来源：欧界传媒
7月11日，携程旅游宣布开始执行一个完全倾向用户的新制度——新“违约金赔付”制度，此举具有划时代意义，“霸王条款”在一夜之间被终结，用户、旅行社违约“对等赔付”时代已经来临！
先来看看旧制是如何对用户不利的：用户在平台上预订一产品，在出发3天内解除合同并取消订单，需要按订单金额的90%赔付违约金，如果是旅行社出发前3天违约解除合同，旅行社在规定时间内取消订单，仅需赔5%-20%订单费用的违约金。在用户赔付金额和旅行社赔付金额上，两者相差了70到85个百分点，更有甚者，某些“无良”旅行社还会在合同上注明——在旅行社违约的情况下，条款扣除的必要费用必须低于实际发生的费用。也就是说，在相同的条件下，旅行社违约可以不用支付任何费用，而用户则有可能一分钱都拿不回来。
退订赔偿被认为是旅游业最大的霸王条款，用户想反抗，无奈势单力薄，更不知从何下手。这回，由携程牵头，拉拢平台一万多家供应商一起跟进，率先放弃这份“灰色收入”，把旅行社和用户取消订单的违约金比例缩减到最多相差30%，即同等的情况下，旅行社的赔付金额从5%-20%上升至60%。在携程这里，旧“行规”被彻底打破。 携程学商鞅治秦一样，率先把行业的“灰色收入”抛开，带头统一行业“度量衡”，看起来似乎对携程自己和OTA行业并没有多大好处，实则不然，携程这一抛，可谓是抛出了一个光明的OTA行业的未来。 首先，携程摒弃了旅行社之间的各自为营，主动整合了平台和供应商资源，达成了价值观上的一致；把自营产品和供应商产品收归门下，统一管理，把对用户不利的退改规则做了大幅度修改，执行新的同一标准，并不会再有其他任何的附加条款。尽管可能会导致部分供应商出走携程平台，但是从长远利益来看，携程赢得了大量用户的关注、认可和喜爱，短时间内甚至还会获得一定的流量增长，携程打造的可靠的品牌形象正在逐步为用户所接受。
其次，OTA行业的“灰布”被扯掉，对等赔付极大地提高了旅行社的违约成本，对旅行社的不诚信、不规范的行为形成了有效的制约，旅行社再也不能随意取消订单来伤害用户，这是对旅行社失信行为的震慑。这次携程新制打击力度之大，范围之大（波及整个携程平台），让同行们倍感压力，起到了行业带头示范的积极作用。虽然此次新制对于平台和供应商的经济收益毫无帮助，但是如若其他平台不仿效携程进行整改，极有可能失去用户的认可，预计OTA行业退改规则将会出现大规模整改。 不可否认，对等赔付于OTA平台和供应商来说确实不利。据调查显示，51.41%的用户就曾遇到过订单被更改或随意取消的现象。不对等赔付是行业内长期存在的“霸王条款”，用户被折磨得苦不堪言。不过，哪怕是任何一家想要发展壮大的旅行社和OTA平台都不可能觊觎靠这份“灰色收入”来维持生计，用户的支持和认可才是最重要的。为了让用户得到了更好的旅游体验，OTA行业必须下血本才行。携程这次推动对等赔付，让用户可以拿到应得的赔偿，减轻用户的负担和顾虑的同时，还表现出OTA行业的风范，把用户放在一个平等位置上进行对话，这份勇气值得嘉奖。对等赔付的出现加速OTA行业制度改革，促进了OTA行业的优化升级，将会推动行业的规范化进程。 这一仗，携程用最小的损失，换取了用户的赞赏、行业的肯定，实在是一举多得。不过更令人感到可怕的不说携程这步棋下得精妙绝伦，而是携程统一了行业规范，实则与千年前商鞅变法统一度量衡无异，再往后想想，商鞅变法之后，秦国可就统一了六国啊！
本文来源：网易旅游
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刘一畅_NQ4685
