网易首页 > 新闻中心 > 正文

66天要价4万多元,网约车“天价账单”如何产生?

0
分享至

新华社北京2月10日新媒体专电(记者高一伟 陆华东)家住重庆市的赵先生,两个多月前叫了一次网约车,今年2月8日却收到一份网约车账单:行程3.1公里,用时却超过66天,车费4万多元。这张“天价账单”究竟是如何产生的?记者对此展开调查。

“僵尸订单”变成“奇葩账单”

2016年11月13日22点左右,赵先生在重庆北站,用“易到”打车软件叫到了司机谭师傅的网约车。过了很久,赵先生都没有等来车,便打电话联系司机;谭师傅说已经接到了一个人,并去往目的地。“司机把人接错了,却让我取消订单。”赵先生没有同意,认为订单出问题并非自己的过错,当晚谭师傅也没有再去接赵先生。

事后,赵先生将情况投诉给“易到”客服,在等待“易到”答复的同时,赵先生时而也会使用“易到”软件网上约车。半个月后,赵先生接到了“易到”对谭师傅的处理结果:罚款500元,并学习一段时间。

不过,整个过程中,这笔订单一直没有被取消。直到2016年12月3日当天,赵先生收到一条信息,提醒他2016年11月13日的那笔订单,已由司机谭师傅开始起步计价。

“我当时并没在意,毕竟这笔订单有问题,司机谭师傅也受到了处罚。”赵先生说。然而,今年2月8日上午,赵先生收到行程结束的消息。他打开“易到”,就吓了一跳——司机谭师傅完成的此次“行程”中,共行驶3.1公里,用时1598小时13分钟(从2016年12月3日19点03分至2017年2月8日9点16分),费用总计40838.66元。

这张由“僵尸订单”起步计价生成的“奇葩账单”,竟然“诡异”地持续了66天。而除去此前预存的230.05元,赵先生还需要支付40608.61元。

这笔用车费赵先生自然不会认可。“从第一次投诉到现在,为何会出现这一情况?为何存在费用异常时, 易到 没有及时发现?”但他当时也有些担心,如果不支付这笔费用,会影响个人信用。

“易到”方面的工作人员潘悦表示,当时乘客坚持不取消订单,也告诉客服不要取消,坚持要让司机取消;而司机也并没有取消,之后单方面开始行程,导致乘客产生额外费用。目前,“易到”方面已对该账单妥善处置,乘客并无损失且予以认可;当事司机存在恶意刷单行为,平台已与该司机解除合作。

记者拨打司机谭师傅的电话,接通后记者表明身份,对方直接挂断了电话。赵先生的“奇葩账单”的截屏(网络资料)

  赵先生的“奇葩账单”的截屏(网络资料)

“天价车费”谁之过?

——为何网约车司机能够在不取消订单的情况下接到其他乘客?对此,网约车平台行业一位业内人士透露,正常情况下,乘客不取消订单,司机是无法再另行接单的,他推测该司机或存在“一车多平台”情况。

——账单为何持续了66天?该业内人士表示,很多网约车软件上都没有设置“满多少元就终止、跑多少天就终止”的“熔断”机制或程序,“这需要网约车平台后台管理人员,对平台账单进行实时监控,把异常账单筛选出来,逐个审查,主动联系司机和乘客了解具体情况。”

——乘客是否要支付网约车费?武汉大学法学院经济法博士钟原认为,乘客要支付车费的前提是客运合同成立,并且对方已经履行将乘客安全送达目的地的义务,但由于司机无法前来,乘客拒绝取消订单,双方发生纠纷,订单事实上没有生成,因此双方客运关系并未成立,乘客也就无须支付车费。

——网约车平台是否有责任?中国人民大学商法研究所所长刘俊海认为,司机是网约车平台选择的,负有管理约束的责任,而且网约车平台还要收取一定份额的提成,既然从中受益,就负有相应的责任和义务。“网约车司机是在代理平台履行部分行为,其所产生的后果,平台也应该承担,而不能把责任撇得一干二净。”

2016年10月25日,中国消费者协会发布了《2016网约车服务体验式报告》,网约车服务在安全、沟通、订单、发票等方面均存在问题。其中,无法取消订单占整体体验比例为68.2%,但在平台对不能取消订单进行说明方面,体验员对其合理性评分为56.0分,得分相对较低。

网约车管理要更完善

对目前网约车平台的种种问题,不少业内人士认为,网约车平台应关注用户体验、提升服务能力,弥补漏洞,加强专业人员配置,制定更加完善的网约车司机管理办法,创新问题预警机制,强化形成干预机制,提升投诉处理能力等。

东南大学交通法治与发展研究中心执行副主任顾大松则建议,各地在给予网约车平台许可时,可以签订更加详细的协议,把一些现在法律没有规定、但却是基于公共利益的一些要求放进去,加强对网约车司机的管理。这并不是法外施加义务,而是为了更好地管理与规范网约车行业的健康发展。

