慧评网为酒店挖掘真正有效的数据

问：2011年慧评网正式成立。公司的首款产品酒店慧评，作为国内第一款致力于酒店口碑管理与服务质量审计的酒店管理系统正式面向市场进行推广。一年前，慧评网在整个行业内还无人知晓。而现在，经过一年的发展，慧评已经具备了较高的市场知名度，有越来越多的行业用户了解、使用并且喜欢慧评网的产品。请问公司产品的优势在哪里？怎样赢得越来越多的用户？

林小俊：酒店慧评产品2012年8月正式上线，这一年多来，得到了酒店行业各位专家的大力支持，也在一定程度上得到了市场的认可和肯定。究其原因，是我们始终站在酒店人的角度，致力于为酒店管理人员和从工作人员提供靠谱好用的产品。酒店行业是一个注重口碑、追求品质的典型行业，而目前国内酒店恰恰缺少有效地进行口碑管理和质量审计的方式方法。慧评携全球领先的顾客观点分析引擎，利用互联网的思路为酒店提供解决方案，通过监控和挖掘客人在网络上的点评反馈，来为酒店进行品牌声誉的管理和服务品质的审计，进而建立酒店与消费者之间信息传递的桥梁。公司产品的优势，主要在于将自有的核心技术，与酒店的切实需求相结合，深度挖掘数据的价值以满足用户需求。作为一个提供数据产品和服务的企业，慧评将最大的精力放在了数据层面，从数据采集到数据分析，在数据的及时性、有效性、精准性和全面性等方面进行全方位的把控。慧评坚信：只有真正有效的数据，才能保证产品和服务的实用价值。在保证产品的技术和数据优势的同时，慧评也在持续挖掘和响应用户需求，不断提升产品功能，这是慧评能够持续保持活力，赢得更多用户的关键。在即将上线的2.0版中，慧评根据用户需求，增加了对其它语言点评的监控与分析，收集了国内外更多的点评渠道，汇总展示了更全面的在线口碑信息，提供了完整的点评管理解决方案，并且相继研发了舆情监控、酒店质检、GSS等一整套管理系统，让酒店能够大幅度降低管理成本、提高酒店营收。

问： 企业全方位的发展离不开"车头"强有力的引导带动，怎样及时得探索并引领行业趋势？

林小俊：跨界思考是一个很好的方法，慧评网立足于互联网，试图为传统行业带来互联网时代的新技术与新思路。一方面，慧评积极参与行业活动，与行业专家们进行紧密的联系和交流，了解行业的现状及需求；另一方面，慧评及时把握互联网与大数据时代的前沿动态，以新的思路和方法来探索和引领行业趋势，满足行业需求。以了解需求为基础、以满足需求为目标，慧评用先进的互联网技术将解决方案落地，让旅游酒店行业的管理者受益、同时也让消费者提高对旅游酒店行业的体验满意度。我们同旅游饭店业协会、旅游酒店管理学院、国内外知名OTA、酒店管理公司等展开多方合作，不断吸收、融合宝贵的行业经验和先进的管理理念，目的就是要探索出酒店声誉管理和服务管理的最佳解决方案。市场风云变化、行业日新月异，慧评要做的是在行业的发展趋势下不断地创新与落地。

问：公司在目前发展过程中面临最大的挑战是什么?

林小俊：对每一个企业来说机遇和挑战都是并存的。慧评既然立足于为旅游酒店行业提供声誉管理和服务管理系统，也清楚得知道国内酒店市场对于该管理的意识尚需加强。可喜的是，慧评在发展的道路上得到了多方的支持与认可，年初中国旅游研究院与CHM机构联合发布了《2012年度中国豪华饭店口碑排行榜》，慧评网作为独家数据提供和技术支持第三方，为国内首份基于网络点评的顾客满意度排行榜的出炉做出了卓越贡献。此外，今年8月浙江旅游饭店业协会邀请到我在“饭店精准营销与收益管理研讨班”进行授课。慧评与行业协会、旅游酒店管理院校的广泛合作旨在迅速提升国内酒店行业对于品牌声誉管理和服务管理的意识，我们相信在多方的努力下，国内酒店会对网络点评、客户体验、服务品质、酒店营收的相互作用进行深度思考，最终达成行业共识。

问：和去年同时期相比，今年的总体情况是怎么样的？

林小俊：慧评的产品在用户的使用过程中，不断适应和满足用户的需求，与一年前相比，已经有了长足的进步，锦江集团、开元集团、金陵集团等国内外一流的酒店管理集团和近千家单体酒店已成为了慧评的用户。在越来越多的酒店开始使用酒店慧评系统后，我们针对酒店的营销需求，推出了酒店名片产品和慧评2.0版，让酒店能够在大数据时代更好地利用和营销数据。接下来，慧评还将不断根据用户需求改进和丰富自己的产品组合，以期为行业用户提供更好的服务。

问：公司在服务理念上带有浓厚的人文色彩，那么在对于员工管理的一种人性化管理方式呢？在对员工人性化管理方面有什么经验？

林小俊：谈不上经验，我们更多的是在摸着石头过河。对于员工管理，我认为最重要的是能够让企业所有人拧成一股绳，力往一处使。现在公司规模较小，管理制度在不断地建立和完善之中。俗话说，无规矩不成方圆，每个人会有明确的工作任务和目标，也有相应的考核体系，定期进行考核。但是我们不会把员工都定义在硬性的条条框框上，员工的自身情况不同，像上下班时间、午休等方面员工可以在大的框架下自行调整、灵活控制。大家都知道互联网行业的压力很大，所以我尽可能地为员工提供舒适的工作环境，让每位员工在放松的状态下工作，这样大家反而会喜欢工作、乐于为企业尽职尽责。

问：从一个做科研的专业人员转型为一家公司的负责人，如何应对扑面而来的问题？

林小俊：突然间的转型，确实问题很多，只能努力去适应。幸运的是，我有一个配合很融洽的团队，在市场营销、产品技术等各方面给我分担了很大的管理压力，我更多时候是平衡资源，协调各部门的诉求点，让大家能够以最高的效率配合在一起。这样做，让我可以将更多的精力放在关键事情上。另外，理性的分析问题这一点感觉很关键，这样能够让自己很快抓住问题的关键点，抓住主要矛盾。