（原标题：记者亲历北京南站春运暖心见闻）
新华社北京1月18日新媒体专电（翟翔 王小鹏 胥佳）中国2017年春运已经拉开序幕，北京南站也迎来一年中最为繁忙的时节，日均发送旅客约10万人。
2010年，润秋服务组在北京南站成立。这个以全国劳模“张润秋”名字命名的服务台专门为老幼病残孕等重点旅客设置，提供引导检票进站、轮椅接送站、伤病应急等爱心服务。
去年，一位旅客专门造访张润秋，对她说：“润秋姐，我记得您，您曾经帮助过我妈妈。她嘱咐我在回家的路上，一定要带上她的问候来服务台看看您。”
“踏上车站那一刻就离家更近了，我们想让大家从旅途一开始就很愉快，满足乘客日益增长的需求，呈现更高的服务水平。”张润秋说。
“这么些年，我亏欠的最多的就是亲人。”张润秋6岁的女儿，最常问的就是“妈妈什么时候回来?”张润秋的父母曾经告诉她：“对旅客好也就是对家人好。”
即便没有预约，重点旅客也可以随时前往润秋服务组体验爱心服务。刚从英国访学归来的杨女士一家4口在春运首日踏上了回济南的旅途。车站工作人员看到了她怀中5个月大的孩子，便带领她前往润秋爱心服务站休息。“ 润秋爱心服务区 提供的设施、展现的服务意识是与国际接轨的。”杨女士说。
创建以来，润秋服务组坚守在北京南站一线，日接待重点旅客达到500至800人次。张润秋介绍，润秋服务组一共9人，大部分都是90后。
除正式员工外，在润秋服务台还能看到身着统一服装的大学生志愿者。北京城市学院的大一学生马宇萌利用大学第一个寒假，经过选拔，来到北京南站参与志愿服务。
“这是我第一次参与志愿服务。我希望通过这次经历锻炼自己，用自己的劳动和服务帮助别人。”尽管工作很辛苦，“但是当我第一天用轮椅把一位老人送上车时，他的谢谢让我很满足。”马宇萌说。
拥挤的候车大厅里，“润秋爱心服务区”成为重点旅客心中的温馨港湾。
据北京南站工作人员介绍，除了“润秋爱心服务区”，北京南站在站台设置、进站流线和配套服务站等方面也努力满足重点旅客的需求。
北京南站人工售票窗口设置了老幼病残孕窗口，降低了窗口柜台高度，不仅缩短了重点人群的购票时间，还照顾了他们的特殊需求。
此外，北京南站开启了7个地下快速通道，通道覆盖了北京南站所有的始发车次。持距离开车时间30分钟以内车票的旅客出地铁站后，无须前往候车室，通过快速通道10分钟左右即可抵达站台。
独立的母婴哺乳室里增设了盥洗台、婴儿床，为带小宝宝的妈妈提供更加温馨舒适的私密哺乳空间。整洁的常设医疗服务点由专业医生坐诊。柜架上摆放了几十种急救和常规药品，为旅客提供医疗服务。
据医疗服务点大夫介绍，今年春运第一天，一位老人在窗口购票时，发现身份证丢失，突然感到心脏不适。老人随即被送往医疗服务点，服药救急后逐渐稳定下来。在工作人员帮她办理完车票手续后，老人顺利踏上了回家的旅程。
春运期间，增长的客流量意味着服务时间更长、工作量更大。对于张润秋来说，尽管工作一天口干舌燥，疲惫不堪，但是“乘客们的反馈不断激励我们做得更好。”
“回首才发现走了这么多路。旅客就像我们的家人，希望能为旅客提供力所能及的服务。对旅客要有责任感，没有做不好的事儿，只有不用心的人。”张润秋说。
本文来源：新华社新媒体专线
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王晓易_NE0011
