吉诺(Gino Andreetta)2015年起任Club Med大中华区首席执行官。他于1988年加入Club Med,在法国Club Med Les Ménuires儿童俱乐部担任G.O;此后历任加勒比海Club Med Santa Lucia村长,土耳其区域运营总监,南美洲、加勒比和墨西哥的运营和产品副总裁,全球G.O人事副总裁,米兰和瑞士Club Med总经理。

吉诺:

Club Med促进了中国员工、中国游客在世界范围内的流动。

“生活的目标就是要快乐 , 这里就是快乐的地方”

1950年,时值二战后的欧洲低迷期,身心俱疲的人们,急于寻找一个逃离的出口,希望能有一个合适的空间,去拥有一段快乐的时光。

曾在二战期间参与了法国抵抗运动的比利时人Gérard Blitz,租用到一批帐篷,召集到三百余名同行者,来到了西班牙马略卡岛的阿尔库迪亚海滩,这里水清沙幼,色彩斑斓,人们仿佛来到了伊甸园,一起跳闹欢笑,纯净的阳光也驱散了心底弥漫的硝烟。

Club Med(中文名译为“地中海俱乐部”)就此应运而生,逐渐,Club Med作为一个注重生活体验,强化人与人之间联结的栖息地,成为了众多欧美游客的智选之地。

身为Club Med的创始人,Gérard Blitz曾经说过:“生活的目标就是要快乐,这里就是快乐的地方,此刻让我们尽情快乐吧!”在“快乐”基因的催化下,至今,Club Med已经拥有遍及五大洲三十多个国家的69个度假村(数据统计截止2019年4月23日)。随着2015年复星集团入主,这份“快乐”也以更多元化的形式,在更大的版图上不断落地开花。

复星入主四年 成绩单可圈可点

复星集团2010年第一次投资Club Med,并且在2015年2月在与意大利亿万富翁Andrea Bonomi的收购战中取得胜利,以13亿美元的价格获得Club Med的控制权。现如今,Club Med已经成为复星集团旗下复星旅文的支柱版块,并借助复星集团的雄厚实力,在中国市场取得了耀眼的成绩。

据复星旅文2018年度报告可以看出,Club Med 2015年以来,一直保持着健康的营收增长:2015年89.03亿元、2016年107.80亿元、2017年117.58亿元、2018年120.17亿元。2018年,其经常性经营利润增长41.8%,度假村容纳能力也增长了8.9%。

回顾加入复星集团的四年,Club Med大中华区首席执行官吉诺先生(Gino Andreetta)对网易旅游表示:“中国市场每天都在变化,所以我们也一直不断的在提升自己,去适应中国市场的变化,更好的满足中国家庭的度假需求。”

在过去的四年中,Club Med在中国开设了Club Med三亚度假村、Club Med北大壶度假村、Club Med joyview北戴河黄金海岸度假村、Club Med joyview安吉度假村、几个月后Club Med joyview延庆度假村也将开业迎客……同时,依托复星旅文的战略布局,Club Med也在丽江、三郎、太仓、太舞等地推进了新的项目,为今后一年的发展奠定了坚实的基础。

值得一提的是,“Club Med joyview”是依托中国市场特点,原生于中国市场的产品线,主要布局在一线城市周边三小时车程范围内,主打“逃离都市”的产品卖点,旨在让都市精英可以甩掉日常压力,来一场三天两晚的放松之旅。吉诺也对网易旅游表示,未来Club Med Joyview这一产品系列也将成为推向全球市场的新模式。

据悉,2018年,Club Med亚太地区客户数量增长14.4%,特别是大中华地区的客户增长了21.6%,从2017年的199700增加至2018年的243000,使得大中华区成为了第二大客源贡献市场。

吉诺在接受网易旅游专访时说:“我们希望,我们在中国的发展,可以使越来越多的中国游客在国内体验过Club Med之后,也更有可能会去体验国外的Club Med,我们也在不断地努力去让中国游客对Club Med品牌产生认同感并信任它。”

此外,除落地在中国的项目外,自2019年开始,Club Med计划在未来几年内在全球继续开设一系列度假村,目前已知项目包括:法国l'Alped'Huez的度假村、多米尼加共和国MichèsPlaya Esmeralda的度假村、法国Grand Massif Samoens Morillon的全新度假屋、西班牙马尔贝拉的海滨度假村、塞舌尔圣安娜岛的度假村以及加拿大魁北克的Charlevoix山地度假村。

或许,拥有成熟欧美市场的Club Med,借复星旅文的东风,乘着中国游客出境游的热潮,能够在国际市场取得更加令人瞩目的成绩。

“我们促进了中国员工、中国游客在世界范围内的流动。”吉诺指出。

采访实录

网易旅游:您于2015年随Club Med来到中国,在这四年间,Club Med取得了怎样的成绩?

