“自由行”大潮来袭 蚂蜂窝站在风口上

蚂蜂窝CEO陈罡发布“蚂蜂窝·自由行”战略

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中国人的旅行方式正在经历一场变革。不久前，国家旅游局发布了一组数据：2014年，由旅行社组织的国内游人数只占全年国内出游总人数的3.6%，出境游中65%的客源不是由旅行社提供服务。这意味着，中国旅游市场的“散客化”趋势明显，个性化的“自由行”已经成为中国人最主要的旅游方式。

“跟团游太糙，背包游太累，自由行刚刚好。”引领这场旅游观念变革的，是逐渐掌握话语权的80后和90后，大数据也证明了这样的观点——蚂蜂窝旅行网2014年“用户行为习惯数据”显示：年轻人更青睐自由行，蚂蜂窝的自由行用户中90后占了40%。

“自由行”大潮来袭！这样的结论从各大在线旅游电商的业绩中同样可见一斑，据蚂蜂窝旅行网联合创始人、COO吕刚透露：2014年蚂蜂窝自由行交易额已突破9亿元。在这场历史性的观念变革中，主打“自由行”的国内最大旅游社区蚂蜂窝，已然站在“风口”上。

事实上在过去的几年里，年轻人早已不满足于“下车拍照，上车睡觉”的传统跟团旅游方式。他们崇尚自由，张扬个性，梦想远方，具有较强的分享和自我表达欲求；他们是互联网和移动互联网的中度和重度用户，熟悉网络预订、旅游频次高，休闲度假或者境外购物已成为他们不可或缺的生活方式。

然而，传统旅行社提供的跟团游服务，普遍缺乏亮点，性价比不高，行程安排上也存在诸多束缚。北京一家媒体在调查中发现，80后、90后普遍对跟团游具有较强的抵触心理，具备更强消费能力的他们开始自觉推动“自由行”的普及。在年轻人的带动下，人们开始在意通过出门旅游来提升生活品质——错峰旅游、自由行成为更多人的出行标签，消费者也不再热衷于单一的景区旅游，樱花游、冰雪游、海岛游、温泉游、购物游等更多主题“自由行”成为越来越多中国游客的选择。

公共政策的引导，同样成为“自由行”的有力推手，它与势不可挡的“自由行”观念一起，促使旧有的跟团游模式慢慢退出舞台中心。2013年新旅游法颁布实施后，旅游市场的转型和升级提速，旅游花费回到了合理的价格区间，自由行直观报价的优势开始显现，推动了自由行市场的进一步扩大。与此同时，旅游消费和自由行产品交易向互联网和移动互联网的转移加快。

中国护照“含金量”的提高，也在推动自由行产业的发展。近年来，对中国放宽签证政策的国家日益增多，使得“个人签”正在逐步取代“团签”。在自由旅行观念的冲击下，“省去安排行程之困”和“避免语言障碍之忧”成了跟团游唯一的吸引力。不过，移动互联网技术的广泛运用，以及线上旅游攻略、在线翻译软件的不断更新迭代，使得“跟团游”最后的阵地也有失守的危险。一位长驻中国的英国记者曾这样描述这场变革：“在欧美早已没有跟团游的概念，未来这种老旧的旅行方式很快也会在中国消失。”

一些传统旅行社，似乎还没有完全跟上市场变化的节奏——他们习惯了低价揽客，服务不佳，靠购物和自费项目提成获利。这些旅行社的线路和产品陈旧，早已无法满足年轻人个性化的出行需求，但价格却居高不下。移动互联网的渗透，使得旅游产业的信息更加透明、价格更为实在。以3月北京至泰国清迈为例，旅行社跟团游的价格普遍是6000元左右，还不包括自费项目。而在蚂蜂窝旅行网等在线旅游网站上，自由行价格仅在3000元左右，其中包含了往返含税机票和6天5晚的四星级酒店住宿。

重庆媒体近日公布的一组数据，更让旅行社陷入尴尬：2014年重庆市旅游投诉同比增长183%，其中投诉旅行社的比例占92.11%。对旅行社服务的不满，让越来越多人开始选择自由行，旅游业走向更为个性、定制的细分化、专业化市场终成趋势，蚂蜂窝旅行网构筑在UGC和“旅游大数据”基础上的自由行交易，也逐渐得到旅行者和市场的推崇。

然而，我们同时观察到，虽然自由行市场潜力巨大，但满足用户不同需求的自由行产品和服务却依然匮乏。于是，以高科技主导的在线旅游平台，开始在这场变革中担当起满足旅行者需求的重任。2015年3月，蚂蜂窝旅行网联合Booking、Agoda等国内外数百家自由行产品供应商，发起“3.18自由行特卖日”。这次特卖为消费者提供了全球72万家酒店和上万种优选的自由行产品，覆盖全国主要城市以及全球150多个国家和地区。此后，多家OTA纷纷效仿跟进，“3.18”渐有“自由行”的过节气象。

从2014年初开始，蚂蜂窝已经开始在产品端及交易端针对“自由行”进行战略布局。2015年3月25日，蚂蜂窝正式吹响进军“自由行”市场的冲锋号角。对于中国旅游业正在经历的这场大变革，吕刚希望，蚂蜂窝能充分利用自身在旅游社交和旅游大数据上的优势，构筑一个品类丰富、值得信赖的自由行决策与交易平台，让热爱自由出行的人们能有更好、更省心的旅行体验。