继续维持一个高增长态势。”

中国出境旅游

根据《出境旅游发展年度报告》数据,2013年出境游为9818万人次,较2012年增长18%,旅游市场发展创下历史新高,更有专家预测2014年出境旅游人数将达1.16亿人次,同比增长18.2%。高增长态势背后,是潜藏了60年的消费需求、也即“封闭红利”的释放。戴斌院长谈到,“长期以来中国对出境旅游实行严格管制,1998年才开始中国公民到新马泰旅游的试点工作,2001年加入WTO之后,市场化意义上的出境旅游才开始成长起来。短短十来年的时间,相对于13.5亿这样巨大的人口基数,老百姓出去的人还是非常少的。”

当然最重要的还是经济因素——30多年改革开放成果惠及普通百姓,国民收入及可自由支配收入大幅提高的同时,人民币也更加“值钱”;此外更多海外国家放开了对中国市场的购买力,通过免退税等政策刺激消费。

从政策上看,政府鼓励公民出境旅游,目的地国家也加大宣传促销力度,不断调整、放宽签证政策,对中国游客的便利服务日趋完善,都在吸引着中国人到境外出游。

当然,购物动机也是一大诱因。专家预测,2014年中国公民海外消费将达1150亿美元,其中30%—35%用来购买商品。讲到巨大价格差时,戴院长举了个生动的例子,“像圣诞节,女孩子去香港转一圈,连行李箱都不用带,买完化妆品再买个新箱装上回来,机票钱都省出来了。”

三、文明旅游需要双方努力建设
“一方面引导我们的老百姓文明旅游;另一方面目的地国家和地区,中国由于快速发展的初级阶段,对不涉及到法律和公风良俗的现象也要有一定的宽容性。”

随着出境旅游的发展,更多人出去之后,中国游客形象引发争议,带来“文明旅游”的问题。习近平主席在出访南亚时也曾呼吁中国游客注意文明出行,不破坏珊瑚礁,不乱扔矿泉水瓶,少吃泡面。文明旅游发展进程中,确实需要中国政府和行业主管部门、行业协会有效的引导。

同时,戴院长也呼吁相关目的地国家与地区,“中国处于快速发展的初级阶段,对不涉及到法律和公风良俗的一些现象也要有一定的宽容性”,“同时也希望这些国家做好准备,中国的游客会出去,中国的旅游企业、旅行社、酒店、购物、免税品运营,包括旅行服务商肯定也会跟着出去。”

四、签证是散客化时代重要一环
关键词:散客时代,签证便利化,价格竞争

中国出境旅游

签证是散客化时代影响公民出境旅游、包括目的地选择的最重要因素。2014年11月APEC峰会上,美国总统奥巴马带来一份大礼:中国学生签证有效期延长至5年,商业旅游签证延长至10年,美签有效期延长成为里程碑意义的事件。

戴院长指出,美签便利化首先会对中国公民赴美旅游意愿产生利好影响,随着游客增长,也必然带来航空客座率上升。再者,对散客签证一但便利化后,游客整体增长的同时,散客自主自助的旅行方式会越来越多。在空间移动的过程当中,对信息的获得、资讯的获取可能就变得更加重要。所以智慧旅游就从国内延伸到国外。如中国的银联、移动互联网等在国外的互联互通问题。一旦这些基础设施建完,在海外旅游目的地推动旅行服务方面,创新创业的空间大大增加。

针对今年携程、佰程在互联网签证业务上大打“价格战”这一事件,戴院长认为应该首先从经济学角度分析。价格竞争是包括互联网旅游企业在内的所有商业竞争当中最基本的手段,长远来看能够促进商业发展,为消费者带来实惠,当然恶性价格竞争要反对。

出境游市场散客化趋势越来越强,随着科学技术的应用,出境旅游可能会遇到的“壁垒”(如语言、信息获取、导游服务等)正在逐步消失,真正制约或影响中国公民出境游最现实的即为政策性壁垒。戴院长指出,“这时携程也好佰程也好,在签证业务上发力首先方向是对的,看到了签证业务可能是我们旅游经济运行、特别是出境旅游发展最后一块难啃的壁垒,而且是非技术性壁垒。因为谁能够帮助游客做好有效的签证服务,游客就会跟谁走。”

至于这两家采取的商业谋略,戴院长认为各有千秋,且留给消费者评价。

五、移动端旅游发展的机遇前景
“在风口上猪都会飞起来,但是十头猪飞起来,有九头猪到最后会落到地上的,只有一头可能会继续飞行,成为新的经典。”

中国出境旅游

2014年互联网旅游企业表现亮眼,移动端旅游也成了年度热词。发展的背后离不开市场需求,据预测,2014年国内外旅游将超过37亿人次,国务院31号文件也指出,到2020年将形成一个58亿的国内旅游市场,和2亿的出境旅游市场。巨大市场规模,需要包括依托移动端的智慧旅游的大力发展。

目前中国拥有超过6亿网民,过半使用手机、pad等移动设备,可穿戴设备也在增长。科技的进步,特别是大数据、云计算,和第四次工业革命的进步,让游客对智慧旅游、特别是移动端应用,得到了现实的技术可支撑性。

同时戴院长指出,技术之上是商业。对于广大创业者,无论移动端还是PC端创业,技术模式之外,一定要去了解市场需求的变化。科学技术只有应用到商业中间来,才会把生产力落到现实中。如果没有商业模式的创新及稳定,技术型创业容易昙花一现,只有通过商业模式把我们的技术创新、创业梦想稳定下来,企业才能够拥有良好的可持续发展。[全部访谈实录]

精彩语录

站在风口上猪都会飞起来,但是十头猪飞起来,有九头猪到最后会落到地上的,只有一头可能会继续飞行,成为新的经典。

2001年中国加入WTO之后,市场化意义上的出境旅游才开始成长。短短十来年时间,相对于13.5亿这样一个巨大的人口基数,我们老百姓出去的人还是非常少的。

封闭红利的释放、经济和收入的增长、政策的支持和购物的动机,导致了中国出境旅游这几年处于一个大力发展的上升通道上,我相信到2020年之前都还会继续维持一个高增长态势。

签证业务可能是出境旅游发展最后一块难啃的壁垒,而且是非技术性壁垒,在签证业务发力是对的。谁能够帮助游客做好有效的签证服务,游客就会跟谁走。

只有通过商业模式把我们的技术创新、创业梦想稳定下来,公司才能够拥有良好的可持续发展。