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海航易生刘江涛:打造融合的旅游金融平台

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2012年2月16日,央行等几个部门联合发表了《关于金融支持旅游业快速发展的若干意见》,“旅游金融”逐渐成为一个非常热门的概念。海航旅业作为进入旅游金融领域的领先者,以海航易生为平台不断探索旅游金融的发展模式。网易旅游专访海航旅业副总裁、海航易生执行董事长兼首席执行官刘江涛先生,探讨中国旅游金融的发展以及海航易生的探索尝试。

网易旅游:刘总您好,感谢您接受网易旅游的专访。我了解到海航旅业从2011年开始基本上就已经开始尽力开拓旅游金融的模式,您参与到海航的金融发展时间更早,我想请您谈谈对旅游金融的理解,以及我们旅游金融在海航旅业整个发展版图中的定位。

刘江涛: 因为我原来一直做金融,从财务公司做信贷,后面做信托,再后来做金控的管理、金融的创新,感受到金融是需要和实体产业结合起来的,所以当时我们就把旅游和金融的结合做成了旅游发展的一个方向,这可能也是旅游产业升级换代的一个方向。其实我们也看到了在国际上,像美国运通的成长的路径,就 是从传统的旅游业,逐步的发展成旅游加金融的这种模式,后面金融的这种属性越来越强,还有日本的JCB,也是这样一个从旅游起家,逐步沿着旅游金融的方向发展,变成了世界级的企业。

中国的旅游业刚开始确实不如人意,因为中国旅游业的产业链太长,一长了之后就很难去整合,所以中国的很多旅游企业,或者是很小的一个业务的领域,或者是散小乱差的模式。中国做的最大的旅游其实也没多大,跟人家其他的产业比起来,这个产业集聚度还是很小的,但是随着经济的发展,这些要素正在变得标准化,一旦这个要素标准化之后,实际上整个旅游的产业链的实质在慢慢缩短,一旦它的产业链缩短之后,就具备了产业进行整合的可能性,一旦能够整合这个产业,实际上就真正有了能够产生超大型企业的可能性,所以我是觉得海航旅业是选择了通过金融来整合整个产业链的方式,这个就是海航旅业的一个发展方向,和我们以金融为突破口的一种实施路径。

网易旅游:去年2月16号,央行等几个部门联合发表了《关于金融支持旅游业快速发展的若干意见》(以下简称“《意见》”),到现在这个意见发出来已经一年多时间。从您的实践和观察看来,在这一年多的时间,中国旅游业的发展环境有没有什么显著的变化?

刘江涛:这个《意见》还有《旅游法》是近期旅游业的两个大事情,这两个大事情都导致了行业内一些深刻的变化。

第一个变化是金融支持旅游业,实际上我觉得《意见》导致的最大的一个变化,就是各种的资本都在快速的进入到旅游业里面,包括产业资本、金融资本,各类的资本都快速的进入到旅游业。因为这里面咱们可以看到,以海航为主导的现代化综合性服务集团进入旅游行业;也有像万达这种以房地产业为主的企业进入到旅游行业;原来传统互联网的各大企业,阿里、腾讯、百度这些都在进入,互联网企业也在进入旅游业,还有很多金融企业也在大举进入旅游业,特别是各类旅游产业基金都在快速地进入。

这种资本的进入,实际上导致了第一个是旅游企业的整合、重组还有模式的创新,像海航进入的话,可能是用我们的产业链和金融去做旅游的模式创新,万达可能是利用旅游加地产的模式创新,互联网企业进去就是旅游加互联网企业的模式创新。整个现在旅游业的发展,我感觉有点像战国时期,诸侯逐鹿中原,群雄并起的状态。这是好事,因为只有这样的话才会慢慢的有大型的企业成长起来,因为只有大型的企业成长起来,行业发展才有希望,才会越来越有品质,越来越有规模、有模式、有效率,这是这个办法出来最主要的一个影响。

还有一个影响就是,现在这个办法出来之后,很多旅游的要素正在快速的标准化、金融化和资本化,我们看到比如说,你看酒店现在很多酒店集团已经在逐步的形成自己的一套特色的细分领域,比如各个景区的发展模式都逐步成熟,还有演出,各地各种印象系列,好多都在标准化,吃住行游购娱都在快速地标准化;还有金融化资本化,很多企业都在谋求资本市场的认可和上市,一旦上市成功,就能够按照它的规模化发展去走,这会让原来的要素自身的品质充分提升,所以我觉得2013、2014年是旅游业发展的关键历史时期,也是黄金时期,谁抢到了这些机会,谁就有可能异军突起。

网易旅游:您刚刚也提到《旅游法》,您觉得《旅游法》对咱们的发展环境有没有什么影响?