吉诺:当我们仰望高山而前行的时候,往往会过于关注山顶,其实应该时不时地回头看看自己走过的路,打下的根基。

在过去的四年里,我们做了很多。首先,我们开设了三个产品系列:Club Med Exclusive Collection、Club Med Premium All-Inclusive、Club Med Joyview周边游系列。我们在全球一共有69个度假村,其中“精致一价全包”(Club Med Premium All-Inclusive)是我们的核心业务,也是中国游客最熟悉的一条产品线,在这里,充满着幸福和愉悦,因为“为客人创造快乐”正是我们的理念和愿景。

在过去的四年中,我们在中国开设了Club Med三亚度假村、Club Med北大壶度假村、Club Med joyview北戴河黄金海岸度假村、Club Med joyview安吉度假村、几个月后Club Med joyview延庆度假村也将开业迎客……所以可以说我们取得了很大的进步。同时,我们也在丽江、三郎、太仓、太舞等地推进了新的项目,也为后面一年的发展奠定了坚实的基础。

其次,我们强化了Club Med注重家庭的品牌形象。最近,我们就推出了全新升级的“焕然假期”理念,旨在让家庭中的每一位成员不仅在度假村的每一秒都值得回忆,还能通过假期收获全新的自己,这其中,我们也推出了各种各样的活动,比如“Amazing Family非凡家庭”活动,利用回收废旧材料搭建环保纸船等手工艺活动,来培养大家关爱地球,增强环保意识,进一步促进亲子关系。

中国市场每天都在变化,所以我们也一直不断的在提升自己,去适应中国市场的变化,更好的满足中国家庭的度假需求。这也是中国的神奇之处,中国是一个巨大的增量市场,度假产业还在不断发展的过程中,我们几乎每天都可以看到自己的进步。

同时,在Club Med joyview的发展上我们也取得了一定的成绩。Club Med joyview主要布局在一线城市周边三小时车程范围内,可以说是一款主打“逃离都市”的产品,让你可以甩掉都市的压力,来一场三天两晚的放松之旅。未来Club Med Joyview这一产品系列也可能将会推向全球市场。

在“山林假期”方面,我们也有很多相关主题的度假村,比如Club Med亚布力度假村、Club Med北大壶度假村……在2022年,我们还会在冬奥会举办地张家口开设Club Med太舞度假村;我们与法国滑雪学校(ESF)合作的滑雪学院今年1月份也在北京莲花山滑雪场正式开幕;此外,我们还与中国滑雪协会加强了紧密合作,希望能推动中国冰雪运动的发展,去年底我们就带领百余名中国滑雪队运动员前往我们法国冰雪度假村参加了体能测试和培训。

此外,我们还与我们的父母公司复星旅文和美泰一起开创了“Miniversity迷你营”,旨在为0-12岁的儿童提供一个真正的国际化玩学俱乐部,现在上海已经有两家迷你营了。

当然,我们也非常注重企业在发展过程中的社会责任感,因此我们也推进了很多度假村在地公益项目,比如在桂林,我们会协助当地农民,精细化管理农作物,产出有机的农产品,等等。

所有的这些布局和进展,我们都得到了复星旅文的鼎力支持。我们希望,我们在中国的发展,可以使越来越多的中国游客在国内体验过Club Med之后,也更有可能会去体验国外的Club Med,我们也在不断地努力去让中国游客对Club Med品牌产生认同感并信任它。

同时,对于内部员工来讲,Club Med也是一个很好的平台。今天午餐的时候,我与度假村内(编者注:Club Med三亚度假村)的一名G.O聊了聊,她是一名中国籍的员工,就是在三亚这家Club Med开始了自己的实习过程,经过一年的锻炼之后,她现在即将前往法国的Club Med继续自己的“G.O之旅”。年轻的中国员工们,可以在这里获得很多提升自我的机会,他们前往世界各地Club Med深造的同时,也可以更好地服务那里的中国游客。我觉得这也不仅仅是商业化的策略,更重要的是,我们促进了中国员工、中国游客在世界范围内的流动。

网易旅游:来华四年,您对中国度假产业的感受是什么?

