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国家旅游局授权在线旅企试点"互联网+导游领队"

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(原标题:国家旅游局授权在线旅企试点"互联网+导游领队")

近日,国家旅游局正式启动了导游自由执业的试点工作,在线旅游平台除了卖机票、酒店、旅游产品以外,消费者也可以自主挑选预订导游,可以说现在已经进入了一个导游自由执业的时代。携程旅游、同程旅游、途牛旅游确定成为试点单位,未来的某一天,导游也可以通过提升综合素质打造自己的“导游IP”。

旅游电商在行动

记者从携程旅行网了解到,互联网+导游领队已经取得有效的成果。首次实现导游领队透明化,网上报名携程自营出境游产品,都显示有专业领队,我国跟团游客首次可以在网上提前看到领队怎么样、客人点评、人气值、个人游记、推荐线路、带团记录一目了然。携程还建立了全国性导游信息库,目前已经有5000名国内外导游入库,游客在网上报的任何一个团,其导游服务怎么样都会被精确监控到,并将与其订单、点评匹配,最终利用大数据实现对导游的质量管控。

同程旅游导游网络评价系统负责人介绍称,同程已经建立起一个导游评价平台,主要有四大功能:建立导游信息库,动态管理导游基础信息;向旅游者开放导游评价提交功能,允许用户针对导游服务提交文字、图片等形式的评价内容;实现对评价内容的管理,对用户提交的评价进行审核、问题跟踪,并对相关用户进行回访,回复用户评价;导游评价的大数据分析功能,根据评价数据形成指标体系,并与导游薪资关联。

自由执业看导游

对于此次自由执业的核心群体,众多导游也有话要说。携程旅游近日发布的《导游领队群体幸福度调查报告》中指出,半数导游认为得到游客的尊重和认同,半数认为收入与劳动不成正比。但对于旅游行业的前景八成从业者看好,大部分导游认为,目前实施的“互联网+导游领队”是趋势也是机遇。

有着多年带团经验的导游吴女士说道:“很庆幸赶上了一个全民互联网的时代,认真努力工作就可以收获好的点评,其实这是一个不错的激励机制,反正我会更加真诚用心地对待每一位游客的。”

点评导游正流行

人们对于点评导游的现象也发布了各自的看法。王先生称:“我觉得每次跟团游的过程中其实导游尤为重要,一个好的导游往往能够让旅行变得轻松愉快,以后就可以在互联网上挑选信誉较好的导游了,确实是为我们广大旅友们提供了一份便利。”冯女士在谈到对于导游自由执业的感受时说道,以前遇到过不太负责任的导游,现在有了导游点评的机制,可以在无形之中形成一种监督和激励的氛围,能让好的导游涌现出来得到大家的认可,也可以促使导游们提高自身素养和执业素质。

自由执业预计将极大解放导游群体,促进导游与游客实现双向选择,让更多导游凭服务和专长获得收入和尊重,互联网和手机端则将为导游发展提供全新的机遇,可以促进供需信息更加对称。建立游客对导游服务的评价体系,促使导游用优质服务获取更多的执业机会。

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