2017年1月18日，洲际酒店集团与滴滴出行于北京三里屯通盈洲际酒店宣布达成战略合作。
一方是进入中国市场已有三十余年的全球顶尖国际酒店集团之一，另一方是全球领先的创新型移动出行平台。这两者风向标式的跨界合作，对于旅游业无疑具有极其重要的意义。
便捷化与整合化 打造“住+行”一站式产品
关于这次备受瞩目的合作，洲际酒店集团与滴滴出行在战略发布会上表示，双方将结合自身产品模式、宾客特质和服务特点，形成优势互补，探索将住宿与出行结合的创新产品模式，旨在为双方客人提供优质、个性化的“住+行”服务体验。
洲际酒店集团大中华区首席商务官陆怡华强调，此次合作将带来更加便捷化、个性化与整合化的服务。
合作最直接的效益将是为洲际酒店集团的宾客和滴滴的乘客提供更多的优惠。很快洲际酒店集团的IHG优悦会会员就可以通过积分兑换滴滴会员专享用车优惠等一系列权益，宾客能够一站式轻松预定旅途中的住宿和用车。
其次，双方的合作能提供可确定的便利的服务。面对酒店宾客不同的用车需求，可确定性交付是这次合作很重要的部分。未来无论是入住洲际酒店集团旗下的任何一家酒店，在用车上都可以得到可确定的服务，进一步解放住客的时间和精力。
除此之外，这一合作计划在整合度和个性化方面还有无限的延伸和细化空间。例如洲际酒店集团优悦会会员与滴滴出行会员的里程、积分及权益是否可以实现互兑，家庭用户一站式服务是否会细化到“家庭用车+假日酒店家庭房住宿”，洲际酒店及度假村品牌与滴滴的豪华车服务是否会有相应的匹配销售，这些都是值得我们期待的。
尽管在战略发布会上，双方并未透露具体合作计划，但是从消费者角度来看，在未来三年里，双方的会员、尤其是共同会员所能得到的服务“增值”是必然。
基于大数据的合作：细分市场与个性化定制
滴滴出行副总裁杨峻表示，滴滴出行将与洲际酒店集团一起面对不同的客户群提供个性化的服务。陆怡华也表示，关注细分的客户和市场是双方的共同追求。
在达成此次合作之前，两者针对各自领域都有独立的市场细分举措。洲际酒店集团在全球拥有十大酒店品牌，包括洲际酒店及度假村、Kimpton酒店及餐饮集团、华邑酒店及度假村、皇冠假日酒店及度假村、英迪格酒店、EVEN酒店、假日酒店及度假村、智选假日酒店、Staybridge Suites和Candlewood Suites，分别面向高端奢侈级、高端豪华级、中端豪华级和中端舒适级市场。过去四年，滴滴出行也提供豪华车、专车、快车、出租车、公交、小巴、在线租车、代驾、试驾等这样不同的车型分类或者服务细分，在开启与洲际的合作之后，将会实现对客户的细分。
而双方对于个性化服务也都有自己独特的举措。从品牌布局上来说，洲际酒店集团在2014年落成的华邑酒店及度假村，就是以中国消费者对社交、商务及酒店的需求为核心，全面体现中国式“待客之道”的独特酒店品牌。从服务细节上来说，洲际酒店优悦会会员享有酒店提供的生日、节假日等独一无二的定制服务。而滴滴出行app所使用的个性化算法、以及滴滴专车一直以来对细节的关注，也都秉承顾客至上的理念。
而此次合作，双方希望能够通过共享对市场和消费者的洞察，将各自的细分市场进行匹配，将相应的智能出行接入匹配度高、需求旺盛的酒店，优化酒店住客的出行体验，开发相应的会员套餐。基于大数据分析与双方共同的会员体系，将更多“美好时刻”植入用户的记忆中。
重点发力商务旅客市场
而在这次合作中，作为市场细分与个性化服务的重点，双方都将主要目光集中在了商务旅客这一群体上。
在2015年11月，新加坡旅游局结合麦肯锡发布《亚洲商务旅行者报告》，报告中显示亚洲是目前世界最大的商务旅行市场，其中尤其重视服务的商旅客占整体受访者的三分之一，且其中94%的人愿意为额外服务付费，他们追求与众不同的旅行体验。陆怡华表示，对这部分市场的重视也成为此次洲际与滴滴合作的重要契合点。
尽管对商务旅客的范围并不容易界定，但商旅客在双方各自的未来规划中都占有重要比重。陆怡华表示，从酒店业角度来说，国内所有的酒店品牌住客中，商旅人士占到70%左右。杨峻认为虽然商旅客在滴滴用户中所占的比重并不是最高，但是考虑到滴滴每日2000万单的基数，这一群体的用户量也非常庞大。
在18日的启动仪式上，双方共同发布了《中国商旅人士出行报告》。该报告研究对象为北京、上海、深圳等20个中国重点城市的商旅人士。通过大样本量的数据采集和对比，分析其在2016年滴滴出行平台的出行动线及用车记录，来解读中国一、二线城市商旅人士的工作和生活现状。
从这份报告中，我们能看到一些有趣的结论：互联网软件业、金融业和文化传媒行业的商旅人士最多，三者合计占比达31.8%；商旅人士入住酒店的高峰时间在晚上5-6点和9-10点，离开酒店的高峰在早上8-9点；商旅人士使用专车和豪华车出行的用户比例是非商旅人士的3.5倍、且使用预约出行的比例较高。
这份报告展示出合作双方对大数据、对商旅客及其个性化需求的重视。洲际酒店集团与滴滴出行都将以更加周到和个性化的服务，精准地满足商旅用户对住宿和出行的双重需求。
跨界战略合作是价值共鸣之上的慎重选择
酒店集团与出行平台的合作，提供“行+住”的产品，实质上是人们出行最重要的两个场景的连接。“行+住”的产品并不罕见，但多是以半包服务的形式出售，在用户灵活度上有较大局限性。而此次洲际酒店集团与滴滴出行的战略合作，旨在提供一站式的出行解决方案给客户，无疑是巨大的革新。
陆怡华和杨峻都在发布会上表示，开放的合作态度下，战略伙伴的选择是越发慎重的。洲际酒店集团与滴滴出行的强强联合，也是基于双方的许多契合点才能实现的。
洲际酒店集团和滴滴出行都有强大的会员体系和数据资源。洲际的客户忠诚度计划IHG Rewards Club优悦会已经拥有相对成熟的奖励体系，滴滴的DIP（DIDI Important People）也已在2016年底全新上线。在对会员体系十分重视的前提下，洲际对于会员培养和市场的经验和滴滴创新性相辅相成，创造了绝佳的合作契机。
此外，双方对于服务品质的追求、对品牌和市场商务营销合作的需要，也都成为了合作催化剂。洲际的十个子品牌与滴滴的豪华车、专车等非常匹配，杨峻表示这样的合作伙伴是非常难得的。
这次跨界“联姻”，对于洲际酒店集团和滴滴出行来说都是自身业务的重要延伸。我们期待未来三年，一站式的便利、商旅客服务的个性化及更多整合化的创新模式能惠及更广泛的群体。
本文来源：网易旅游
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