吉诺:中国的度假产业令人非常惊喜,不像欧美国家,度假产业已经非常成熟了,处于一个平稳的发展过程中。中国则是一个复杂的、变化非常剧烈的市场。尤其是中国的千禧一代,他们对于度假的需求,逐渐从以往的走马观花式的旅行,变成了更注重体验、更注重深度,需求也变得更加多样化。像我有很多中国朋友,他们已经不满足于一年一度的度假,一年出门度假三四次已经非常普遍,甚至还经常利用周末时间外出度假,去巴厘岛、去马尔代夫等度假胜地也不在话下。

另外一个变化,在过去两三年间非常显著,我习惯于称其为“三代”家庭组合,我们看到越来越多的度假家庭,呈现出三代同游的景象。有个非常有趣的现象,在欧洲,三代同游的家庭度假,往往是祖父母一代出钱,主导出游选择,而在中国,这个角色往往由父母一代扮演。

现在中国的千禧一代,比上一代更愿意花钱,但对度假的体验感和便利性要求也更高。我们之前针对千禧一代做过一个调研,发现中国的千禧一代相较于其他国家,对美食、美酒、音乐、时尚、旅游等方面的兴趣更加浓厚。

而且中国的千禧一代几乎百分百的依赖智能手机,所以对于品牌来讲,如果你不在互联网上存在,你便等同于不存在于这个世界上。所以我们也开发了微信小程序,与飞猪、美团、点评这样的大平台进行合作,都是为了提升这种便利性。现在大家出门旅行,几乎什么都不用担心,只担心手机有没有电就好。

而且最近几年,由于中国的政策利好,可以看到度假市场上也出现了越来越多的二胎二孩家庭,这对于我们也是一个利好消息,家长们希望在度假中让孩子们学到更多的同时,自己也能够获得片刻的放松,而这也正是我们Club Med所提供的服务。

另外一个我所感受到的变化是,对滑雪度假产品的需求也与日俱增。在我来到中国的四年间,每当我去到亚布力、北大壶的时候,都能看到越来越多的中国滑雪者加入到滑雪度假的阵营中来,滑雪技术也都越来越纯熟。有一个细节也可以从侧面反映这种变化:以前,中国的滑雪者来到我们的滑雪度假村,往往都是租用度假村内的滑雪服和装备,而现在,越来越多的人都自带非常专业的滑雪服和装备前来。

网易旅游:Club Med选择合作伙伴的标准是什么?

吉诺:首先,我们选择的合作伙伴,一定是能够理解并认同我们的战略和愿景的。比如我们在北戴河的合作伙伴,就非常有远见,他们创造了阿那亚社区,这是一个全资源滨海旅游度假综合体社区,运营的非常成功。

我们带来的是一个理念,一个有着七十年历史的体验,所以我们希望我们的合作伙伴一定是能够信任我们的人。所以很多时候,我们会用很多时间来给他们解释我们的运营理念,我们会邀请他们来到三亚,也邀请他们去巴厘岛、法国,让他们亲眼看到,亲身体会到Club Med是怎样的一套模式,希望他们能够非常清晰地了解Club Med。

当然,合作伙伴所在的区位也非常重要,因为对于Club Med,选址非常非常重要。以三亚Club Med来讲,这个区位几乎是无可替代的,我们有私人海滩、距离凤凰机场仅有10分钟车程,保证区间交通便捷度的同时,在度假村内,也几乎听不到飞机往来的噪音。我们也非常重视度假村内的户外体验,所以选址也要能够承载Club Med各项户外体验。

合适的合作伙伴、合适的地理位置,才能成就一家符合我们预期的Club Med。

网易旅游:可否介绍一下未来三年的布局规划,有哪些新的度假村会开业?

