分享至
3月18日，海南省海口市发生一起因为旅游车爆胎，游客要求旅行社全额退款的旅游纠纷，海口市旅游质监所顺利协调处理这起纠纷。
3月18日早，17名游客参加万众旅游公司组织的海口一日游，上午共去了三个景点，按计划下午还要去两个景点。中午1点30分，旅游车在海南野生动植物园出口附近的高速路上爆胎了，车上无人员伤亡。由于没有多余车辆调配，万众公司便联系维修人员前往出事地点维修。至下午3点30分车才修好。万众旅游提议，先带游客就近用餐，随后再去剩下的两个景点。但游客不愿意用餐，也不愿意去剩下的两个景点，要求万众公司全额退款，每人218元。
根据国内旅游“一日游”合同的规定，发生不可抗力等不可归责于任何一方的事由，“已实际发生费用的，由旅行社与旅游者协商合理分担，剩余费用退还旅游者。”因游客已去过3个景点，还剩2个景点未去，已发送实际费用，所以万众旅游只同意退还旅游者120元。
但旅游者不同意，要求万众旅游全额退款，理由是“万众旅游没有履行合约，导致行程无法进行下去，给旅游者造成心理阴影”。
万众旅游相关负责人唐总认为，由于剩下的两个景点比较近，修好车之后吃完午饭再去参观时间都是足够的，是旅游者不愿意去参观，而不是万众旅游不履行合约。况且爆胎属于不可抗事件，事后万众旅游也在积极联系修车，由于旅游者不愿意去餐馆用午餐，还为他们提供了水和蛋糕。
最终，在海口市旅游质监所工作人员的协调下，万众旅游同意向这些游客每人退款200元(儿童只交了80元，退80元)，旅游者对处理结果感到满意。（记者 黄丹）
作者：黄丹
本文来源：新华网
责任编辑：
王晓易_NE0011
