三星停售并召回Note7手机 消费者权益如何保障？

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原标题：三星停售并召回Note7手机　“受伤”消费者合法权益如何保障？

新华社北京10月12日新媒体专电（记者林碧锋 姚琪琳）因频频被爆出盖乐世Note7电池爆炸事件，韩国三星电子公司11日在其官网发布公告称，将暂时停止销售和更换该型号手机。国家质检总局随后发布公告称，中国大陆地区全部约19万台Note7手机也将被召回。

三星召回中国大陆约19万台Note7

韩国三星电子公司11日发布公告称，虽然仍在调查近期报道的Note7更新机起火事件，但考虑到消费者的安全，在与韩国国家技术标准院等相关机构进行沟通后，作出暂停销售和更换盖乐世Note7手机的决定。三星同时表示，将尽快出台退货等后续措施。

韩国国家技术标准院也于11日发表声明，确认Note7手机可能存在新的缺陷，建议停止Note7手机的使用、更换及销售。

但记者注意到，三星电子发布的韩文公告并未提及建议消费者停止使用Note7手机，而在英文公告中则明确要求“无论是拥有旧版Note7还是更新版Note7的用户一定要关闭电源，停止使用手机。”另外，关于后续措施的处理上，韩文与英文公告的表述也有细微差别。

国家质检总局11日发布公告称，在国家质检总局执法督查司进行约谈和启动缺陷调查情况下，三星（中国）向国家质检总局备案了召回计划，决定自2016年10月11日起，召回在中国大陆地区销售的全部190984台Note7手机（包含2016年9月14日公告首次召回的1858台产品）。

公告同时指出，为了保护消费者人身财产安全，三星（中国）自2016年10月10日起已经停止生产、销售该型号Note7数字移动电话机产品。

中国消费者该如何依法维权？是否也会面临韩国消费者那样的“差别对待”？国家质检总局称，中国消费者可自主选择以下两种措施实施召回：一是免费更换其他型号全新三星手机，并退还两个产品之间的差价，赠送购物券300元；二是按照原购买价格全额退款，同时回收产品。

少数实体店和电商Note7依然在售

记者11日下午走访位于北京市西城区的一家三星直属手机专卖店时发现，巨幅Note7手机广告依然在显眼处展示，但柜台上已看不到Note7的踪影。被问及是否接到三星公司关于停售及召回的通知时，该专卖店工作人员拒绝透露。

在一家非三星直属手机专卖店，记者看到，尽管还有相关广告，但Note7手机已下架。一位销售人员坦言，自传出一系列起火事件后，该专卖店就基本停售Note7手机，“这些事件对其他型号三星手机的销量也有一定影响。”他说。

在另一家非三星直属手机专卖店，Note7手机则依然在售，一旁摆放着写有“绿色电池，放心安全”的广告牌。“三星品牌各型号手机都正常销售，Note7价格可以便宜200元。”一位销售人员说。

记者12日上午登录苏宁易购、京东、国美在线等电商网站，输入关键词“三星Note7”进行搜索，发现除国美在线、淘宝显示有货外，其余大多数电商已将三星Note7手机下架，暂停销售。

在位于北京市西城区的一家三星手机售后服务中心，三星手机用户郭先生说，尽管自己并非使用Note7型号，但此次事件让消费者对三星手机的安全问题有所担忧。“我一直是三星手机的忠实用户，不确定今后会不会换手机。”

保障消费者合法权益该如何保障？

记者12日上午拨打三星电子售后服务中心电话，工作人员称，针对此次中国大陆地区约19万台Note7手机，三星电子将制定和实施统一召回方案，消费者可通过售后服务中心和官网获取相关信息。

在被问及消费者该如何实施更换手机或退款、具体方案何时出台时，该工作人员说，“目前方案具体细则和流程正在制定当中，请消费者及时关注三星官网，任何最新进展将在官网第一时间进行通知。”

记者随后登录三星电子中国官网发现，在一份弹窗的“最新声明”中写道：“对国行版Galaxy　Note7产品退货或更换其他产品等具体召回措施，我们已经积极主动地与相关政府部门进行了沟通。”此外，尚无其他关于此次停售和召回事件的最新公告。

对此，北京市社会科学院助理研究员、法学博士后杨锦炎认为，若三星Note7手机存在重大质量问题，可能危及消费者人身财产安全，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，消费者有权要求厂家采取积极有效措施保护消费者免受安全威胁。同时，在发现产品存在严重缺陷时，经营者有义务采取防止危害发生的措施。三星公司召回Note7手机，是履行我国法律义务的一种方式，应切实将召回措施落实到位。经营者履行法定义务，不应增加消费者的负担。因此，三星公司应采取更为方便消费者退回手机的措施和渠道，切实保护消费者权益。若三星手机的产品缺陷，确实已造成消费者人身财产损失的，消费者有权根据消费者权益保护法和产品质量法的相关规定，向三星公司要求赔偿损失。

此外，针对三星公司11日发布的召回Note7手机的有关措施，中国消费者协会提出三星公司在手机召回过程中应当充分保障消费者的合法权益。

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