■新快报记者 毛静 实习生 李雪芳
旅途中,行李就像我们的“粮草”之一,但在航空飞行过程中,因托运难免会顾及不上它,特别是当抵达目的地后,却发生行李箱被压坏或是丢失等情况,严重者甚至会影响到接下来的旅程,常做小飞侠的人一定深有体会。那么,要是旅途中的行李“受伤”了,该如何寻求索赔呢?
行李压坏,交由柜台填报送修
现象
记者身边的刘女士,早前飞抵机场取行李时发现,托运的行李箱拉锁和摁扣都被压坏了,里面不少香水等物品都有了一定程度的损失,当即就找了相关的工作人员来处理,最后获得赔偿。
解析
有专业人士向记者表示,遇到这种情况,首先要找行李转盘处或专设的航空公司柜台的工作人员沟通,然后填写好行李损坏报告,接下来航空公司会安排专人对行李进行维修,也可以选择自行送修,后期寄回维修收据,若是行李箱损坏严重,无法修理,航空公司会理赔新的皮箱,或是以一年折旧10%的折旧率对行李箱进行换算现金赔偿。
至于行李内部的物品赔偿方式,则按斤论算,国内航班的行李赔偿标准为50元/公斤,国际航班的赔付标准则各不相同,中国的国有航空公司按照最低20美元/公斤最高不超过50美元/公斤来进行赔付,法航、荷航则依据《蒙特利尔公约》,每位乘客以1000特别提款权(约1350美元)为限进行赔付。
行李延误,按规定赔付金额
现象
正常情况下,航空公司的大件行李托运都是“人物俱到”,但在后台分拣行李时难免会出错,安检、配载也会造成延迟发送,或是到达目的地后,旅客错拿行李等原因,就会出现“人到行李未到”的现象。
解析
根据专业人士指引,乘客在转盘上找不到自己的行李时,首先环顾四周,看看有没有类似的行李箱被误拿了,若是真的找不到,及时询问机场工作人员,前往失物招领处登记,当确认是航空公司方造成的行李延误时,需要填写《行李运输事故记录》,附带当时办理托运的相关凭证,向航空公司提出赔偿要求,根据国际航空协会规定,托运行李发生延误,一次性赔偿标准为:普通舱300元人民币、公务舱400元人民币、头等舱500元人民币。
行李丢失,应立即办理挂失
现象
从办理完登机手续后,行李会经过安检处和行李分拣处,由分拣工人根据航班、目的地进行分拣,最后运到指定的航班,到了目的地,再送到行李提取处,行李的托运经过多个环节,稍有不慎就有丢失的情况发生。
解析
据专业人士介绍,当乘客发现自己的行李遗失时,要前往失物招领办公室办理挂失手续,协同工作人员填写《行李意外报告》,包括飞行路程、携带的行李数,看过各式行李图片确认自身的行李后,先尝试找出行李遗失处,超过21天若未找回,搭乘终站的航空公司会进行赔偿。根据《国内航空运输承运及赔偿责任限额规定》,旅客行李丢失的赔偿标准为100元/公斤,而国际航线则依据《蒙特利尔公约》规定进行每公斤30美元来赔付。
TRAVEL LIN K
为避免损失,行李托运须知提前看
行李丢失的过程存在着多个环节,并不是所有的丢失责任都由航空公司承担。以下的三种情况,是乘客自己负责的,航空公司有权利不予赔付:
1.没有按时办理登机和行李托运手续。
2.托运行李中带有违禁物品。
3.托运行李中有贵重物品,比如现金、票据、重要文件等。航空公司有明确规定:贵重物品请旅客随身携带,但在搭乘国际航线时,若丢失的托运行李价值较高,旅客也可提供相关价值证明材料,根据《蒙特利尔公约》来进行索赔。
同场加映
酒店篇
出门在外,少不了入住酒店。在人来人往的落脚地里,若是治安不善,也会发生行李丢失情况,相关的行李索赔小知识你知道吗?
自行保管丢失,多数责任自负
正常情况下,如果行李是在酒店管理方不可掌控的地方丢失,如自己房间里造成的丢失,除非确实是酒店的安保出了重大问题,行李的问题都是“责任自负”。因为旅客自己处理行李的时候是不需要经过酒店同意或者办理手续这些程序的步骤,在自身看管不严情况下,无法向酒店索赔丢失行李。
寄存行李丢失,按合同索赔
一般情况下,客人寄存行李让酒店代为保管,都是需要办理酒店里一系列的手续的,客人拿到行李领取的便签也是在签署合同的过程里,旅客和酒店就建立了一种合同关系,那么就会有国家合同法的法律保障。这时候,一旦行李有什么损失,客人就可以根据合同法的内容去要求酒店做相应的赔偿。
附:《中华人民共和国合同法》
第三百七十四条
保管期间,因保管人保管不善造成保管物损失、毁灭的,保管人应当承担损害赔偿责任,但保管是无偿的,保管人证明自己没有重大过失的,不承担损害赔偿责任。
第三百七十五条
寄存人寄存货币、有价证券或者其他贵重物品的,应当向保管人声明,由保管人验收或者封存。寄存人未声明的,该物品损失、毁灭后,保管人可以按照一般物品予以赔偿。
来源：新快报
本文来源：网易旅游
责任编辑：
王晓易_NE0011