吉诺:今年下半年会在延庆开设一家Club Med Joyview,此外在丽江、太舞、太仓、三郎……等地,都陆陆续续有项目在进行。

非常幸运的是,我们有复星旅文的鼎力支持,他们非常信任我们的发展策略,一直助力我们在中国各个绝佳目的地落地开花。复星集团不仅仅在中国享有盛誉,在全球市场上也实力雄厚,有他们的支持,Club Med也在全球市场获得了更为长远的发展。

网易旅游:很多服务型产业,在快速扩张的过程中,都会出现下游运营管理上的疏漏,从而给集团造成巨大影响。请问在后续发展过程中,Club Med如何强化品控流程,规避这种风险?

吉诺:当我们讲发展的时候,一定要注意发展不等同于数字上的增长,而是在保证质量的前提下,再去扩大整个盘子,而且要确保我们有一个与预期所匹配的团队,这个团队必须经过相关专业技能的培训,有着丰富的经验,而且,体系内要有一套规范化的流程去运作。

Club Med所拥有的70年底蕴,让我们获益匪浅,我们有很多非常成熟的管理流程和管理工具。我们有专门的管控流程和监测数字化系统,保证Club Med的管理层可以对所有度假村的服务进行检验和审核,如果哪个环节做的不到位,审核人员可以直接拍照上传,这个反馈将即时传达给该业务线的负责人。而这些评价,都会呈现在度假村的整体评分内,使管理者可以很清晰地看到每家度假村的管理和运营情况,以及哪些方面做的很好,哪些方面有待改进。

除此以外,我们专门有舆情监测系统来获取社交媒体上消费者对Club Med的评价,以及中国游客的行为偏好以及反馈,这能让我们有针对性的改进、推进一些发展规划。

我们有专门的团队来开发更好的管控与监测工具,获取更全面的顾客体验反馈,倾听更多顾客的声音,并通过研究这些数据,提升顾客的体验,保证度假村内每一个环节的质量。

网易旅游:近期与飞猪合作超级品牌日,Club Med推出了升级的核心概念。升级核心概念,调整三亚度假村定位的初衷是什么?

吉诺:Club Med一向提供给宾客们“精致一价全包”的无忧假期,这次的理念升级是希望宾客们能够在Club Med度假后收获不仅仅美好的度假回忆,而是能够获得更多,找到不一样的、焕然一新的自己,在Club Med收获自信、自立、臻味、新朋友和一家人的欢聚时刻。

Club Med三亚度假村的定位也同步升级,使家庭出游打破简单包装的2大1小类型的产品,不仅让大人、孩子在假期中各得其乐,还能让全家人共享幸福欢乐的精彩家庭时光。希望宾客们在Club Med每一秒都惬意随心,家长们可以把孩子放心地托付给经验丰富的G.O。妈妈们可以享受沙滩瑜伽、水上健身,或在Comfort Zone做一次彻底放松身心的SPA水疗;爸爸们可以体验皮划艇、帆船、攀岩或射箭等活动;老人们可以唱唱卡拉ok,来上几局麻将,或是打打太极。而孩子们则可以在我们的迷你俱乐部、小小俱乐部和青少年俱乐部里,通过艺术及体育活动,交到新朋友、学会软性技能,每一秒都玩趣缤纷,每一天都充满欢乐。

我们更希望全家人聚在一起,在Club Med“AmazingFamily非凡家庭”丰富的主题活动、游戏中,在G.O表演和海鲜自助盛宴中,每一秒都彼此美好。我们三亚度假村的焕然升级,正是想让全家人在这里精彩每一秒!

网易旅游:除了与飞猪这样的电商平台合作外,后续Club Med还将如何进一步提升品牌在中国市场的认知度?

