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阿里旅行未来酒店战略:整合五大平台挑战OTA

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3月30日,阿里旅行.去啊在上海宣布发布“未来酒店”战略:携手酒店同业打造一个面向未来的,基于信用体系之上的新型在线旅游服务平台。据了解,阿里旅游还将整合阿里系五大平台能力,挑战传统OTA模式,持续提升酒店运营效率和用户体验。

联合芝麻信用打造信用住先入住后付款免排队

据介绍,“未来酒店”第一阶段最先上线的是与芝麻信用合作的“信用住”服务。芝麻信用是国内第一个个人信用分,类似于美国的FICO分,芝麻分得高低代表了用户的信用水平。

“信用住”的体验与传统模式的不同在于:用户在阿里旅行预订酒店时,芝麻分达到600分即可选择信用住。用户先入住后付款,无需担保零押金,离店时也无需排队,只需把门卡放到前台,系统会自动从用户的支付宝账户里扣除房费。

截至目前,全国有近5500家酒店加入“信用住”计划,包括香格里拉、喜达屋、金陵、开元、雷迪森等高端酒店集团,如家、华住、布丁、银座、易佰等经济型酒店集团等。作为首批入驻信用住的国际酒店集团,喜达屋表示,将以上海皇家艾美酒店作为试点展开,未来计划推广至大中华区全部酒店。

解决酒店行业痛点打造有温度的体验

传统OTA模式带来的客源对酒店有着强大的诱惑力,但又让酒店面临着一系列无法解决的痛点:高佣金低效能、信息不畅通、账期长等问题,尤其是在传统在线旅游平台以亏损换市场份额,服务体验也遭到极大的质疑:人工信用担保是否安全、临时变更流程复杂、退款周期长、离店等候时间长。

“未来酒店”正是解决了酒店行业面临的这一系列问题。信用住突破了前台现付返佣模式,通过芝麻信用了解用户的信用水平。解决了酒店最担心的No-Show率(指用户预定后未实际入住)高的问题。数据表明,传统OTA平台上酒店No-Show率在40%-50%,而信用住使之降低到30%以下。

阿里巴巴航旅事业群总经理李少华透露,未来“未来酒店”还将探索更多服务方式,比如消费者自助选房和自助前台系统等。另外,传统在线旅游平台的会员体系,让散落在平台上、各家酒店会员卡里的“积分”真正“当钱花”,“通过与酒店行业的协作,未来酒店会成为一种新形态的酒店服务模式——有温度、有质感、有信用。”

共享阿里五大平台能力颠覆传统OTA酒店模式

李少华表示,阿里旅游要通过互联网的势能去唤醒传统行业,让传统企业扔掉OTA时代的拐棍,借助互联网的力量重新站起来,释放更多潜能。信用住是“未来酒店”落地的第一步。未来,阿里旅游将逐步向酒店行业实现五大平台能力的共享:信用、效率、营销、粘性和安全。

据了解,基于阿里巴巴数据和平台服务之上,阿里旅游的“未来酒店”还将推出更多服务,在其背后,是淘系3.5亿活跃用户、芝麻信用、支付宝、花呗、阿里云和石基的支持。

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