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海航、南航同时宣布暂停与去哪儿网合作

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去哪儿网发布声明称,由于未能就机票展示排序问题达成一致,去哪儿网与南方航空、海南航空旗舰店合作暂停。

海航、南航同时宣布暂停与去哪儿网合作

在2015年的最后一天,海航南航近乎同时宣布关闭在去哪儿网的旗舰店,暂停与去哪儿网的合作,原因为收到大量旅客投诉,并提醒用户购买机票时通过航空公司官网及APP等自有渠道。

海南航空公告如下:

海南航空一贯秉持互利共赢、服务优先、顾客权益至上的合作理念。然而一段时间以来,我司收到大量在去哪儿网购票的旅客投诉,包括多收退改签费用、加价销售机票、未及时通知不正常航班信息等,严重损害了广大旅客权益以及我司的品牌形象。

为切实保障旅客正当权益,规范市场销售秩序,我司决定自2016年1月1日起关闭海南航空去哪儿网旗舰店,建议旅客通过我司官网、APP等自有渠道购买机票。

海南航空股份有限公司

2015年12月31日

海航、南航同时宣布暂停与去哪儿网合作

南方航空公告如下:

尊敬的各位旅客:

近期,南航收到多起关于旅客在去哪儿网购买客票引起的投诉,相关投诉涉及到用户购买南航机票时的价格公正及退改权益,对部分旅客的出行造成了影响,甚至使旅客蒙受了不必要的经济损失。

春运将至,为切实保护旅客的正当权益,规范市场销售秩序,我司决定即日起暂停与去哪儿网的商务合作,并关闭南航在去哪儿网的旗舰店。

对于近期有出行需求的旅客,请通过南航官网(www.csair.com)、南航手机客户端、南航正规旗舰店或南航授权的正规代理商查询购买南航产品,谨防您的正常出行受到影响。

特此公告!

南方航空[-1.38% 资金研报]祝您旅途愉快!

中国南方航空股份[-0.71%]有限公司

2015年12月31日

海航、南航同时宣布暂停与去哪儿网合作

针对南航、海航宣布暂停与去哪儿网合作一事,2015年12月31日晚间,去哪儿网发布“关于与南方航空、海南航空旗舰店合作暂停的说明”。说明中称,12月31日,由于未能就机票展示排序问题达成一致,去哪儿网与南方航空、海南航空旗舰店合作暂停。

以下是去哪儿网回应全文:

去哪儿网关于与南方航空、海南航空旗舰店合作暂停的说明

12月31日,由于未能就机票展示排序问题达成一致,去哪儿网与南方航空、海南航空旗舰店合作暂停。

近日,南方航空、海南航空均提出将去哪儿网网页上的机票展示由价格排序改为时间排序。去哪儿网认为,按价格排序方式符合用户的正常搜索预订习惯,70%的消费者都会根据价格来选择航班和供应商。

去哪儿网秉承“消费者第一,合作伙伴第二”的价值观,将一如既往地坚持为消费者提供低价的出行产品,并继续提升用户体验。

在暂停合作期间,消费者可以继续在去哪儿网上正常购买南航和海航的机票。

另有消息称,国内另外几家的主要航空公司,也出于同样的原因,已经在前几日给去哪儿网发出了“限期整改”的通知。如果有需要,这几家航空公司将有可能在元旦假期之后,采取同样的举措——关闭去哪儿上的旗舰店。

(编辑:佾然)

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