网易首页 > 旅游频道 > 正文

阿里旅行卖家多收532元 退订手续费竟比票价贵

0
分享至
阿里旅行最后表示,经过调查,发现卖家一达商旅确实是违规多收了廖女士手续费,会联系卖家将多收费用退还,也会按照平台规定对卖家进行扣分等相应处罚。

阿里旅行卖家多收532元 退订手续费竟比票价贵

廖女士为家人在阿里旅行购买了两张机票,价格为1002元,外加160元基建费和保险费。起飞当天上午,她发现机票订反了,赶紧联系卖家退票,却被扣掉1042元手续费,竟比机票贵出40元。近日,阿里旅行介入后证实,是卖家多收了消费者费用,最终退还了532元,并表示会处罚卖家。

起飞前发现机票定错

虽然事情已经过去一个多月,但每次想起来,廖女士心里都堵得慌。去年11月底,她的婆婆和侄女从成都来京小住,返回成都前,廖女士提前5天通过支付宝中的阿里旅行给两人订机票,“当时一张机票是501元,外加50元基建费和30元保险费”,两张机票共支付1162元,其中机票钱1002元,起飞时间是去年11月30日晚9点25分。

机票购买后,廖女士以为万事大吉,结果在起飞当天早上,她翻看手机确认起飞时间时才发现,机票竟然订反了,“是从成都飞往北京的,可能是当时我用手机操作不太习惯,将目的地搞反了”。

退票费比机票还贵?

发现订错票后,廖女士赶紧联系出票方一达商旅,却被告知只能退票。廖女士心想,干脆退票重新购买。“没想到对方说退票手续费1042元。”她对此提出质疑,但被告知航空公司就是这样规定的,因为着急订新票,廖女士只得接受。最终,一达商旅退还廖女士120元,“两张机票才1002元,都不够扣的,又从基建费里扣了40元,最终160元的基建和保险钱只退了120元。”退票后,廖女士又赶紧重新购票。但事后廖女士越想越觉得不对劲,“手续费怎么能比机票还贵呢”?

记者多次致电一达商旅客服,但均无人接听。

阿里退还多收钱款

近日,记者将该情况反馈给阿里旅行,根据廖女士的票号和订单等详情,阿里旅行最终核清整件事情。原来,廖女士从一达商旅购买的是深圳航空的ZH1426航班,该航班是共享航班,实际执飞的是国航的CA1426航班。

阿里旅行跟两家航空公司核实后发现,深圳航空规定因该机票是三折的特殊舱位,因此退票要扣100%机票钱,而国航规定航班起飞前只收取50%退票费,起飞后才收取100%。“因最终执飞的是国航航班,所以卖家应该执行国航的退票规则,廖女士申请退票时,距离起飞还有12个小时,因此应该只收机票价的50%。”

就算代理商按票价100%扣费,为何会出现退票手续费多于机票价一事?阿里旅行核查后答复,廖女士购买的机票当时每张价格是521元,阿里平台补贴了20元,客户最终支付价每张是501元,两张是1002元。“但客户申请退票时,就不能享受这项补贴了,因此从其他费用里扣除。”

阿里旅行最后表示,经过调查,发现卖家一达商旅确实是违规多收了廖女士手续费,会联系卖家将多收费用退还,也会按照平台规定对卖家进行扣分等相应处罚。廖女士昨日向记者证实,阿里旅行已退还多收的532元。

相关推荐
热点推荐

黄圣依婆婆,咱退出《婆婆和妈妈》第二季吧!

八圈传播者
2021-04-16 23:59:26

姚师兵给儿子大威挖笋晒干

记录之路
2021-04-17 00:47:22

61岁赵文瑄胡子花白,住八百平乡下豪宅养骨折,取向复杂至今单身

会火
2021-04-16 18:40:38

我昨天去打了辉瑞疫苗

微观美利坚
2021-04-17 07:39:50

当红小花恋情被扒,两人因戏生情互动暧昧又甜蜜?业内:已在一起

明星八卦net
2021-04-17 03:01:43

媒体曝福原爱离婚原因,竟是夫妻生活不和谐,江宏杰如何回应?

八姐论八卦
2021-04-16 14:47:31

阿隆戈登:我只是认为是时候告别了

体坛极先锋
2021-04-16 16:36:58

意花花公子富豪53岁得漂亮千金,却是先天腭裂,做手术爸爸太心疼

译言
2021-04-17 08:25:46

比特币突然暴跌是回调还是崩盘?

区块链之无尽之刃
2021-04-16 23:14:43

甘肃一名正厅级官员被查!

定西头条
2021-04-17 08:47:22

日本排放核废水:太平洋灰鲸正在大规模死亡,究竟是什么原因?

星辰大海路上的种花家
2021-04-16 16:10:15

西式双标新高度:感谢日本倒了核污水,苏联拼命善后却被黑三十年

赛雷三分钟
2021-04-16 14:01:24

破90万!杜特尔特:“除了来自中国的,我们还没有拿到。”

世界你好
2021-04-16 17:20:59

41年后《巴山夜雨》演员近况 李志舆变得认不出 众多老艺术家去世

DJ雅清
2021-04-16 17:14:18

女足挺进东京奥运会打脸男足!岳云鹏火上浇油遭炮轰,官方要求道歉

开球咯
2021-04-16 06:19:52

搭讪被拒刺死女大学生案再开庭,缓刑犯敢杀人,这次法院还缓不缓

聊点看法
2021-04-16 14:22:08

敢动钓鱼岛?“美日演习”突然炸锅后,中国海警船凌晨果断行动

海纳新闻
2021-04-16 13:02:12

无意间翻了以前我爸的公文包,看着泛黄的阿里巴巴名片,我沉默了

你要的我都有
2021-04-15 10:55:26

悲情女海王—项思醒:沦为父母和弟弟的敛财工具,尚不自知

凡间事
2021-04-17 02:03:50

日本将把120万吨核废水排入海洋,欧美国家集体沉默的原因找到了

钟铭聊科学
2021-04-13 15:24:41
2021-04-17 10:48:51

头条要闻

督察人员将副市长带到居民家旁排污口:能闻到臭味吗

头条要闻

督察人员将副市长带到居民家旁排污口:能闻到臭味吗

体育要闻

解读《中国和力》|王澍:和而不同的一个核心是多样性

娱乐要闻

赵丽颖穿白色抹胸裙露香肩 美腿纤细

财经要闻

科技要闻

王澍:和而不同的一个核心是多样性

汽车要闻

自有范儿 新宝骏Valli是一台向往远方的休旅车

态度原创

房产
教育
数码
亲子
公开课

房产要闻

买不起房咋办?海口住保中心:可关注租赁房市场

教育要闻

教授,正在回归本科教学

数码要闻

前凸后翘的绝对肉感 白皙俄妹COSER御姐气场十足

亲子要闻

这4个场景,千万不要批评孩子,后果真的很严重!

公开课

复旦教授:90后00后是史上最不适合结婚的一代

×