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消失的长龙:网上预约挂号助力“医”路畅通

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(原标题:消失的长龙:网上预约挂号助力“医”路畅通)

上午十点,人民医院的预约挂号大厅。褚萌萌摄。

挂号大厅。褚萌萌摄。" style="display:block;color:#337fe5;">上午十点,人民医院的预约挂号大厅。褚萌萌摄。

新华社北京10月13日电(褚萌萌 程卓)天津的王女士陪父亲到北京看病,两人一早从家出发,十点多就坐在了北京大学人民医院的诊疗室里。两天前,她通过微信公众号“北京114预约挂号”预约好了这次门诊,省去了在医院窗口排队挂号的麻烦。

“当天来、当天就能看上病,这在以前绝对想不到。”王女士说。回想十多年前带父亲来北京看病时,必须提前一天到北京挂好号,一家人晚上只能借住在亲戚家。

不用在窗口前排“长龙”、点一点电子屏幕就能挂上号,王女士的体验只是网上预约挂号的好处之一。近四五年来,随着网页、手机APP等多种网上预约挂号平台的推出,患者就医更方便了,医院的管理和就诊环境也有所改善。

人民医院的挂号大厅内有四台自助预约机,每天有来自北京大学医学部的导医志愿者帮助患者就诊。褚萌萌摄。

  人民医院的挂号大厅内有四台自助预约机,每天有来自北京大学医学部的导医志愿者帮助患者就诊。褚萌萌摄。

“挂号渠道多,能够分流患者,缓解窗口挂号的压力。”人民医院医学信息中心高级工程师刘丽红介绍说。

除现场挂号外,来人民医院就诊的患者还可以通过北京市统一的114挂号平台或该医院的手机APP客户端预约挂号。今年8月,有13000多名患者通过114平台在人民医院预约挂号,对于日门诊量八九千人的人民医院来说,这相当于减少了近7%的现场排队挂号人数。

在人民医院工作了多年的刘丽红回忆,五六年前,早上来上班的时候还经常能看到挂号的队伍蜿蜒排到医院大厅外,还有不少人用砖、包等物品“占位”。近两年挂号渠道增多后,这样的场景就很少出现了。

通过网上挂号,患者也可以更自由地安排就诊时间。“挂上了哪天的号再过来,就不用白跑一趟了。”到医院做例行产检的李女士说,她的这次产检是一个月之前就预约好的。

人民医院的自助预约机。褚萌萌摄。

  人民医院的自助预约机。褚萌萌摄。

中国卫生主管部门2009年对公立医院实施预约诊疗工作做出部署,此后各地陆续出台了相关管理办法和规范,完善预约服务流程,严格门诊管理。截至2015年底,全国三级医院预约诊疗率平均值达到32.1%。

北京市属医院2011年开始推出包括网络在内的多种预约挂号方式,当前的总体预约就诊率已达到67.5%。北京市卫生计生委主办的北京市预约挂号统一平台官网显示,这一平台目前涵盖北京市内147家医疗机构,每天有不少于30000患者通过该平台预约成功。

刘丽红表示,根据人民医院APP开发和运维的经验,网上挂号还有利于遏制号贩子:患者挂号更方便了,就没有必要去找号贩子。同时,通过手机号绑定患者信息、保证网上公平分配号源等方式,号贩子“囤号”的成本也更高了。

国家卫生计生委今年制定方案,将“全面实施预约诊疗”列为2016年改善医疗服务行动的10项重点工作之一。

方案要求三级医院全面实施预约诊疗服务,不断提高预约诊疗率,有效分流患者,改善患者就医体验。方案还提出探索开展实名制预约诊疗,加强身份识别、号源管理,遏制倒卖号源现象,有效改善患者挂号体验。

下午五点钟,王女士和家人结束了一天的就诊。不过,她当天不回天津,因为她还预约了北京另外一家医院第二天的门诊。“在家就把这几个号都挂好了,安排这趟行程时心里也有底了。”她说。(完)

(原标题:消失的长龙:网上预约挂号助力“医”路畅通)

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