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崂山悬崖保洁员每天工作12小时 最盼游客理解

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保洁员林玉双在陡崖上捡拾垃圾。本报通讯员 迟书兵 摄
大河东游客服务中心保洁员在车辆中间打扫卫生。本报通讯员 王晶晶 摄

从包里掏出早上从家带的馒头和清炒辣椒,60岁的保洁员林玉双一屁股坐在地上,狼吞虎咽起来。从早上6时上岗到吃午饭,他已经在崂山山海间清理了六个多小时垃圾,下午还有六个小时的工作等待着他。林玉双只是崂山风景区160余名保洁人员其中的一个。为了让青岛唯一的5A级景区看起来更美,他们经常吊着绳索捡拾垃圾,不光辛苦还危险。虽然现在游客的素质越来越高,但仅仅太清游览区,一天就产生数吨垃圾。

保洁员中的“年轻人”

10月4日,崂山风景区八水河南至太清木栈道边,60岁的保洁员林玉双正在山崖边捡拾垃圾。踩着木栈道栏杆外沿,用长长的钩子钩住落在树枝和山石上的垃圾,不远处,是蔚蓝色的大海,而脚下则是深不见底的山谷。

林玉双是崂山当地人,每到旅游旺季会到景区做几个月的临时工补贴家用,一个月的收入只有 1800元左右。他的工作说起来并不难:清理太清宫至八水河南2~3公里的栈道及周边区域,保证这里的整洁。

别看发鬓已经花白,但老林在保洁员里并不是年长的。“我们游览区一共有保洁员40多个人,我不算是年纪大的。”他告诉记者,他的同事多数已经65岁左右了。

“我们这个活儿累还脏,一般年轻人干不来 。”林玉双一手拿簸箕,一手拿扫帚,在给记者说话时,眼睛还不停地打量着四周。山石缝隙和树木枝干上的一点垃圾,都逃不过他的眼睛。

为捡垃圾,悬崖边上演“高难度”

每到景区旺季,林玉双每天都会加班。“这几天进山游客多了,一天好几万人,我们每天早上6点就来了,下午要等到游客都走了,六七点才能下班,那时候天都黑了。”他告诉记者。

10月3日,崂山进山人数达到了4万多人,太清游览区作为崂山风景区最有代表性的游览区,更是接待了爆棚的游客,他们留下的垃圾要靠老林去清理。“很多游客会在海边看风景和休息,他们的矿泉水瓶、瓜子壳还有口香糖、纸屑,随手就那么一扔。”林玉双说,他就只得跟在屁股后面清理。

崂山以山海著称,游客眼中的美景却是保洁员的“战场”。记者看到,由于崂山植被丰富 ,岩石也多,很多垃圾直接挂在石缝和树上。老林翻过木栈道栏杆,拿着长钩去钩,如果钩不上来,就得踩着一块块小石头跳过去。

在该游览区的部分景点,石头很滑,为了保证安全,林玉双将背包里的绳子一头捆在树上,一头绑着自己,用“吊威亚”的高难度动作捡起散落的垃圾。“一开始都怕,现在习惯了。”他说。

工作辛苦没事,最盼望被理解

顶着大太阳,林玉双干了好几个小时,偶尔喝口水,直到中午12时许,他才抽了个空坐下来,吃了午饭—他自带的大馒头和清炒辣椒。

“这个活儿真辛苦,又很脏。”林玉双告诉记者,但是这就是工作,为了保证环境卫生,也算是值得。“我觉得最难受的,就是大家很不理解我们的工作。”老林说。

他见识了许多游客在吃完东西后顺手往山崖边扔,其实再往前走两步就是垃圾桶,“还有游客吃泡面后直接连汤带水扔进垃圾桶,甚至还有人把孩子的大便用卫生纸一包扔进去……”

林玉双说,这几年游客的素质确实提高了一些,比如在景区乱写乱画的人少了,一般人对环卫工还是比较尊重的。“有的游客在我们劝说之后会改,但还是有些人不听,他们说"我就是扔了,你能怎么样"。”老林告诉记者,这时候自己真的会觉得有些委屈。

像林玉双一样在前线保持环境卫生的,在崂山风景区还有160余名,仅以太清景区为例,这里就有40余名保洁员。他们被分在了30余个路段和区域,全天上岗,根据客流量,工作时间高达12个小时左右,仅太清游览区,40余名保洁员一天就清理垃圾数吨。

文明出游,有些细节还不够

今年是旅游法实施一周年,这部法律明确倡导“健康、文明、环保的旅游方式”,并指出旅游者在旅游活动中应当遵守社会公共秩序和社会公德,爱护旅游资源,保护生态环境。连日来,记者在岛城各景区探访发现,现在游客的文明程度确实有了一定提高,但有些细节仍做得不够。

