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2014年1月23日，众信旅游挂牌上市，成为A股市场上首家民营旅行社上市公司。至今一整年过去了，移动互联网大潮不停的冲击着如今国内的旅游行业，出境游变成了一个猛烈的浪潮，面对诸多变化，众信旅游出境旅游公司副总经理张锐日前接受网易旅游的独家专访，解读网络大潮下的出境游。
网易旅游：2014年或将成为旅游移动互联网创新元年，携程同程等互联网发家的旅游企业纷纷大力推广移动端，您觉得旅游移动端发展的前景如何？众信旅游在这方面是怎么做的？
张锐：2014年或将成为旅游移动互联网创新元年，这个回答肯定是非常肯定的，移动端的发展，让我们去研发自己的App，而且我们推出来以后已经做了几次升级和改版，包括针对我们自身的众信旅游官网这块的线上服务，应该也是今年下了很大的力气，包括我们刚才提到的网上的咨询、网上的下单，基本上目前就我们从技术角度上来说，我们是完全可以能够实现的，只是说可能在刚才也提到了，我们除了现有的这些技术层面的东西之外，可能作为我们来讲，更大的一个优势是在于，我们除了以技术作为依托，作为一个前提，我们还能给客户提供更多的面对面咨询服务，使游客体会非常好的出行服务体验。这么多的互联网企业进入到企业这个行业之后，我们这样的企业还能有发展，还能生存，很重要的一点就是说，我们能提供服务，而这些东西是互联网企业绝对不可能做到的东西。
网易旅游：年中携程和佰程就互联网签证业务大打价格战，您如何看待签证等业务的网络化发展？
张锐：这个问题坦白说，从我们的角度来讲，我们不太支持价格战，首先，对我们来说，给客人提供服务，或者说给客人提供一个很好的服务感受是更重要的，现在他们打这个价格战，表面上看起来可能消费者是从费用上获得了短期的利益，但实际上还是出现了很多现实的问题，便宜的结果就是，你可能两个月以后才能拿到那个签证。而且限制条件会非常多，这种服务也不是适用于所有类型的客户。比如有的人时间比较空，比较闲，什么时候出门都行，我先办一个签证再说，像这种情况他选择这种是可以的。
但是对于更多的出行的消费者来讲，他可能已经自己安排好了行程，预订了机票和酒店，他可能就只需要这个签证的时候，这个时候他可能就会说，我还没有办法按照你说好的那个时间来达成，而且就算是，比如时间，我可以随时来受理，但是你出签的时间，和正常应该出签的时间相比，他们还是留了一个比较大的富余，比如对我们来说，我们本身假设一个签证是五个工作日，我们就会告诉客人你的护照会在哪天进入到大使馆里面去，从那天开始算五个工作日，你的签证就可以拿回来，对他们来说就给了一个准确的时间。另外对于我们这样的企业来说，其实我们有非常多非常好的签证的优势资源，比如说我们跟很多国家，澳大利亚、新西兰、加拿大、欧洲的法国都有快速的通道。
我们都有这种所谓的绿色通道、快速通道，这些方面的优势，这是完全是这些互联网企业他们没有的，而我们之所以能给客人提供这些这么好的一个条件，是因为我们过往给申请人准备签证资料也好，或者对签证资料的筛查审核过程做得非常好，我们在使馆那是有非常好的信誉的，然后我们才能做到这样的一个东西。
网易旅游：价格战这对旅行社是否有很大影响？
张锐：所以对我们来讲，我们并没有大力的去宣传推广签证这块的业务，但是实际上，我们的业务量可能跟他们比是没他们多，但是也并没有少太多，为什么？因为这中间还是有很多需要面对面去沟通的事，比如说你办一个相对复杂一点的签证，我们会给客人在申请签证的过程中提供非常多的意见和支持，比如说我们看到他的资料以后，会跟他说，您最好提供一个什么样的东西，我们才能更好的申请这个签证，您应该怎么怎么样，这些东西是互联网企业完全无法去做到的，而且这部分客人，其实他也能够认同我们因此而叠加上去的这一小部分的服务费，他对我们服务本身是认可的，这个我觉得是非常重要的一点。
