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游客游马代登机遭拒 改行程又泡汤

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“而我向施女士承诺杭州行程后,才发现所需费用为两万多元,因此未能履行。”

施女士7月30日通过北京极旅商业有限公司预订前往马尔代夫旅游的机票和酒店,并交付60341元,但10月20日出行当天,施女士一行4人赶到机场,却被告知航班信息错误。事后,该公司以价值万元的杭州旅行作为弥补,但该公司再次毁约。经协商,极旅公司向施女士承诺,11月1日前全额退款。但截至目前,施女士仍未收到退款。昨天,该公司负责人承诺,本周将向施女士退还全部费用。

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马代旅游登机被拒

施女士称,7月30日,她通过极旅公司预订10月20日前往马尔代夫的机票和酒店,“当时我和老公准备带着母亲去马尔代夫旅游,7月30日,我向极旅公司一黄姓负责人汇款39545元。收款当天,他将预订的航班和酒店信息发给了我,承诺机票和酒店都没有问题。后来我一个朋友也想一起去,8月5日,我又向极旅公司汇款20796元。”记者从施女士提供的银行交易明细中看到,她向极旅公司账户转账两笔,共计60341元。

施女士称,10月20日凌晨1点多,他们赶到机场,“不料出示电子客票行程单后,被机场人员告知,飞赴马尔代夫的航班代码为奥地利航空公司,与她提供的航班代码不符,无法登机。”

改飞杭州又被忽悠

施女士称,登机不成后,她立即联系极旅公司负责人黄先生,“对方让我们换个时间再去马尔代夫。为弥补我们的损失,公司提供前往杭州旅游价值1万元的行程费用。”

“我们只好离开机场,准备下午再回机场坐飞机去杭州。”当天11点多,黄先生告知施女士,杭州酒店预订成功,当晚可入住。“此后,我多次向黄先生询问机票预订时间,他都没有回应。下午6点,我给预订的杭州酒店打了电话,对方说没有我的预订信息。”

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极旅承诺本周退款

两次行程未果后,施女士要求极旅公司退费,“我多次催促黄先生退款,结果发微信他不回,打电话也没人接。”记者从施女士提供的微信聊天截图中看到,10月24日,极旅公司负责人黄先生承诺,11月1日退还全部费用。但直到昨天,极旅公司也没有退费。昨天,记者联系到黄先生,对方表示,由于公司机票供应商出了问题,导致耽误施女士等人前往马尔代夫的旅程。“而我向施女士承诺杭州行程后,才发现所需费用为两万多元,因此未能履行。”黄先生称,本周公司钱款到账后,会主动联系施女士,向其全额退款。

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