天津众美律师事务所律师曹哲辅建议,网约车平台对“取消订单”和“异常订单”建立更加完善的处理机制。

那么,目前乘客遇到网约车问题如何解决呢?顾大松建议,在乘坐网约车过程中遇到不公平收费,乘客可先向网约车平台投诉,等候平台处理;如果乘客对处理结果不服,还可以向上级监管部门投诉。网约车监管部门可以及时把各平台投诉信息、处理结果等情况,通过媒体、网站等向全社会披露。“披露投诉信息给平台的压力也更大。”

曹哲辅建议,乘客在网约车拒单时,注意留存其拒单证据,以便事后发生纠纷时说明当时情况。北京安杰(深圳)律师事务所合伙人潘翔认为,乘客应提高自身维权意识,遇到此类情况,可向相关监管部门投诉;如果有财产损失,还可以向法院起诉。(参与采写:叶子)

(原标题:66天要价4万多元,网约车“天价账单”如何产生?)

相关推荐
热点推荐

一天暴跌300亿!被中国人捧起的超级网红,终于跌下神坛

犀论
2021-05-09 20:26:59

英国开枪法国飙狠话,英法这是打的哪一出?

新民周刊
2021-05-09 10:19:51

小伙隔空急寻2年前意外同框的小情侣!竟然收到回应了

FM93浙江交通之声
2021-05-09 20:13:37

56岁“抛夫出走”阿姨现状曝光,接奢侈品广告,登纽约时报:人生简直开挂

澎湃新闻
2021-05-09 19:51:00

按摩女给男性“打飞机”,没有提供性服务,算不算卖淫行为?

法律智囊团
2021-05-09 17:29:04

要啥给啥!男子乘坐国航飞机,被女乘务长“超热情服务”,男子:我是白金卡会员

当代广播站
2021-05-09 20:11:48

已婚妈妈出轨13人,骗取40万后人间蒸发:这个渣女,手段真狠!

生活新青年
2021-05-09 18:51:31

刚刚!全网围观俄罗斯76周年胜利日阅兵,今年大阅兵大家关注什么?

军武次位面
2021-05-09 19:58:07

花20亿泡妞,陈宝莲也曾为他癫狂,黄任中的“风流往事”

凉木ya
2021-05-09 10:06:50

郑秀文深夜独自现身街头,手拿酒瓶走路踉跄,头发蓬乱裤子松垮

会火
2021-05-09 06:40:02

向中国道歉第1天后,菲律宾大动作震动全球,南亚4国瞬间被惊动

前沿时刻
2021-05-09 21:10:29

乌克兰6名模特同2名男子船上拍光身照,其中两人还当场发生关系

译言
2021-05-08 23:21:50

痛心!2女主播相约跳楼双双身亡

专属生活管家
2021-05-09 17:51:24

走进全球最大“合法妓院”:这里的女人,不像人。

斗城表里如一
2021-05-09 08:16:59

女性的胸部,为什么会对男人产生性吸引力呢?告诉你真实的答案

左与右心理
2021-05-09 13:05:59

日本主妇患癌被宣告剩2年可活,放弃治疗只为体面死去,却从死神手中抢回13年寿命!

东京新青年
2021-05-09 20:24:00

郑爽张恒携手洗刷娱乐圈,揭开王宝强“真面目”,陈思诚将马蓉打入深渊

八姐论八卦
2021-05-08 06:30:02

印度疫情告急!富士康和苹果重返大陆,中企损失惨重:怒斥不要脸

尚光同尘
2021-05-09 21:06:03

暴涨9000亿!股价太高,交易所"崩了":无法记录!网友惊呆:这就是传说中的涨上天

中国基金报
2021-05-09 18:24:36

4名杂技学校孩子集体出走背后:学校一周吃一次肉,给人赚钱却吃不饱饭,感觉被利用

红星新闻
2021-05-09 21:45:07
2021-05-10 00:01:08

头条要闻

全城追豹!记者探访已回笼金钱豹:饿了很久

头条要闻

全城追豹!记者探访已回笼金钱豹:饿了很久

体育要闻

压抑久了!杨立瑜脱衣庆祝做闭嘴手势

娱乐要闻

杨紫穿粉色古装仙气飘飘

财经要闻

科技要闻

三大运营商被逼从美国退市:影响不大但意图明显

汽车要闻

售价超千万 瑞士"小厂"推400km/h电动车

态度原创

教育
房产
旅游
时尚
本地

教育要闻

明年北京中小学名师全部开设线上直播室

房产要闻

楼面价13868元/㎡,海口地价再被刷新!

旅游要闻

云南有世界三大奇花!如白鹭展翅欲飞

Vans联合创始人去世 终年90岁

本地新闻

在危险的边缘试探,海南交警有话说→

×