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李旬现担任阿联酋航空中国区总经理一职。自2006年1月加入阿联酋航空,在过去数年间,李旬负责制定公司在中国大陆的业务发展战略,包括加强与主管机构的沟通;并带领团队增进与各航空公司之间的合作、巩固与商业伙伴的合作关系、以确保实现阿航在中国的商业目标。

李旬:

我们坚持不变的承诺,就是为我们的乘客提供无与伦比的空中飞行体验。

自1985年成立,阿联酋航空始终以服务质量为发展指导,短短数年便发展成为具有全球影响力的旅行和旅游领导品牌。而如今,阿联酋航空拥有全球最大的空中客车A380和波音777机队,以空中领先高效的宽体客机竭诚为乘客提供舒适体验。

日益增长的全球目的地网络、行业领先的机上娱乐设施、富有地域特色的美食及世界级优质服务,为全球各地的旅行者带来旅行的灵感和欢乐。自2004年阿联酋航空进入中国内地客运市场,如今已走过15年。而借由此次机会,网易旅游专访到阿联酋航空中国区总经理李旬先生。

依托良好国际关系 迅猛发展航空业

2019年对于阿联酋航空而言,有着特殊的意义。自2004年阿联酋航空开通上海往返迪拜的定期客运航班,今年标志着阿联酋航空进入中国内地市场已有15个年头。今年恰逢新中国成立70周年,及中阿建交35周年,这也让中阿两国的友谊达到了一个新的高度,贸易合作到达了一个新的顶峰。“现在中阿两国的贸易达到了每年将近500亿美元,中国已经成为了阿联酋最大旅游的伙伴之一,大约有4000家中资公司在迪拜设立办事处或者注册公司,有将近30万中国人在迪拜工作和居住。”阿联酋航空中国区总经理李旬为我们介绍到。

自2007年11月起,阿联酋政府宣布对中国游客实行免签政策,也促进了迪拜的旅游业发展,2018年便有将近87万名中国游客前往迪拜旅游,成为迪拜四大旅游入境国之一,作为中国与阿联酋的“空中桥梁”,阿联酋航空也贡献着自己的力量,“现在每周阿联酋航空往返中国内地与迪拜的客运航班已经达到了每周35班,除此之外,每周还有10个货运航班,我相信这一运力将有助于满足日益增长的中阿两国的旅游及贸易需求。”

优越的飞行体验 为乘客开启舒适旅程

谈及阿联酋航空,让人印象最深刻的便是他们提供的一系列飞行服务。“我们的总裁蒂姆·克拉克爵士曾经说过,‘我们坚持不变的承诺,就是为我们的乘客提供无与伦比的空中飞行体验。’那么我相信阿联酋航空的创新及服务,就是体现了这一承诺。”而说到舒适的飞行体验,就不得不提及阿联酋航空头等舱的设施及服务。“我们是业内率先提出头等包间概念的航空公司,我们也是第一家在A380客机上提供空中淋浴间的航空公司。”除此之外,保湿睡衣、一线品牌洗漱包、以及高档的葡萄酒服务,都仿佛让乘客置身于高档酒店之中。当然,除了宾至如归的客舱服务,现代化科技感也在头等舱尽显无疑,“新版波音777客机的头等舱中间座椅,我们安装了‘虚拟机窗’,即使乘客不靠窗,也能实时欣赏到机外的美景。”而飞机上安装的可视化服务系统,让乘客不出包间便能和乘务员实时交流。

说到阿联酋航空机上体验最令李旬引以为傲的部分,便是连续15年获得Skytrax“全球最佳机上娱乐系统”殊荣的“ice机上娱乐系统”,“我们从1992年起,就率先在所有飞机的全部座位上安装个人座椅靠背屏幕。”而现在,这套完善的机上娱乐系统,已经拥有超过4,500个频道的节目,且为中国乘客配备了大量中文节目,无论是节目数量,还是节目的更新频率,都为乘客带来了更好地娱乐体验。“同样,我们也是率先推出机上通话和无线网络服务的航空公司,并且为全舱的乘客都会提供每人20MB的免费流量。”

面对日益严峻的环境问题,阿联酋航空也在为减少排放做出自己的努力。“阿联酋航空一直致力于减少碳排放,无论是空中还是地面,我们都进行着努力。”选择用更为年轻、先进的机型(阿联酋航空同时拥有A380及波音777两款机型,且机龄平均为6.1年),便是他们减少碳排量的方式之一,“我们还拥有一个强大的航线调配部门,会根据风向及天气安排航路,以减少飞行线路中的油耗。”在客舱服务中,阿联酋航空也尽显环保理念,采用可回收塑料瓶制作的毛毯,使用环保替代品取代塑料吸管和机上免税商品塑料袋等,预计每年将减少近8100多万件一次性塑料制品的使用。

发挥地理优势 为中国游客架起与世界的桥梁

作为拥有得天独厚地理优势的目的地,迪拜去往很多国家的飞行距离都在6-7个小时,这为阿联酋航空的发展提供了便利的条件,而对于商旅游客而言,丰富的航点,也是他们选择阿联酋航空的主要原因之一。

中国早已是阿联酋航空重要的海外市场之一。“随着中国游客的体验需求日益成熟,他们对航司的选择也愈加专业,这也是我们把A380部署在中国市场的重要原因。”同样,在机上服务方面,阿联酋航空也凸显了对中国乘客的照顾,“我们飞往中国的航班,或是飞往中国游客热衷的海外目的地,都安排了中文服务的空乘,甚至到达迪拜机场,也能看见中文的标识以及能讲中文的工作人员。”为满足中国乘客的胃口,阿联酋航空的机上餐食也贴心地提供了中餐服务,以满足需求。

“我们同样也了解到,中国是一个竞争相对比较激烈的市场,中国游客的选择也是多样性地,因为我们也采取了‘因地制宜’、更为适应中国市场的推广策略。”宽松的行李政策以及遇拒签可免费退票的服务,为前往欧洲的中国留学生提供了便利条件。全新推出的轻奢版商务舱special票价,也同样为中国游客提供了更多的购买选择,“保留原本的机上商务舱服务,省去了一些乘客不太需要的专车接送以及休息室服务,为乘客压缩机票成本。”除此之外,在中国传统的节日期间,阿联酋航空也会为搭乘航班的乘客提供精美的特色食品,而在迪拜购物节期间,会额外为乘客提供更多的回程托运行李额度,省去他们的后顾之忧。

面对中国市场未来的展望,李旬也表现地信心满满,“首先我们相信中国是一个发展迅猛的市场,我们会不断提升服务品质,深入了解我们的乘客,尽可能满足他们的需要。”通过与中国南方航空的紧密合作,阿联酋航空也将会为中国更多城市的乘客提供服务,带领他们前往世界各地。同样,作为“一带一路”上重要的航空公司,阿联酋航空也将会为中国和世界交流做出更大的贡献。

《文旅百态说》是网易旅游频道依托文旅融合大背景,精心打造的深度访谈节目,邀请文旅相关专家学者、旅企高管、大咖达人等,从各自不同角度和领域剖析行业现状、 解读热点事件、预测未来发展等,从文化和旅游两方面呈现行业百态。

刘星妍 旅游频道编辑

谈及阿联酋航空,第一印象便是它们奢华的头等舱服务,但是作为全球发展最快的航空公司之一,阿联酋航空更想带给所有乘客舒适的飞行体验,让路途告别枯燥和乏味。

[ 总策划 ]
姚岚 +
[ 采访 ]
刘星妍 +