携程旅游发布十大“臻品游”新产品

十大“臻品游”新产品

携程旅游此次发布了2013年十大臻品游新产品，包括禅茶武夷、品读江南、玄奘之路、穿越黔东南、香格里拉、全景川藏、极北极光、穿越川西甘南、三晋精华、藏东环线、寻秘帝都。

“每一条线路都是携程独创，它们背后都有一段感人的故事。”携程“臻品游”试图以对话和讲故事的方式，重塑旅行社、旅游产品与目标消费者的关系，达到心灵与情感的共鸣。比如已经上线推出的“禅茶武夷慢生活体验”，产品经理就讲了一个“踩线日记”与客户交流：“我们相信行走的力量，所以我们安排了一段岩茶产区核心区域徒步的行程，歇慧苑寺后院与山僧茶话。我们在线路中尽量地去融合人文情怀和闲情逸致。让身心慢下来，去细细品位活着的文化，灵动的山水。这是我们线路设计的初衷，也是我所能理解的武夷。”

“臻品游要求每一条产品都要带领游客去发现一个不一样的中国。这对于产品研发团队的资源把控能力，创新设计能力都是一个考验，也需要旅行社投入更多成本去支撑这种创新。然而，作为行业的领头羊，携程旅游愿意担当起这种创新的任务，以满足国民的旅游需求，引领旅游市场健康持续发展。”携程旅游事业部业务副总经理何勇表示。

2011年携程旅游开始着手打造高端国内旅游新产品，一经推出即受到热烈追捧，携程号豪华列车品游丝绸之路、草原豪情“那达慕”、奢游三峡等产品创下了一席难求的空前盛况。市场的良好反馈使旅行社看到了国民探索未知风土人情的巨大热情，以及对于高品质专业团队服务的迫切需求。鉴于此，趁胜追击推出升级版“臻品游”系列新产品。

“臻品游”的升级，首先表现在产品的独创性；当国内旅游市场竞争激烈，产品也日益同质化。而“臻品游”要求每一条线路都必须是市场独家，携程独创，一旦被复制被抄袭，就必须退出臻品行列。因为要做到独创，这就要求产品经理去发掘更多非常规的资源，比如一些风景很美但是交通进入不是方便的地方；比如大家已经很熟悉的城市的完全不同的新玩法。

其次，“臻品游”的升级还表现在更强调产品的体验感上；每一条产品必须做到有独到深入的体验行程安排，在吃、住、游、购、娱各个层面都必须做到围绕统一主题设计，力求给游客最深入、独到的体验。譬如在“禅茶武夷“的产品中为了增加禅、茶的体验，会特别安排寺庙主持讲经授课，正山小种红茶发源地探访，并请游客亲自观摩、体验金竣眉等高端红茶的制作过程。

第三，“臻品游”的升级还体现在服务的品质标准上，臻品游线路的所有导游都要求是从业三年以上的资深导游，对线路情况、及当地文化都相当的熟悉，能够给予客人最周到的服务，部分交通转接较多的线路，甚至还会全程配备资深领队，以保证整个行程的体验感达到最佳状态。

传统团队旅游面临挑战 国内游呼唤新型产品和体验

2月18日，国务院批准发布了《国民旅游休闲纲要(2013-2020年)》，提出2020年基本建成与小康社会相适应的现代国民旅游休闲体系。我国旅游市场将出现重大变化，一是以放松身心、自由体验为特征的休闲度假游将迎来爆发式发展。二是带薪休假直接拉动的是大众散客旅游，个人旅游需求将快速增长，公商务、单位包团比例会降低。第三，旅游信息化和“智慧旅游”将成为主旋律，网络预订和在线旅行社将成为国民旅游休闲的一大主流方式。

据记者了解，中国旅游业经过三十多年的发展，旅游消费升级和散客自助化成为最突出的两大特征。上车睡觉、下车拍照的传统观光旅游将被淘汰，依靠定点购物回扣运营的零负团模式将死，市场和消费者呼唤新型的旅游产品和体验方式，重塑旅游者、导游、旅行社之间的和谐关系。传统团队旅游面临越来越大的挑战。

在休闲旅游日益兴盛的环境下，满足消费者对旅游的个性化需求尤其重要。以旅游资源和目的地为导向、同质化严重的传统团队游市场，应该逐步向以消费者需求为导向；针对不同人群和出游兴趣的个性化细分旅游团形式转换，这对吸引旅游者特别是已经成为出游主力的中青年群体非常关键。携程旅游事业部业务副总经理何勇表示。

因此携程旅游从消费者需求角度对团队游进行细分，实行规模化基础上的群分化、个性化，形成新的分类体系。比如，“臻品游”满足旅游者对独特旅游体验的要求，私家团、半自助游满足消费者对于旅游自主性、私密性的需求；按老、中、青（少）年龄段区分，有蜜月团、单身团、姐妹淘团、亲子游、爸妈放心游等；根据消费者不同的兴趣，以“玩什么”作为特色，有登山团、潜水团、观赛团、购物团、摄影团等。

“强大的产品研发原创能力和IT技术整合运作能力，是携程旅游的核心竞争力。”何勇认为，携程旅游的优势在于，依托每年数千万携程客户的庞大消费数据，掌握旅游者需求变化；通过旅游度假产品的创新和信息技术的应用，逐步构建起了一个一站式的散客旅游服务体系，可以大规模提供既有鲜明的标准化特征、又能满足群分化需求的优质产品，让客户“想游就有”并且预订、参游都简捷方便有保障。