消费者对服务的认同和认可，是你服务的价值的一种很重要的体现，反过头来说，他虽然是不要钱、零服务费或者什么，但是他的消费者其实是没有这个忠诚度的。这帮人就永远都是在网上找最便宜的，今天你是赔钱做生意那我找你，明天他赔钱做生意那我找他，对消费者来讲，他是可能在这一次半次上占到便宜了，但是整体上来讲他不一定能占到便宜。
中国的消费者对服务本身的价值的认同就有问题，他不太认同你的服务是有价值这件事，其实作为我们行业来讲，应该去引导消费者能够认同，我们的服务是有价值的，那我们未来才有生存的价值和意义。
其实价格战的背后，如果我们看到他的背后，其实他要的是什么？他要的就是客户信息，说得好听一点，他可能通过拿到客户信息进行二次销售，但是咱们稍微琢磨琢磨，想一想这个事儿，他是如此在意价格的这些人，怎么能够认同你的服务是有价值的，你还能给他二次销售、三次销售？所以这些企业他们也是非常清楚的。
网易旅游：2013年中国出境的市场已经达到了9818万人次，接近一亿的规模，您觉得近年来中国出境游快速增长的原因是什么？
张锐：其实我觉得快速增长的一个很重要的原因就是，现在国民平均的年收入，特别是主要的一线、二线城市居民已经到了有这种稳定需求的这么一个阶段，这就是中国的这种经济改革开放三十多年，中国经济发展到了这种阶段以后，一种必然的趋势。
网易旅游：一线城市，二线城市比较多。
张锐：所以我觉得主要原因还是在于我们的人口基数非常的大，有这部分人，包括很多游客是反复出游的，他们的贡献是比较大的。2014年像欧洲、美洲市场也是非常火爆的，首先一个原因在于欧洲市场，改革开放欧洲旅游是开发第十个年头，今年正好地十年，所以欧洲游方面从最开始的八国十六这种多国连线的走马观花式的游览方式，现在越来越多的变成一地深度，或者一国两国深度的这种线路，所以说欧洲这块整体的增长还是非常大的。
网易旅游：传统旅行社出身的众信旅游，在出境旅游业务上有着非常丰富的资历和经验，请您点评一下2014年的热门出境目的地，预估2015的境外旅游热点。
张锐：美国方面由于近两年美国的签证率已经大幅的提高了，我们的通过率越来越好，还有一个原因就是因为美国的汇率，美元现在持续走低，对国人到境外购物也好，消费也好，都是一个非常好的时机，所以说欧美两地我觉得也都是呈现一个很井喷的状态。
2015年的热点，欧美、澳洲这些比较大的旅游目的地还是会持续的火爆的，目的地更加广泛，而且会更加多元化，包括比如我们推一些尼泊尔、土耳其、斯里兰卡。像伊朗这种小众的国家也开始越来越多的走进我们国人的视线了，总体来说就是出游的目的地越来越广泛。
网易旅游：美签可以十年的多次，咱们对这个有什么预期吗？
张锐：APEC当天奥巴马发了这么一个声明，等于是白宫方面已经开始真正说要这样实施，但是具体落实到美国使馆，能什么时候开始具体的实施，反倒我们旅行社这块可能具体的落实起来没有这么快。
我稍微补充一点，实际上这个事儿，实际上是从今天开始，就是如果今天去申请面试的，通过了，从今天开始再发的签证，就是十年多次的签证，但是这个十年是有个前提限制的，比如说他是给你十年的签证，但是你的护照有效期有没有十年，如果说你的护照有效期只有五年了，那你的签证可能也只有五年。
网易旅游：中国人出境游在不断发展，中国人的境外旅游行为却被广为诟病，您如何看待这种现象，这是否说明中国人出境游的环境还并不成熟？那么多为旅行社,应该做些什么呢？
