网易首页 > 旅游频道 > 正文

他在携程买了张机票 结果险些在国外被警察拘捕

0
分享至
他在中国流行的在线旅游服务携程上预定了一张机票,却险些被所在地机场的警察当做诈骗嫌疑犯拘捕。

网友微博截图。
网友微博截图。

曝乘客在携程买到
曝乘客在携程买到"兑换"机票

1月7日,傅先生结束了在日本东京的工作行程,准备搭乘当天傍晚的飞机回到北京。可就在日本机场值机时,工作人员称他在携程网上订的机票为英航里程兑换而来的票,已被取消。在联系携程客服后,对方又给傅先生提供了另一张机票,可机场工作人员表示,这张票是用日本一位乘客的积分兑换的,不是持积分卡人及其家属,不能使用。为此,傅先生还接受了航空公司的调查。此事系供应商违规以积分兑换机票,从而导致傅先生无法登机。目前已与该票台停止合作,并对票台做出了相应的处罚。

事件

两次购票无法登机

乘客国外遭遇调查

傅先生在今年元旦假期期间,从携程网上订了1月7日从东京飞往北京的日本航空公司机票。值机时,机场工作人员告诉他,他预订的这张机票已被取消,是无效票,并让他联系售卖这张票的地方。感觉到不对劲的傅先生打开携程网,却发现订单上显示的是正常出票。

傅先生马上联系了携程网的客服,客服人员告诉他,这张票没有查到异常的情况。随后,傅先生又打电话给日本航空在中国的分部,对方查询后发现,这张无效票是用英航的里程积分兑换的机票,在傅先生值机之前已被取消。

“我这是在携程网上花正常机票钱购买的票,而且我也不是英航的会员,怎么会出现这种情况呢?”日航工作人员告诉傅先生,出现该情况有两种可能,一是积分卡的主人发现自己的积分被人盗用,投诉到日航以至于机票被取消;或是持有积分卡的人恶意刷出积分来售卖,被航空公司查处。

“我再次联系了携程客服,对方说我遇到的情况是供应商的问题,他们正在处理,会给我换张票。”而让傅先生没想到的是,等来的第二张票却给他带来了更大的麻烦。

订好了第二张票后,傅先生再次值机,但机场工作人员告诉傅先生,这次的票同样没法使用,因为这是用一个日本人的积分兑换的机票,而日航有规定,只有持卡人的配偶、子女等才能使用积分,但傅先生根本就不认识这位日本人。两张票都无法使用,傅先生只好买了全价机票,可就在办完手续准备登机时,他被日航工作人员拦住,对方让他协助调查用他人积分兑换机票的事。

傅先生说,自己前后花了3个小时的时间才处理完了这件事,最后在飞机临起飞前才登上了回北京的航班。

律师观点

积分兑换机票出售

侵犯消费者知情权

北京京润律师事务所韩骁律师表示,傅先生通过携程网订票,与携程网形成了合同关系。在消费者不知情的情况下,擅自利用他人的积分兑换机票并销售,违反了与消费者间现金买机票的约定,侵犯了消费者的知情权,而且涉嫌欺诈。

韩律师认为,携程网所说代理商的违规操作不能构成对傅先生的合理抗辩理由,即使是由于代理商的原因造成本事件,但傅先生作为消费者,受到的损失可以直接依据合同向携程网主张违约赔偿责任。如果是由于代理商原因造成的,携程可在承担赔偿责任后向代理商追偿。

此外,该合作方行为涉嫌违反携程相关规定,会受到携程相应处罚,同时携程也应该加强对合作方的管理,避免此类事件发生。

说法

携程称已作出处罚 系供应商违规操作

傅先生不明白,为什么携程网提供给自己的两张机票都是用他人积分兑换来的,而不是通过日本航空公司正常售卖而来。

日航工作人员表示,他们最近发现,有乘客在不知情的情况下购买了用其他公司的打折券、里程积分不正当兑换而来的机票,这些乘客通常在买票后才发现无法搭乘飞机。此外,他们有接到反馈称,一些旅客在旅行公司等网站上购票时,所购买的机票不正规从而导致无法登机。

对此,携程网在收到傅先生的投诉后,立即组织相关人员进行调查。经调查,傅先生在携程上预订1月7日从东京飞回北京的机票,由供应商出票,由于供应商违规以积分兑换机票,导致傅先生无法登机。

他表示,本次事件是由于供应商违规操作造成,携程已第一时间与该票台停止合作,并对票台做出了相应的处罚。公司将进一步加强对于供应商的监管,防止此类事件的再次发生。

这位工作人员称,对于给傅先生造成不良的出行感受,携程深表歉意,在退还傅先生机票全款的同时,也提出对其做相应的补偿。

调查

供应商卖“积分票”

里程能转卖?