刘江涛:《旅游法》从两个层面推动了旅游业的发展,一个层面是从游客的角度,让大家知道自己是受到法律的保护的,培养自我维权的意识,因为你有了很好的工具、法律武器,所以一旦游客们充分地利用这种武器之后,就有很强的倒逼效果:以前那种欺客宰客,各种不规范的行为就会跟过街老鼠 一样无处可逃了;另外一方面可能就是对旅游企业的一些影响,一些如果想挣快钱的企业,小散乱差的企业可能它的生存环境就很差了,但是对一些立志于长远发展的企业,这可能就是一些绝好的机会了,因为你可以去把这个行业的模式提升、服务提升,大规模的投入资本,产生规模效应。

这个对我们像海航旅业这样的企业,我们就觉得是一个千载难逢的机会,因为只有这样的话,我们的合规性和服务性才会体现出来,要不然大家没规则,我们跟游击队那种打一枪就跑了这种,你就没法儿竞争,谁做的越好谁的代价成本就越大。整体而言未来发展还是值得期待的。

网易旅游:从《意见》发布这一年多以来,海航旅业在这方面主要取得了哪些成就,或者有哪些发展的尝试?

刘江涛:这个政策发布以来,在金融进入旅游业方面,我们实际上原来说的几条道路都在快速的推进。第一个是我们围绕着国内旅游的国民旅游卡,这个是我们首先快速推进的,第二方面就是我们围绕促进旅游所产生的全链条金融服务,我们也在快速地打造起来,包括个人现钞的兑换、电子旅行支票、回来的退税,只要你出境旅游,涉及到的所有跟钱有关的东西,我们都在打造全方位的解决方案,这是第二方面。

第三方面就是我们也在一些地方探索旅游的支付结算,包括旅游企业之 间的支付结算,还有旅游企业内部的一些结算,因为内部也涉及到导游、企业、供应商这些整体的结算,包括线上的结算、线下的结算,还有一些旅游电商的网上结 算,这个作为第三个方向我们也在推进,在一些地方在试点。第四个就是旅游的消费信贷,这个我们也是通过和凯撒的合作,在重点推出境旅游的消费信贷,也在推 航空旅游,就是这些产业链上基于支付的授信,这是第四个方向。

第五个方向就是旅游产业基金也在不停地募集投资项目,第六个就是我们的旅游发展银行也在逐步的筹备,第七个我们还是想借助上市公司的平台,能够把海航一些优质的资产注入到上市公司里面去,将来上市公司后面会利用它良好的资本市场的筹资能力,不断地去旅游行业投资、发展。

网易旅游:咱们这几种发展的路径,有没有一个大概的时间规划,比如说可能在几年之内会想要取得什么样的成果?

刘江涛:你看前面讲的第一个旅游卡,我们今年在19个区域发行了旅游卡,明年是希望在全国30个至50个区域能够发行旅游卡,这样的话实际上它就已经变成一个全国性的旅游卡。

第二个,围绕出境旅游的金融服务,我们希望这个业务在明年有非常快速的发展,能够成为中国人出去旅游首选的一个金融服务的产品。

旅游的资金结算,我们还是希望用一到两年把这种模式探索出来,因为这个确实还是有一定的难度的。

第四个是旅游的消费信贷,在2014年会全面推出,当然重点是以海航体系的产品来进行一个试验,我们也在向国家申请消费金融公司,如果这个消费金融公司获得批准,它的主营方向就是旅游的消费信贷,这样的话它可以就是以一个纯金融的机构来开展这个事情,所以如果2014年获得批准,2015年、2016年就可以在全国把这个业务做起来,而且这个规模我觉得会上得很快。

