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旅游投诉合同不公成热点

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中消协昨天发布旅游市场消费维权报告,显示全国消协组织去年共受理旅游服务直接投诉量为1701件,旅游消费暴露出3大投诉热点。

一是旅游合同不公平。报告显示,有的旅行社为了吸引顾客,在宣传时给出各种优惠或者“噱头”,在合同上对服务内容进行模糊化处理,但是廉价的背后往往存在景点缩水、时间缩水、服务质量降低等侵害消费者权益的现象。

二是旅游购物问题多。“国内旅行团仍存在违规安排购物的问题”,报告称,在旅游景点或旅游行程安排的购物活动中,存在商品以次充好、价格虚高等问题,特别是宝石玉器、珍珠水晶、药材、保健品、工艺品等商品问题较突出。

三是旅游骗局多。报告称,一些旅行社将国内热点旅游线路上公认的重要观光景点设为自费项目,消费者别无选择,旅行社借此获利。有的旅行社还打出所谓“零团费”、“负团费”等低报价忽悠游客,导致游客陷进圈套。

中消协提醒消费者,在选择旅行社时要注意查看“三证一险”(旅行社经营许可证、营业执照、税务登记证和旅行社责任保险),还要注意该旅行社是否有线路行程、报价、保险、导游等一系列规范管理。消费者参团时切勿只考虑价格因素,还要从旅行社资质、消费者评价等多方面进行比较。(记者杨滨)

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