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众信旅游张锐:电商价格战背后其实藏有猫腻

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众信旅游张锐:电商价格战背后其实藏有猫腻

本期嘉宾:众信旅游出境游公司副总经理张锐

2014年1月23日,众信旅游挂牌上市,成为A股市场上首家民营旅行社上市公司。至今一整年过去了,移动互联网大潮不停的冲击着如今国内的旅游行业,出境游变成了一个猛烈的浪潮,面对诸多变化,众信旅游出境旅游公司副总经理张锐日前接受网易旅游的独家专访,解读网络大潮下的出境游。

网易旅游:2014年或将成为旅游移动互联网创新元年,携程同程等互联网发家的旅游企业纷纷大力推广移动端,您觉得旅游移动端发展的前景如何?众信旅游在这方面是怎么做的?

张锐:2014年或将成为旅游移动互联网创新元年,这个回答肯定是非常肯定的,移动端的发展,让我们去研发自己的App,而且我们推出来以后已经做了几次升级和改版,包括针对我们自身的众信旅游官网这块的线上服务,应该也是今年下了很大的力气,包括我们刚才提到的网上的咨询、网上的下单,基本上目前就我们从技术角度上来说,我们是完全可以能够实现的,只是说可能在刚才也提到了,我们除了现有的这些技术层面的东西之外,可能作为我们来讲,更大的一个优势是在于,我们除了以技术作为依托,作为一个前提,我们还能给客户提供更多的面对面咨询服务,使游客体会非常好的出行服务体验。这么多的互联网企业进入到企业这个行业之后,我们这样的企业还能有发展,还能生存,很重要的一点就是说,我们能提供服务,而这些东西是互联网企业绝对不可能做到的东西

网易旅游:年中携程和佰程就互联网签证业务大打价格战,您如何看待签证等业务的网络化发展?

张锐:这个问题坦白说,从我们的角度来讲,我们不太支持价格战,首先,对我们来说,给客人提供服务,或者说给客人提供一个很好的服务感受是更重要的,现在他们打这个价格战,表面上看起来可能消费者是从费用上获得了短期的利益,但实际上还是出现了很多现实的问题,便宜的结果就是,你可能两个月以后才能拿到那个签证。而且限制条件会非常多,这种服务也不是适用于所有类型的客户。比如有的人时间比较空,比较闲,什么时候出门都行,我先办一个签证再说,像这种情况他选择这种是可以的。

但是对于更多的出行的消费者来讲,他可能已经自己安排好了行程,预订了机票和酒店,他可能就只需要这个签证的时候,这个时候他可能就会说,我还没有办法按照你说好的那个时间来达成,而且就算是,比如时间,我可以随时来受理,但是你出签的时间,和正常应该出签的时间相比,他们还是留了一个比较大的富余,比如对我们来说,我们本身假设一个签证是五个工作日,我们就会告诉客人你的护照会在哪天进入到大使馆里面去,从那天开始算五个工作日,你的签证就可以拿回来,对他们来说就给了一个准确的时间。另外对于我们这样的企业来说,其实我们有非常多非常好的签证的优势资源,比如说我们跟很多国家,澳大利亚、新西兰、加拿大、欧洲的法国都有快速的通道。

我们都有这种所谓的绿色通道、快速通道,这些方面的优势,这是完全是这些互联网企业他们没有的,而我们之所以能给客人提供这些这么好的一个条件,是因为我们过往给申请人准备签证资料也好,或者对签证资料的筛查审核过程做得非常好,我们在使馆那是有非常好的信誉的,然后我们才能做到这样的一个东西。

网易旅游:价格战这对旅行社是否有很大影响?

张锐:所以对我们来讲,我们并没有大力的去宣传推广签证这块的业务,但是实际上,我们的业务量可能跟他们比是没他们多,但是也并没有少太多,为什么?因为这中间还是有很多需要面对面去沟通的事,比如说你办一个相对复杂一点的签证,我们会给客人在申请签证的过程中提供非常多的意见和支持,比如说我们看到他的资料以后,会跟他说,您最好提供一个什么样的东西,我们才能更好的申请这个签证,您应该怎么怎么样,这些东西是互联网企业完全无法去做到的,而且这部分客人,其实他也能够认同我们因此而叠加上去的这一小部分的服务费,他对我们服务本身是认可的,这个我觉得是非常重要的一点。

消费者对服务的认同和认可,是你服务的价值的一种很重要的体现,反过头来说,他虽然是不要钱、零服务费或者什么,但是他的消费者其实是没有这个忠诚度的。这帮人就永远都是在网上找最便宜的,今天你是赔钱做生意那我找你,明天他赔钱做生意那我找他,对消费者来讲,他是可能在这一次半次上占到便宜了,但是整体上来讲他不一定能占到便宜

中国的消费者对服务本身的价值的认同就有问题,他不太认同你的服务是有价值这件事,其实作为我们行业来讲,应该去引导消费者能够认同,我们的服务是有价值的,那我们未来才有生存的价值和意义。

其实价格战的背后,如果我们看到他的背后,其实他要的是什么?他要的就是客户信息,说得好听一点,他可能通过拿到客户信息进行二次销售,但是咱们稍微琢磨琢磨,想一想这个事儿,他是如此在意价格的这些人,怎么能够认同你的服务是有价值的,你还能给他二次销售、三次销售?所以这些企业他们也是非常清楚的。

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