基金这个事情我们已经在顺利的运转了,第一期已经募集完了,所以我们希望在今后的一到两年一期的项目能够有一些好的效益,同时在一到两年内我们也可以募集二期。

旅游银行我们正在跟国家申请,可能跟国家的政策有一定的关系,如果能够获得国家的批准,我们觉得在三年左右它应该有一个很好的成型的模式。

关于旅游这些资产的上市,我们希望在两三年内能够有一个实质性的动作。

网易旅游:您首先提到的就是国民旅游卡,近期海航在海南也推了海南卡的系列活动,而且搞得非常隆重,首期海南卡让利给消费者两亿元。咱们是出于什么样的初衷发起这次让利的活动呢?

刘江涛:这个初衷有几个方面,第一是海航成立二十周年,我们发起的“感恩回馈社会”,因为海航是从海南起家的,也是海南最忠实的企业,最有责任感的企业。第二方面确实我们觉得,海南的旅游业在今年会遇到一些比较大的困难,因为《旅游法》出来之后,海南的团队游已经快速的下降(但是自由行在快速增长),第三海航有这个责任,重新回到海南,在旅游业方面重新推动海南的旅游业升级换代,这是我们的意愿。现在海南旅游的基础产业设施已经非常完善了,而且很集聚,这些旅游要素也很标准化,在这种情况下我们通过海南旅游卡这种模式,是能够真正的把这些旅游要素通过一种卡的方式把它串在一起,为自由行的人们提供便利。

网易旅游:这么大规模的让利活动,以后还会考虑在其他区域或者其他地方推广吗?

刘江涛:因为我们跟其他的区域也在合作,当然这个合作也会有让利的这种方式,这里面肯定要看区域的投入,还有我们自己的投入,还有我们跟区域合作的这些商户的共同投入。如果说这个市场很好,大家又觉得这个产品能够很好的发展,大家又很认同这种方式,也有可能在这个个地方给旅客的让利也会很高,包括我们现在正在推的北京、山东、重庆、惠州,这是我们2014年会重点推的几个区域。可能在不同的地方让利的方式不一样。

网易旅游:旅游卡从早期可能是庐山卡,后面黄山卡、平遥卡、海南卡等等,旅游卡从一开始的合作模式到现在,和景区的合作模式经历了一个怎样的变化过程?

刘江涛:它是这样一个过程,卡实际上是把很多的要素串在一起整合的一个高级形态的工具,但是初期你做一个很高级形态的东西,可能不太容易被接受,所以我们是按照一个逐步演变的过程来做的。刚开始的时候是权益卡,这个卡的最大的特色是权益,比如我们跟庐山498块钱的卡,可以终身免费上庐山,老百姓算账就很容易嘛,我一次去门票是180块钱,周边江西省的这些人去庐山是一个常态,他就会想,我要去了三次就回来了,而且我还是终身的,几十年呢。这种权益大家就比较容易理解,这是第一种方式,就是吸引客户的方式。这个我们一直做的是权益加支付,就是你拿着我这个卡在庐山的所有的旅游消费环境里面都可以消费,除了终身免费上庐山的权益之外还可以消费,这样的话他去了那之后也有一个很好的支付工具,这是第一步。

第二步我们比如说发行的海南卡,我们做的是产品,因为我们海南卡就是你充值2000或者充值5000,我就给你送游轮的船票,因为那个船票的价值也是很高的,现在游轮的船票是1000多块钱,在市面上接近2000块钱,相当于你充2000我就给你送了2000,这就是送了一个产品, 这样的话老百姓也比较容易接受,同时这个卡你去海南游玩的时候,可以用这个卡订机票、订酒店,相当于本来你为了坐一次游轮要花5000块钱,但是只要你买我的卡2000块钱,就可以全部把这个行程包下来了,因为你去的时候飞机嘛,也可以用卡支付,到了之后住酒店也可以用卡支付,当地的购物,我们把海南最大的商场和超市都签下来了,周边的这些景区我们也签下来了,我们还跟现在的离岛免税、水果都签下来,就是基本上你去了海南以后一条龙,你能想到的这些要素我们都通过卡给你整合到里面去,这样的话它就是一种产品加支付的模式。

