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酒店主应如何看待亚马逊进军旅游领域?

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旅游业媒体关于亚马逊进军旅游预订领域、开设旅游业务办事处、与酒店主签订预付模式的分销协议等相关新闻的报道铺天盖地。行业中的“先知们”预测亚马逊将成为下一个Expedia或Booking.com。

在我看来,亚马逊在其限时抢购网站Amazon Local上增加“预付模式”有两个目的。第一,亚马逊只是“测试”其最近在旅游领域内的举措。第二,他们希望扩大Amazon Local上的酒店产品。就像其他网站一样(比如Living Social),亚马逊明白限时抢购模式有很强的周期性。在目前经济复苏的环境下,酒店业主不再愿意提供超低的折扣,他们可以通过直销渠道卖更高的价格,或通过成本更低的分销渠道销售。

亚马逊能否成为主要的OTA?

对于这个问题,就亚马逊目前采取的预付模式而言,我认为答案是否定的,原因如下:

OTA市场已经过度饱和,将亚马逊打造为一个新的OTA品牌的代价将不菲。

亚马逊选择的预付模式与行业趋势不符,预付模式已经开始向现付模式转变了。酒店主不喜欢预付模式:亚马逊提议的15%的佣金与Booking.com接近,但Booking.com一直在采用现付模式。

同样地,旅行者也不喜欢预付模式:当你能够在Expedia预订并在酒店前台付款时,又何必在亚马逊上预付呢?

亚马逊使用的是九十年代的技术:酒店主必须通过亚马逊的外联网管理库存和价格?那是2001年Hotels.com采用的方式!

根深蒂固的“旅行者购买意愿”将对亚马逊不利:没有人会去亚马逊上搜索、计划或预订旅行,就像没有人会去Expedia上购买旅游指南或泳裤一样。假如你需要旅游指南,你会想到去亚马逊上买,但假如你希望计划或预订旅行,就会考虑Expedia或Booking.com。

酒店主是否需要担心亚马逊进军旅游领域?

亚马逊是全球最大的在线零售商,市值超过46亿美元。亚马逊对于在线零售、库存管理、在线订单处理和物流等方面很有经验。

从电子书到电子产品和流媒体视频,亚马逊擅长并“拥有”每一个零售种类,除了在线旅游零售。为什么呢?尽管亚马逊拥有零售方面的优势和创新意识,但其并不了解如何管理极其容易过期的库存,比如旅游产品。

旅游产品不像书籍或袜子,无法储存。你不能将其存入高度自动化的仓库中。一旦舱门关闭,15个空的飞机座位就没了。午夜一过,50个空的酒店房间就没了。你无法将其放进自动化的仓库,或是冷冻箱。

在我看来,酒店主不需要担心亚马逊以预付模式进军旅游领域,也不应该为亚马逊成为OTA的努力提供帮助。想一想即使在限时抢购最热门的时候,Amazon Local也只是一个细分市场的玩家而已,主要提供折扣零售商品。我不认为亚马逊采用预付模式能成大气候,酒店主不需要浪费时间。

然而,假如亚马逊决定收购一家大型OTA,建立全球旅游零售王国,那么酒店主就必须小心了。举例来说,Expedia就可能成为这样的收购目标。在当今的市场环境下,Expedia的105亿美元市值使其无法成为真正的国际旅游巨头。

亚马逊知道如何提升网站的用户体验和转化率、如何升级销售和交叉销售以及如何在低利润率的情况下实现高效率。假如亚马逊将其零售产品整合到Expedia的网站中,就能真正改变在线旅游市场。

假如一对夫妇去巴哈马群岛度过一个周末假期,并在Expedia上购买机票,那么Expedia只能从航空公司中赚得不到3-4美元,亚马逊能够轻易将这些客户的价值提升到250-300美元,向他们销售旅游指南、流媒体视频、防晒霜、度假装、行李箱等一切它正在卖的东西。

注:本文作者是HeBS Digital的总裁兼CEO Max Starkov。

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