此次事件的主要问题集中在航空公司的积分转让制度,对于积分转让国内外不同航空公司都有不同的规定。

国航客服对界面新闻表示,会员账户中的里程积分可以转给亲属,但需通过相应的审核。海南航空方面则更为明确,积分不能转让给其他人,但是可以将兑换的机票转让给自己事先规定的十位受让人。而全日空航空则表示,航空积分转让的范围是本人两代以内的直系亲属,并需提前向全日空方面提供法律认可的关系证明。

简单来说,航空公司的里程积分可能允许转赠亲属但坚决是不能买卖的。

对于积分转让,很多航空公司出台了相应的门槛限制。国航官网显示,规定每名会员最多可设置八名受让人,建立和变更受让人名单,都需要60天后方可生效。南航、东航、海航也基本推行相同的受让人门槛政策,只是在生效时间上有所差异而已。

此外,一些航空公司还规定,会员如滥用里程奖励,包括倒卖里程,航空公司将视情节不同,采取必要的惩罚措施。

全日空客服代表表示,如果不提交相关信息,被发现违规操作,会采取相关惩罚措施,如禁止相关飞机票出票和锁定乘客账户等。客服代表还表示:“有的客人账户里有两百万里程的积分都被锁了。这种情况大多是由于不正常的里程累计导致的。”

虽然航空公司方面已经有所限制,但里程积分买卖现象仍屡禁不止。一位机票代理对界面新闻表示,用别人的积分兑换机票给用户的情况在业内确实存在。

此前有媒体报道称,在实际操作中,各大航空公司为了留住旅客,会灵活处理,尽量满足旅客的要求。航空公司推出的政策只是提高了积分贩子的时间成本,只要买卖双方没有时间的顾虑,提高受让人门槛的做法很难从根本上杜绝倒卖积分的行为,而一些机票代理商恰恰是钻了这个空子。

相关推荐
热点推荐

保罗见到隆多就头皮发麻,躲得远远的,隆多见到保罗不会打球了

体坛全视角
2021-06-25 16:57:05

拿10万针疫苗,换2000名中国人的安全:中国政府,你还有什么“秘密”是我们不知道的?

十点读书
2021-06-25 12:55:26

就喜欢尬的!RNG拿下首胜EDG五连胜,都不如骆歆黑色开衩裙

Aggro电竞
2021-06-25 18:36:54

婚礼将近?杜淳王灿婚纱大片出炉,夫妻合体首封幸福甜蜜溢出屏

侦探娱乐
2021-06-25 12:36:58

斯大林为什么可以打败希特勒?看看这些被处死的将军数量就明白了

热带兔子
2021-06-25 11:28:55

同性恋复仇记,连杀五人,为报复甚至割下对方器官

读奇闻异事
2021-06-24 17:39:49

我把卢浮宫的油画放大看,笑死了哈哈哈哈哈哈哈哈!

拓跋说
2021-06-25 09:44:20

因“辱华”被唾弃的华人戏子,即将被美国刻在硬币上

华人志
2021-06-25 09:11:39

志愿军战士无意中发现一个洞口,却让全营奇迹般地逆转为赢

难舍的历史
2021-06-25 08:07:36

对于那些想去211石河子大学的同学给你一点建议

吃喝玩乐百事通
2021-06-25 10:49:32

相守17年,99岁高龄的杨振宁同意翁帆改嫁,但全部家产将留给儿女

学而知史吧
2021-06-25 13:52:14

36岁女人哭诉:和男闺蜜出去旅游同住2晚,成了这辈子最后悔的事

混音情感
2021-06-23 14:36:37

为什么空姐每次下了飞机,就首先直奔高档酒店,而不是回自己家?

生活直通车
2021-06-25 05:29:08

下场开庭时间确定,许敏方开始充足准备,爆此次“对手”又多一个

风萧萧若兮
2021-06-25 18:00:19

8月1日起,被称为“最严”的电动车新规?将要正式实施,先睹为快

电动车小行家
2021-06-25 11:48:52

真正的爱,无需言语,生理反应便是证明

秋酷子
2021-06-25 15:50:01

“上海沪上皇”银行卡余额99个亿,超级富二代秦奋的豪门生活

A呦喂娱乐
2021-06-24 03:52:19

警方淘汰了一批“警犬”,网友笑翻:原来没考上警犬,就会被卖掉...

大爱狗狗控
2021-06-25 03:21:30

1978年,王近山在南京病逝,临终交代:不许韩岫岩来参加追悼会

我们的百变生活
2021-06-24 18:53:23

除了牛逼,我们还能说什么呢?66%啊66%

懂球娘娘
2021-06-25 13:12:28
2021-06-25 20:45:07

头条要闻

场面尴尬!拜登记者会疑忘提塌楼惨案 哈里斯悄悄提醒

头条要闻

场面尴尬!拜登记者会疑忘提塌楼惨案 哈里斯悄悄提醒

体育要闻

快船西决名场面 小卡化身无情鼓掌机器

娱乐要闻

杨幂挑战短发造型 露腹小秀性感

财经要闻

科技要闻

Win 11看着像苹果Mac,又能装安卓app

汽车要闻

奥迪RS 3三厢版官图提前曝光 前脸全是格栅

态度原创

亲子
健康
时尚
手机
本地

亲子要闻

若不想孩子有一天会“自杀”,这些话父母别说

卵巢囊肿不用治会自愈?

1098克拉!世界第三大钻石在非洲南部被挖出

手机要闻

屏下前摄、四边等宽!曝三星年度旗舰入网:下月发

本地新闻

霸权审美下,面对body-shame最好的回应是什么?

×