（原标题：高国兰：24年，26辆自行车见证信访足迹）
新华社南昌11月15日新媒体专电（记者沈洋）“最重要的时间节点我值班，最难协调的部门我沟通，最棘手的上访户我来接。”高国兰从事信访工作已经近24年，担任南昌市西湖区信访局局长后仍坚守信访一线，用耐心、真心、热心感动上访群众、化解矛盾，许多曾经的上访者如今都和他成为朋友。
接访15万人次，化解难题3000多个
见到高国兰时，他正在接访。记者随机采访了上访群众闵火根，他反映的是房屋拆迁补偿款问题。
“他苦口婆心地向我讲解政策，承诺在合法的范围内协调解决我的问题。”68岁的闵火根说，高国兰多次上门实地了解他家的房屋拆迁问题，水都不喝一瓶，“确实是一身正气的好干部。”
在南昌市西湖区信访局，记者还见到了老上访群众徐远彩。尽管他反映的问题早就有处理结果，属于信访三级终结事项，但高国兰还是耐心地向徐远彩解释政策。
“信访就是沟通政府和群众的桥梁，我们化解一个矛盾就消除一个不稳定隐患。”高国兰说：“绝大部分人还是讲道理的，我们工作做得细一点，矛盾就会缓和一点。”
今年54岁的高国兰，原本是一名教师，1993年成为一名信访干部以来就从未离开过信访岗位。他不忘“为民”初心，接待上访群众15万人次，调处信访积案1000多件，化解各类信访疑难问题3000余个。
集体上访者由于利益诉求集中、涉及人数多、情绪激动，工作方式稍有不妥就容易被别有用心的人操控利用，因此一直是信访工作的重点难点。但凡遇到集体上访，高国兰总是站在最前面，最多的一天他接待过600多名上访群众。
“高国兰是一名出色的心理疏导员和矛盾调解员，让情绪激动的上访群众平和下来，在法律和政策的框架范围内寻求化解矛盾的路径。”同事李国华说，但凡有合理的诉求，高国兰总是尽全力帮助协调，很多上访群众都被他的真诚所感动。
26辆自行车见证他的信访足迹
在高国兰看来，做信访工作，一定要掌握最真实的情况，而“最笨”的办法就是深入现场。
无论是作为普通的信访干部，还是后来担任副局长、局长，他深入信访一线的主要交通工具就是自行车。
今年夏天，南昌西湖区原石头街幼儿园职工万某、曾某、高某及家属等5人，来到西湖区信访局反映社保问题。为查实信访人反映问题的真实性，近一个月时间，高国兰顶着炎炎烈日，骑着自行车到涉事主管部门了解情况。在证实信访人的诉求合理之后，高国兰又多次骑自行车到街道等部门协调。相关部门负责人和信访人都被高国兰所感动，双方终于达成了一致意见，问题得到圆满解决。
高国兰说骑自行车主要是便捷，“从区信访局到南昌市政府接访，打车需要半小时，而我骑自行车则只要19分钟。”但是在信访群众看来，骑自行车的高国兰一下就拉近了彼此的距离，觉得他没有官架子，是一名靠得住的信访干部。
除了在信访局接访，高国兰还主动把关口前移，深入矛盾现场，把问题解决在萌芽状态。“隔着车窗总觉得和老百姓隔着一层，骑自行车才能和老百姓打成一片。”这也是他喜欢骑自行车的原因。
24年来，高国兰为信访群众奔走协调相关单位部门1000余次，到省里、去市直、下街道、到群众家中，累计行程达数十万公里。为此，他已经骑坏了25辆自行车，现在骑的是第26辆。
300多面锦旗是群众认可的最好证明
在高国兰的办公室，记者看到他获得的各种荣誉证书堆成厚厚一叠，奖章塞满了抽屉。据统计，高国兰获得省、市、区“信访工作先进个人”21次，先后4次被评为“南昌市优秀共产党员”，40余次被西湖区委区政府通报表彰。
高国兰的事迹经南昌市西湖区微信公众号《南昌西湖发布》转发后，在南昌西湖区干部群众的朋友圈迅速成刷屏之势，成为当月阅读量和点赞量最多的文章。
网友“无哈”说，“信访工作是天下最难做的工作之一，但是一位普通信访干部竟然20多年坚持认真、踏实、负责的工作状态，舍小家为大家，真是不简单，值得每一位党员学习。”
网友曹婷说，“当我看到一名信访局长竟然20多年骑自行车到一线接访，骑坏了20多辆自行车，我的眼睛湿润了。现在这种干部太少了，别人不愿去的时候，他去。别人不愿意干的他干！”
“金杯银杯不如老百姓的口碑”。相比于上级机关给予的荣誉，高国兰更看重百姓对他的认可。而他收到的300多面锦旗就是百姓认可的最好证明。
“几面锦旗说明不了什么问题，但数量如此之多却是很罕见的。”老同事唐巧燕说，不是真心实意为信访群众服务，不可能换来群众的认可。
南昌市西湖区信访局门口不时会发现一些土特产和水果，老职工都知道那是信访群众悄悄送给高国兰的。其中有一个叫何家柱的老人，已经连续3年在最炎热的夏季给高国兰和他的同事送来西瓜。
“趁中午大伙在休息的时候送来，悄悄地离开，然后手机整天关机。”高国兰说。3年前何家柱因低保被取消来信访，第一次来的时候，他脾气火暴、嗓门很大，很难沟通。高国兰上门了解到何家柱确实生活困难，就陪同他一起到街道反映情况，帮他恢复了低保。何家柱说，不是高国兰这么来回奔波，他的问题不会那么快得到解决。
“老高是信访群众的勤务员，一次次地上门了解情况，一次次地到相关部门协调解决群众合理诉求。”唐巧燕说，将心比心，他这么不辞辛苦地为群众利益奔波，群众怎么会不信任他呢？
本文来源：新华社新媒体专线
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王晓易_NE0011