10月4日,栈桥附近迎来了如织的游客,在欣赏美景的时候记者发现,有游客为了拍出完美照片不惜坐在木栈道栏杆上,还有的游客将烟头直接按在沙里。在第一海水浴场的洗手间,还有游客将脚直接放在洗手台上清洗。

在中山公园里,不少家庭在草坪上野炊,有的家庭随身携带了塑料袋装垃圾,有些在走后留下了方便面等“汤汤水水”。还有的市民将吊床绑在树上,悠然自得地荡起秋千。“这些树看上去真的有点可怜。”市民张先生说。

根据各景区反映的情况看,市民出游的文明程度确实有所上升,尤其是乱刻乱画的少了很多。“我们浴场八名环卫工人每天早6时至晚8时上岗,一天清理垃圾1.5吨左右,去年大约为2吨多 。”第一海水浴场工作人员匡先生说,不但数量少了,而且这些垃圾大多数是从垃圾桶直接清理的。 记者 周晓荷 通讯员 王珍佩

长假刚过半,失物“一箩筐”

半岛都市报10月4日讯(记者 马正拓 通讯员 张鹏) 记者4日从公交集团获悉,在“十一”黄金周前四天里,公交司机在车上捡到乘客遗失物品500余件,小到手机、钱包,大到成箱的啤酒、乐器。公交集团提醒失主,可登录青岛公交集团官网查找,也可以拨打公交服务电话85929111查询。

10月4日上午,家住市南区丰县路的马先生急匆匆赶到公交巴士四队,领回了遗忘在308路公交车上的乐器双簧管。“本来利用假期,带领孩子去练习双簧管,只顾和孩子说话,下车时把双簧管忘在车上了。”马先生拉着驾驶员王国昌的手一个劲道谢,“这套双簧管价值一万多元,丢了可就麻烦了。”

捡到乘客失物是公交驾驶员、乘务员常遇到的事情,特别是节假日捡到的失物更多。记者从公交集团巴士公司了解到,节日期间乘客遗失在公交车上的物品比平时增加一倍多,截至10月4日,该公司公交司机就捡到乘客失物112件。巴士公司党委书记张建夫告诉记者,国庆节当天上午,巴士六队两名保洁员在清扫车厢地面时捡到三部未拆封的手机,直到失主赶到车队寻找,路队工作人员才如释重负。巴士六队书记许家美说:“捡到手机最麻烦 ,工作人员几乎把它当"宠物"来对待,来电话了得确认是不是失主,电量不足了还得及时充电,以防失主打来电话时关机。”

公交集团工作人员提醒乘客,请大家务必看管好自己的随身物品,一旦把物品忘在了公交车上,可以根据乘车经历,通过拨打85929111与公交车队联系,也可到青岛公交集团官网“失物招领”栏目查找。

观察

景区服务,当把细节“精致”到底

“十一”长假第三天,福州市某知名景区人头攒动,游客络绎不绝。在走访过程中,几个细节给记者留下了深刻印象。

细节一:金秋十月,作为新晋“火炉”城市,福州气温居高不下,景区颇为细心地在入口处喷洒水雾降温,不少游客纷纷点赞,还有成群结队的小游客在水雾周围玩得不亦乐乎。

细节二:傍晚时分,记者发现景区游客中心已经大门紧锁。原来,游客中心工作时间是8:30到17:00,在上班时间之外,除非遇到紧急情况,否则只提供电话服务。据了解,旅客中心主要为游客免费提供行李寄存、手机充电等人性化服务。

细节三:为了烘托节日气氛,景区所有店铺外都悬挂着国旗。但稍一注意就能发现,有的国旗已经出现明显的破损、污损,有的国旗被卷起、折叠悬挂在空中。在这个拥有1700多年文化历史底蕴的景区,出现这样的一幕,看上去十分扎眼。

国庆假期,各大景区人满为患,面临繁重的安保、清洁、维护秩序的任务,能够急游客之所需,主动为游客送去清爽,体现了景区的人文关怀。

但在客流量大、突发情况频发的旅游旺季,游客中心可否再延长一点服务时间,多提供一刻方便?在悬挂国旗的形式之外,是否能够体现对国旗更多的尊重,营造更有内涵的人文氛围?

该景区的问题,并不是个例,而是国内不少景区的通病。近年来,尽管国内景区硬件水平有大幅提升,但厕所卫生差、停车服务差、餐饮宰客等老大难问题,年年被吐槽,却始终得不到妥善解决。

而往往就是一些看似微不足道的细节,累加起来就会影响游客对景区,乃至对城市整体形象的认知,也决定了游客未来出行“用脚投票”的选择方向。

天下大事,必作于细。在细节上下功夫为景区加分,要树立服务意识,不搞面子工程,不做表面文章,不喊空洞口号,将细节服务“精致”到底。要从游客的具体诉求和抱怨入手,对问题“把脉问诊”,及时开出有效“药方”。有则改之,无则加勉。

据新华社

作者:马正拓 张鹏
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