吉诺:正如我们创始人所说的:“生活的目标就是要快乐,这里就是快乐的地方,此刻让我们尽情快乐吧!”Club Med一向为宾客们提供无忧无虑的假期体验,真正让宾客在旅途中感受欢乐。同时,我们的G.O们也是独一无二的,她/他们的加入,更让Club Med能够将快乐无时无刻地传递给每一个人。

我们最近才和复星旅文合作了迷你营项目,希望孩子们在寓教于乐中学习到软性技能。Club Med非常重视孩子们在软性技能方面的学习和开发,比如我们会让来自不同背景和文化的孩子们一同玩乐、一同学习,一同交流,希望宾客们在城市里也能够体验到我们度假村的儿童俱乐部的内容。

今年年初,我们还与法国滑雪学校ESF合作成立了滑雪学院,响应中国游客对优质滑雪体验与日俱增的需求。

我们的“Amazing Family非凡家庭”主题活动还会在全球范围继续开展,去加强和巩固我们在亲子度假的领先地位。

网易旅游:您在Club Med任职了32年,可以说跟着Club Med的脚步环游了世界,请讲讲您对这个品牌的理解和对它的愿景。

吉诺:这个品牌成立于1950,在二战后成立,那个时候正是整个欧洲的低迷时期,所以两位天才创始人,当时想要创造一些充满快乐的时刻。想要让大家都重新聚到一起,并享受在一起的快乐时光。所以,对其愿景,永远都是,我们要创造一个空间、一段时间,所有来到这里的人,都能够由衷地感受到快乐。

为了实现这个目标,我们也创造了“精致一价全包”的模式。我们还创造了G.O这个职业,这也是Club Med独有的职业,具有不可复制的独特竞争力。

Club Med这个品牌,是建立在三个战略基础上的,第一个战略是全球化。让所有顾客在全球范围内都能够体验到Club Med式的快乐;第二个战略是高端化。当然,这种高端,是Club Med式的高端,是由度假村的整体氛围、每一个G.O的热情陪伴,所带来的体验式的高端;第三个战略是“快乐数字化”,我们一直致力于让数字化渗透到度假村的每一个细节,通过数字化,提升顾客每个体验环节的便利性。

基于三个战略,我们推出了“焕然假期”的理念,旨在让家庭中的每一位成员不仅在度假村的每一秒都值得回忆,还能通过假期收获全新的自己。在收获自信、收获欢聚、收获友谊、收获自立和收获臻味五大主题下,宾客们将能通过在Club Med度假村内的各项经典体验,发现不一样的自己、探索更紧密的亲子关系、找到志同道合的朋友、学会独立思考、领略无与伦比的感官世界,在享受美好的假期后焕然而归。我们希望通过“焕然假期”,从内心深处打动每一位前来度假的顾客,让他们感受到这里的体验是不同的,人与人之间联结互动的方式是焕然一新的。

这就是我理解的Club Med品牌理念,我也是按照这个理念去管理Club Med,并希望它按照这个理念,不断的升级发展下去。

我在1988年加入Club Med,直到现在,我还保有第一天加入Club Med时的那种激情。在Club Med,我们传递着5个价值观:文化多元化、开拓、友好、责任感、自由。文化多元化指的是展现自己的不同之处,同时也接受他人的不同之处,为自己的国家和文化而自豪,并乐于分享,接纳、理解并拥抱与自己生长语境不同的文化;开拓是指热爱挑战、具有洞察力,能够找准方向并用创新的思维将其付诸实践;友好是指真诚的关心周围人的需求,乐于为他人服务,给予他人快乐;责任感是指明确自己的定位,明确自己的职责,并在力所能及的范围内做到最好;自由就是自主,是在开放的环境中获取成长,你可以自由地想,自由地尝试,自由地去失败,然后便能获得更好的成功。

我最开始加入Club Med时,是一名G.O,我深刻地体会到,在Club Med,你可以最大化地成就自己,你有什么想法都可以努力去做,你有什么梦想也都可以努力去实现。

《文旅百态说》是网易旅游频道依托文旅融合大背景,精心打造的深度访谈节目,邀请文旅相关专家学者、旅企高管、大咖达人等,从各自不同角度和领域剖析行业现状、 解读热点事件、预测未来发展等,从文化和旅游两方面呈现行业百态。

姚岚 旅游频道主编

不同于其他高端度假村地标式的建筑或奢华的内饰及硬件,Club Med给笔者的感觉,更多的是一种对互动体验、情感联结的极致追求。在中国度假市场及家庭游走俏的当下,相信Club Med模式,会有越来越多的中国家庭,认同、选择、信任、依赖。

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