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【图文直播】2014客户联络中心与服务外包国际峰会

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时间:2014年9月25日(上午)

地点:贵阳世纪金源大饭店一楼大宴会厅

主题:2014客户联络中心服务外包国际峰会

主持人:尊敬的领导,各位来宾,女士们,先生们,大家上午好!

欢迎大家光临“2014客户联络中心与服务外包国际峰会暨贵阳呼叫中心产业发展论坛”的现场,我是贵州电视台新闻联播主播耿建,大家上午好!

很高兴我们相聚在爽爽的贵阳,在此,我谨代表呼叫中心与BPO行业资讯网和贵州省经济和信息化委员会、贵阳市人民政府,欢迎大家的光临!

我们选在风景秀丽的贵阳举行这次峰会,可以说是贵州省政府、贵阳市人民政府的高度重视和大力支持。下面,我们来认识一下光临的嘉宾:

贵州省委常委、贵阳市委书记陈刚,欢迎您!贵阳市委副书记、市人民政府市长刘文新,欢迎您!贵州省经信委主任李保芳,欢迎!贵阳市委常委、贵阳市委秘书长聂雪松,欢迎!贵阳市人民政府副市长毛有碧,欢迎!贵阳市人民政府副市长高卫东,欢迎!工信部软件司信息服务业处副处长史惠康,欢迎您!中国呼叫中心与BPO产业联盟机构(CNCBA)主席颜晓滨,欢迎!

来到现场的还有黔中六个市州的工信委的领导,同时还有来自各行业的知名专家、学者、企业高管,还有长期关注支持我国客户联络中心和行业发展的新闻朋友们,正是因为我们的高峰会有足够的魅力和影响力,得到了大家的呼应。再次掌声欢迎各位领导和嘉宾的光临!谢谢你们!

下面,掌声有请呼叫中心与BPO行业资讯网执行总裁唐爱琴女士作开幕致辞。有请。

(贵阳市呼叫中心产业发展高级顾问特聘仪式)

主持人:朋友们,贵阳一直在致力于发展大数据和呼叫中心产业。贵阳在大数据及呼叫中心产业发展方面也取得了不少的成绩,市里有关部门,及各区市县按照两头抓,促中间的要求,积极开展呼叫中心产业的招商工作,有的项目已经在开展并取得了成绩。

借此机会,我们将举行呼叫中心产业项目签约仪式。今天现场即将签约的有七个项目,项目总投资42亿元,项目全部建成可以达到约18万的新规模。

下面,我们将进行隆重的签约仪式。首先有请签约见证嘉宾上台:

贵州省委常委、贵阳市委书记陈刚,贵阳市委副书记、贵阳市人民政府市长刘文新,贵州省经信委主任李保芳,贵阳市委常委、贵阳市委秘书长聂雪松,贵阳市人民政府副市长毛有碧,贵阳市人民政府副市长高卫东,上台签约。欢迎!

第一轮签约是“市政府与BPO产业联盟签订《战略合作协议》”。有请。

(签约仪式)

主持人:接下来将举行“市政府与华航教育集团签订《战略合作协议》”。有请。

(签约仪式)

主持人:接下来将进行第二轮签约,有五项将一并进行:

贵阳市教育局与BPO产业联盟签订《人才培养基地协议》,贵阳市经开区管委会与华航教育集团签订《合作框架协议》,贵阳市乌当区政府与华航教育集团签订合作框架协议,贵阳市观山湖区政府高新区与制造中国签订《黔中生物有效协议》,贵阳市南明区政府与北京讯鸟公司签订项目合作协议。

贵阳市副市长   高卫东

高卫东:尊敬的各位领导,各位嘉宾,女士们,先生们,大家上午好!

我将利用这次机会,将贵阳介绍给大家。我知道大部分的来宾是第一次来到贵阳,希望通过我的介绍,能够让新朋友们认识贵阳、了解贵阳。

首先,介绍一下贵阳的基本情况。贵阳市总面积8034平方公里,总人口450万,拥有一个国家级经开区、国家级高新区和综合保税区。贵阳作为全省政治、经济、文化科教中心,近年来我们紧扣加速发展、加快转型、推动跨越的主基调,围绕依靠创新驱动,转型升级,走出一条经济发展与生态发展双赢的持续发展之路。经过持续不断的努力,全市经济社会保持快速发展的态势,多项经济指标增速跃居全国城市首列,整个城市正在发展着巨大的变化。贵阳吸引了一大批来自五湖四海的投资者,他们在参与贵阳的发展过程中感受到了贵阳快速发展释放的潜力,也充分享受到了经济快速增长带来的红利。

其次,贵阳发展呼叫中心产业优势明显,潜力巨大。贵阳的发展面临既要赶又要转的双重压力,赶要做大经济总量,转是要转变经济发展方式,提高项目的质量。去年,中关村贵阳产业园成立以来,以抓两头促中间为抓手,推进全市的大数据产业发展。抓两头促中间,刚才陈刚书记已经作了全面的诠释,就是通过抓数据中心和呼叫中心,促进大数据核心产业发展,符合国家的产业政策,也符合贵阳的自身特点和优势。