张锐：对中国游客而言，我觉得不能仅仅简简单单的就以一个西方人的标准看待中国游客的行为，有些是显而易见的，比如乱扔东西、随地吐痰、不排队、大声说话，这些东西可能是一种显而易见的是不对的一些东西，包括你要对人家当地的习俗和文化一种尊重，这个我觉得其实是可以非常明确的指出的，但是有一些是属于大家生活习惯的不同。
在没有中国游客的时候，巴黎的大街上一样是满地的烟头，我不认为那满地的烟头都是中国人扔的，不能一概而论的去看这些现象，或者说把这个屎盆子都扣在中国游客的头上。而且我们不能一概而论，像香港人似的，大陆来的都是什么蝗虫什么之类的，是，确实有不好、不对的地儿，是有满地撒尿、拉屎的，但是前两天在台湾101的那个事儿最后也辟谣了嘛，那也是当地人嘛，我们可能需要几代人的努力，去改变国家的形象和公民的形象，这个其实挺重要的。
网易旅游：你出游一般是自由行吗？
张锐：相对来讲可能我会自由行，但是我觉得如果说市场上不足或者发展空间的话，我觉得就是两点，这也是我们公司到今天为止我们所不断地去改善和追求的，其实就是特别简单的两点，一个是服务，一个就是产品，其实我们觉得，无论是我们传统意义上的旅行社和团队出游，还是说现在意义上的这种年轻人的自由行，无论是他通过传统的方式报名参团，还是通过网络，归根到底他还是需要去选择一个好的服务的供应商。我们内部开会的时候经常会说到一句话，就是说之所以这么多客人选择自由行，那是因为我们旅行社没有给人家提供出来更好的产品，满足他的产品。
张锐：对，所以就是说，回到刚才你这个问题上来讲，就是因为我们现在旅游行业来讲，不论是线下的线上的什么什么，大家都算上，传统的现代的，当然其实还是没有在服务和产品上给游客更多的选择，我觉得这个其实是这个行业未来发展最大的一个空间，如果说空间的话，这应该是一个最大的空间。
因为旅游从产品上来讲，它不是说你买个手机，说iPhone6就是比iPhone5S要好，它没有办法这么直观的衡量跟对比，更多的是一种对出游的体验和感受，而且我们内部也做过评估，花的钱越多，他的这种期待和希望就越高，反过来说可能他的这种满意度就会相对低，因为他期待的高，所以从旅行社的角度来说，如何去提供更好的产品和服务，其实才是一个最大的发展的增长点和一个空间，所以我们也可以讲，传统的旅行社行业，在未来的几十年是不可能消亡的。
网易旅游：对今年马航事件，东南亚绑架事件。您觉得这些会影响中国人的出游热情吗？
张锐：对这个目的地肯定会有所影响，但是肯定也会促进一些其他国家和地区的旅游。出游的意愿在这里，他反正不去这儿就去那。这个影响呢，你要看从哪个角度去看。
网易旅游：2015年旅游业有什么值得期待或关注的旅游大事件？
张锐：近期我们比较关注的，我觉得就是美国签证的这个，如果要是能有这么宽松的签证政策的话，那美国也应该是明年一个飞速发展的态势，这些对美国来讲他也是一个广告，其实你说，就算给中国人十年签证，在这十年之内会有多少人会去个，都不要说十次八次，有多少年在十年之内会去两到三次美国吗？我觉得都是打一个很大的问号，真的是很大很大的问号，除非是那种跟商务有关系的，我现在都不能保证我每年去一次美国，对吧，游客怎么可能说每年都去一次美国呢？这不太可能，而且他有那么多目的地可选的时候，不会说只想着去一个地儿。
但是确实这种影响对游客的出行的意愿的影响还是会比较大的，接着刚才说的那个签证的因素，实际上目前来看的话，世界各国都在简化对中国人的签证，就因为中国太大了。
网易旅游：客源太多了。
张锐：全面的免签证，可能对绝大部分国家来说是比较难的。
网易旅游：对，不现实。
张锐：但是简化签证来讲还是很现实的，也是比较容易，相对来说也比较容易做到的，所以我觉得这个都是有促进。
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王晓易_NE0011
