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（原标题：北京、天津等１８家消费维权单位问诊网约车消费）
新华社天津３月８日新媒体专电（记者孟华）记者从天津市消费者协会了解到，北京、天津、上海、重庆、厦门、青岛、深圳、沈阳、长春、哈尔滨、南京、杭州、济南、武汉、成都、西安、昆明等１７城市消协（消委会、消保委）及中国消费者报社近日联合发布《网约车消费者情绪指数报告》，针对消费者对于网约车行业一系列事件的看法和反应进行了监测和分析，表明消费者重点关注的服务提升，将成为企业制胜法宝。
报告显示，价格、服务及安全构成了网约车消费的３个最核心要素。在有关网约车全部的１０２５１条信息中，有关服务的信息为４０５２条，有关价格的信息为２１９６条，有关安全的信息为１９０７条。服务信息的占比最大。可见，网约车的行业发展已进入了以服务竞争为主的２．０时代，服务将成为企业制胜的重要因素。这说明，经过最初快速爆发式的增长，人们希望网约车行业能够步入健康规范的发展轨道。
根据报告显示的消费者对于网约车行业情绪反映，１８家消费维权单位提出，网约车行业应以服务争市场。作为公交系统的有益补充，共享经济的典型代表，人们更为看重网约车的是便捷及服务，建议网约车平台通过改善规则的制定等手段，在丰富服务内容，引导提升服务水平上发力。
(原标题：北京、天津等１８家消费维权单位问诊网约车消费)
本文来源：新华社新媒体专线
责任编辑：
王晓易_NE0011