我们认为,贵阳发展呼叫中心有以下优势体现:

一是贵阳拥有得天独厚的资源优势。贵阳气候凉爽,夏季平均气温24度。空气清新,一年中空气质量优良超过95%。我们的森林覆盖率达到44.2%,是世界上喀斯特地区植被保护最好的城市。贵阳海拔高度平均1100米,是世界上紫外线辐射最弱的城市之一。同时,贵州具有地质结构稳定,灾害风险低的特点,适宜呼叫中心的发展。所以呼叫中心企业选择落户贵阳,能最大程度降低营运风险,并对高中低端人才都具有吸引力。

二是贵阳具有独特的能源优势。贵阳是西电东送的基地,能源优势能为呼叫中心企业提供廉价稳定的电力资源。通讯设施方向,随着电信、移动、联通三大运营商数据中心落户贵阳及周边地区,充溢的带宽资源,高配置的设备提供了充溢的保障。贵阳市被评为最适合投资数据中心的城市。

三是贵阳拥有快速便捷的综合交通优势。随着高铁、航空、水利、高速公路的建设,现在贵阳作为西南交通枢纽的地位已经日趋成熟。在今年年底,贵阳的高铁就可以建成通车,现在在调试阶段,贵阳到广州只需要不到4小时时间。

四是贵阳拥有适合产业发展的政策优势。从2012年起,国务院出台了专门支持贵州的政策文件,是国家专门为贵州开的小灶,里面有很多干货,有很多很实的措施。大数据成为我们的主导产业以后,贵州省、贵阳市相继出台了一大批非常实在的政策意见,贵州省出台了《关于加快大数据产业发展应用若干意见》,贵阳市也出台了《大数据发展实施意见行动计划》,包括支持电子商务产业园,支持现代职业教育,支持现代服务业的意见。我们出台了《促进呼叫中心产业发展的优惠政策》,给予了全方位具体的政策扶持。

五是贵阳在全省拥有明显的人力资源优势。贵阳作为全省政治、经济、文化中心,具有教育、科技、文化、人才、金融等综合要素优势。贵州省人力资源长期处于供过于求的状态,劳动力丰富,所以在贵阳发展呼叫中心产业有比较优势,能较好承接中西部产业的转移。此外,贵阳拥有近90所高等职业院校,学生近20万。贵阳还投资400亿规划建设清镇职教城,到2020入驻的院校将不少于20所,这样的基础为呼叫中心服务外包产业提供了强力的人才保障。

六是贵阳拥有前所未有的平台优势。2013年9月以来,以中关村贵阳产业园起头,实现了两个国家级示范区的高度对接。中关村贵阳产业园形成了贵阳对外引进资本、技术、人才、信息的重要渠道。我们引进来一大批世界500强落户中关村贵阳产业园,为呼叫中心产业奠定了良好的基础。

第三,介绍一下发展呼叫中心的产业目标。我们提出,通过三到五年的努力,将贵阳呼叫中心的座席规模达到30万席,从业人员达到70万人的发展目标。我们为此初步规划的一园五期一基地的核心产业规划布局。

一方面,加大信息技术建设。到2020年将建成贵阳到北京、上海、广州等国际陆游直达通道。加快数据中心建设工程,按照规模化、集中化、绿色化布局,科学合理的原则,建设一批中小规模的数据中心,预计三年内将形成超过20万服务器的规模。

二是我们将以增加呼叫中心储备和提高人才中心为基础,充分利用职业教育的资源,依托清镇职教城及社会各类的职业机构,加快建立呼叫中心职业基地,形成专业人才10万人左右。

三是贵阳呼叫中心产业股权投资基金,根据政府投资,市场运作,采取委托专业管理机构运作和循环使用的模式进行实施。同时,我们也努力多元化方式吸引社会资本共同投资。

四是进一步加强配套设置建设。我市将结合产业布局提前谋划,一方面将完善配套设施,另一方面将对新的产业园区项目提供完善的生活、文化、娱乐等配套设施,确保从业人员能招得来、留得住、用得好,为呼叫中心产业提供良好的发展环境。

各位来宾,各位朋友,当前呼叫中心对于贵阳面临着千载难逢的发展机遇。我们将以最真诚的态度,最务实的作风,最优惠的政策,最高效的服务,为大家的投资考察、商务洽谈提供优良的服务。欢迎各位企业家来贵阳实地考察,合作建设呼叫中心,共同推进贵阳呼叫中心产业的发展。热忱欢迎更多的有识之士关注贵阳,投资贵阳,共谋发展。

谢谢大家!

主持人:谢谢高市长位嘉宾们带来的精彩介绍!

在此,我代表贵阳市人民,贵阳市人民政府,热忱的欢迎所有远道而来的嘉宾们到贵阳来投资兴业,安居乐业!

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