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朱立红:长春火车站的亲情“轮椅姐”

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 1月23日,朱立红(右)推着轮椅送一名残障旅客乘车。 新华社记者 张楠 摄

   1月23日,朱立红(右)推着轮椅送一名残障旅客乘车。 新华社记者 张楠 摄

新华社长春1月25日新媒体专电(记者李双溪 张楠)8年来,她服务旅客走过的路程相当于绕赤道一周,范围却没有超出过长春站;从进站大厅到站台,在这1000多米的距离里,她收获了满满的感激和亲情。她就是长春火车站的客运员——“轮椅姐”朱立红。

春运每天走完四分之一个“马拉松”

2017年春运的一天早上,长春站的候车大厅里人潮汹涌,南来北往的旅客带着乡愁来到这里,等待着踏上归途。

不到8点,车站爱心服务室里坐了不少人。这是一间80多平米的屋子,里面有沙发、茶几、饮水机、病人床和点滴支架,旁边还有哺乳室,布置了婴儿床和一个小游乐园,墙上画着卡通图案。

人们都是来找“轮椅姐”朱立红的,有老人、残疾人、孕妇和抱着婴儿的妈妈。朱立红会用手机拍下他们的车票信息,录入电脑。“大爷又来了,今天气色很好啊”,很多旅客已经是熟人,朱立红让他们坐下,递上热水,并将一个橘红色的爱心提示贴,粘到旅客的衣服上,提醒沿途的乘务员为他们提供帮助。

今天,一位旅客的轮椅坏了,轮子里缠进了布条,开车时间将近,旅客很着急。她拿出剪刀,娴熟地剪掉布条,帮忙修理。提前10分钟,将旅客推入特殊旅客专用通道,在站台上交给乘务员。再徒步走回,一来一去,1000多米。

忙碌的一天就这样开始。春运期间,她每天要推送50多名旅客,忙不过来的时候,会与另外两位客运员一同上阵。上午10点到下午4点,是列车班次最多的时段,他们没有空闲吃饭、喝水,连上厕所也要跑着来回。午饭总是在下午2点左右的某个间隙,轮流吃完。

吃饭时还不停地接起电话,那是公交、出租车司机、机场打来的,说有特殊旅客送到候车大厅门口,请她们去接。

放下筷子,推起轮椅,赶往进站口,这就是朱立红的一天。从微信计步器看,她每天的步数达到2万多步,步行距离近10公里,相当于每天跑完四分之一个“马拉松”!这样的日子,她坚持了快8年,8年下来,她服务旅客走过的距离累计已近4万公里,相当于赤道的周长!

 1月23日,朱立红(左)与同事练习手语。 新华社记者 张楠 摄

   1月23日,朱立红(左)登记一名残障旅客的乘车信息。 新华社记者 张楠 摄

从“多此一举”到“向她看齐”

“你这不没事找事嘛?”2009年,当朱立红坚持将残疾旅客推送到站台上时,很多同事都不解,“很多旅客还不领情,以为你是收费服务呢!”

2009年长春站施工改造,旅客出入站需要步行通过一个数百米的地下通道。当时通道灯少、坑多,正常旅客行走已不容易,更不用说老弱病残孕了。身为进站大厅客运员的朱立红,萌生了使用轮椅推送特殊旅客进出站的念头。

起初,见到特殊旅客,朱立红总会迎上去询问是否需要帮助。人们都谨慎地拒绝,以为是收费服务。朱立红坚持送他们上站台,拒绝、嘲笑、误解是常有的事,但朱立红没有放弃。

2012年,朱立红在雨中推轮椅的一幕被网友拍照后传到网上,感动了很多人,网友称她为“轮椅姐”。长春站成立了以她名字命名的爱心服务班组,并建立了“春之约”爱心服务团队,专门向老弱病残孕等“重点旅客”提供服务。在朱立红的影响和带动下,越来越多的铁路干部职工加入进来。

2014年起,朱立红及其爱心服务站与长春市公交集团车队、长春市雷锋出租车队、长春龙嘉机场共建服务对子,形成了对特殊旅客服务的无缝衔接。如今,她的爱心服务还在探索延伸……

今天,朱立红已经不用再四处寻找重点旅客,旅客们会主动来找她的团队帮忙,她的服务也不再是“多此一举”,整个长春站的工作人员都在向她看齐。

 1月23日,朱立红(左)与同事练习手语。新华社记者 张楠 摄

   1月23日,朱立红(左)与同事练习手语。新华社记者 张楠 摄

4万公里满是亲情

8年来,朱立红付出汗水,也收获了许多亲情。

去年初,63岁的谭女士去厦门看望女儿,由于视力不好,在长春站候车时,被朱立红接到爱心服务站。对于朱立红的服务,谭女士并不领情,反而疾言厉色地要求客运员们帮她拿行李。

朱立红没有拒绝,把她当成阿姨一样看待,问寒问暖,热情地把她送上列车。从此,谭女士每次往返长春站都会联系朱立红接送。久而久之,她被朱立红的真诚打动。去年夏天临走时,发现朱立红胃疼不止,一路上不停地叮嘱朱立红要多喝热水。年底从厦门回来,“一见到我像见到亲人一样,下车就问我胃病好了没有?让我心头暖暖的。”朱立红说。

朱立红的徒弟马丛记得,去年入冬,候车大厅还很冷,一位80多岁的老人突发心脏病,倒在地上,双手僵硬,嘴唇发紫。朱立红赶快急救,用温水喂她服下救心丸,老人逐渐缓解,又将她送去医院。

一个月后,当大家都已经忘记此事,老人却专程从哈尔滨赶来,见到朱立红一把抱住她,喊着“闺女,没你我就见不到家人了。”

像这样的事情还有很多,朱立红用轮椅推过400多斤重的旅客,照顾过102岁高龄的老人,接过阑尾手术后仅3天的孩子,送过传染病人,也抬过早产的孕妇……事后人们无不把她视若亲人。

8年中,朱立红累计服务旅客数超过上万人次,累计服务旅客里程达到4万公里,相当于地球赤道周长。在这环球一周的长度里,她收获的是人们的感谢和满满的亲情。

(原标题:朱立红:长春火车站的亲情“轮椅姐”)

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