第三个模式我们正在和一些,比如说像周庄这些景区合作,就是它变成景区的一卡通,因为你入园的时候,你的门票就是这样一张卡,所有的人进入这个景区人手持有一张卡,这张卡你就可以在景区里面第一是享受折扣,第二是信用担保,你如果买到假货,遇到这些问题的话我都是无条件的先给你退,我会对景区的这些商家进行一个诚信的评级,而且给它搭建一个互联网和手机客户端的平台,这样的话所有景区的商户、旅游我都通过这个卡、网这样一个平台把它整合到一起,这就是一个智慧景区的旅游概念。这是第三个。

第四个,刚才是景区的旅游一卡通,后面我们会做到城市的旅游一卡通,我们把城市周边的这些景区都会给他签下来,跟景区相关的一些住宿消费环境都能够签下来,同时这张卡后续能跟你的银行卡进行绑定,这样的话就免除了你大量充值的过程,所以你在你的钱包里面可能会放上一大堆银行卡,但是你平常的时候都不会使用它,因为它们使用的时候只是一个支付的功能,当然它们也有一些权益,但是它们的权益很分散,你一想到旅游,一想到周边,一想到这些权益的话可能更多的都是用我们的卡,因为我们的卡后面直接都是跟它们的账户绑定在一起,相当于我是一个权益的钱包,它们是一个支付 的工具。

网易旅游:可能谈旅游金融,我们大部分都是在谈这个行业的发展,旅游卡算是离消费者比较近的一个角度,我们海航旅业有没有对中国的消费者做一些调查,看看在消费者使用金融产品的方面有没有一些特别的习惯,或者我们使用的消费环境是不是很成熟?

刘江涛:从消费者的角度来说,我们观察到消费者的几个变化,第一个就是自由行的趋势。这个大家看得很清楚,各种统计数据来看,组团游的 比例在不断下降,自由行的比例在不断上升,这是一类。第二类就是出境游快速增加,还有一类我们看到有一些特色旅游在不停地涌现出来,其中很有代 性的就是游轮的旅游,还有朝圣旅游,这些属于细分领域的。这里面我们觉得自由行对游客来 说是最大的一个变化,为什么我们发旅游卡,就是旅游卡实际上是解决自由行的人最好的一种模式,因为旅游卡实际上就是替代了以前我们的旅行社,替代了我们的导游,卡加上手机客户端,实际上就是充分实现了原来我们旅行社和导游的功能。可以随到随付。

网易旅游:现在已经到年终了,如果让您用三个关键词总结一下海航旅业这一年的发展,您选哪几个词?

刘江涛:融合、突破、平台。融合实际上刚才咱们也讲了,就是各种业态都在向旅游这个领域里面渗透,像海航也好,易生作为海航的一个代表也好,进 入旅游业的代表也好,我们就是这样一个融合的模式,而且现在的发展都讲解跨界,只有跨界、只有融合,这个产品才能更有竞争力,这个产业才会有竞争力,这是 第一个方向,第一个词。

第二个词叫突破,你看我们选择旅游卡作为一个突破的方向,这个就是我们认为它是今后的一个趋势,所以这个就是成为我们易生今年重点去做的事情。

最后一个是平台,这个事情实际上从卡的角度来讲,实际上是把所有的这些资源放到了这个平台上,给客户共享,比如说我们把旅游 企业的权益,旅游企业的产品,吃住行游购娱这些东西,都放到这张卡的平台上来了,让所有能够参与的要素都能够参与进来,然后我们这边再把客户带进来,就是 让大家统一的在这个平台上产生服务、交易,这样的话实际上就是把原来的那些中间环节都给去渠道化,去中间化,扁平化,使整个旅游的效率极大的提升,而且游客的服务也得到了最大的满足,这些要素的供应方的效益和价值都是最大的体现。

网易旅游:也非常期待海航旅业易生在后面的发展,对消费者来说肯定是件很好的事情。

刘江涛:是,自由行肯定是今后旅游的一个大趋势,主流趋势。

网易旅游:谢谢刘总接受我们的专访。

刘江涛:谢谢。

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