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法荷航发力社交媒体 推动产品升级打造走心服务

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2014年对于法航荷航来说是重要的一年:荷航迎来95周年庆、法航荷航合并十周年,而法航荷航对中国市场的运营也在不断深入,社交媒体服务、联合营销、全新公务舱升级等举措也颇具亮点。12月2日,网易旅游专访了法航荷航大中华区总经理顾瑞新先生,了解2014年法航荷航的发展与最新动态。

法航荷航大中华区总经理 顾瑞新

提供24小时社交媒体服务 推动联合促销

法航从去年十月份开始启动社交媒体服务,荷航今年九月份开始,并在外航中是第一家提供24小时微信微博服务的航空公司,粉丝可以在微信上接收除了信息资讯以外的更多服务,比如360°查看舱位空间、购买机票等等。而法荷航也充分利用起微信渠道,与南方航空、东方航空三家共同在微信上开展前往欧洲的促销活动。顾瑞新表示,全球其他国家可能更多地使用Facebook与Twitter做社交服务与营销,而因为意识到了中国市场的重要性,法荷航在中国社交网络上大力投入,以求提高知名度、促进销售。从刚开始几个月的运营来看,效果值得肯定:法航荷航微信公众号加起来将近七万的粉丝。

推动全新公务舱升级 提高乘客满意度

今年五月,法航在上海揭幕头等舱,同时展示新的公务舱:从232一排的布局,调整到123布局,可全平躺,可升降的挡板更注重乘客的私密环境,而舱位中的每个人都能自己通过通道到达自己的座位,而无需干扰到其他乘客。11月18号具备新座椅的飞机抵达上海,目前一周一个航班配备新座椅,到明年2月份覆盖到每天一班,明年9月份抵达北京航线。顾瑞新认为,促进销售并不是更新换代座椅的首要目的,为乘客提供更好的舒适度与满意度才是法荷航不断推动产品线升级最重要的出发点。

打造“走心”特色服务:失物招领

前不久,荷航在史基浦机场推出一项特色服务:失物招领。如果乘客在飞机上丢失财物,荷航会根据已掌握的客人信息,通过邮件或电话联系客人,约定时间地点取回丢失财物,如果三天之内联系不上乘客,才将其转交到机场失物招领处。“就像你丢了东西,一会儿要登记,要等待,跟一个你收到一个电话或者联系方式,说你的什么什么东西是不是丢了,这个感觉完全不一样”,顾瑞新认为这项服务非常贴心,甚至会给客人带来很多惊喜。

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