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邮储银行智慧银行亮相京城

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(原标题:邮储银行智慧银行亮相京城)

“您好,我是邮邮,请问您要办什么业务……”头戴圣诞帽、自由穿梭在客户中间的机器人“邮邮”正在与客户交谈。邮储银行北京分行首家智慧银行——玲珑路支行9日亮相京城,机器人客服、自助填单机、互动营销桌、智能叫号预处理机为客户带来便捷体验。

图为客户纷纷与邮储银行北京玲珑路支行内的机器人合影

据了解,该智慧银行坐落于海淀区西四环北路160号玲珑天地,行内分为业务办理区、自助服务区、客户体验区,设置了智能服务机器人、自助填单机、智能叫号预处理机、智能导览台、互动营销桌、微信照片打印机等各类智能设备。其中,智能服务机器人能帮助大堂经理识别引导客户,具备解答客户业务问题、引导、人脸识别功能。可根据客户语音语义,在知识库中检索相关信息,进行语音应答,带领有业务需要的客户前往相关区域通过智能终端进行业务办理。

“刷一下身份证,信息就自动填到单据上了,老年人不用再费力填写了。”邮储银行北京玲珑路支行行长张岩介绍,附近有8个社区,老年人也比较多,由于很多人视力不好,填单据不方便,自助填单机直接解决了这个问题。

她介绍,客户从一进入网点大堂,通过智能预处理系统,启动智能引导业务分流,自动为客户提供排队叫号服务。根据客户等级、预约情况等进行个性化排队取号,实现了填单、排队、预约办理等功能的充分融合,自助填单,减少了柜员工作压力,节省人力资源管理成本,比一般网点少投入1至2人,提高了网点综合服务效率,最大限度减少了客户等待和业务办理时间。

“依托功能丰富的自助设备,采用人机结合无缝协作的模式,聚焦服务产能提升,突出业务流程优化,为客户提供全方位的智能化、轻型化、便捷式服务”,邮储银行北京石景山区支行行长彭胜表示,邮储银行北京分行正在全面优化网络布局,充分利用好物理网点多、覆盖面广的优势,开展“互联网+”普惠金融,打造“智慧银行”建设,实现线上线下无缝衔接。

(原标题:邮储银行智慧银行亮相京城)

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