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"二孩"旅游遇尴尬 是服务跟不上还是家长太矫情?

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随着“二孩时代”的来临,亲子出游持续火爆,但不少“二孩”家长在出游时也遭遇上了一些尴尬的问题,令他们措手不及。

刚刚过去的“五一”小长假,亲子游撑起了旅游市场的半边天,晒娃狂魔们也趁机刷屏朋友圈。随着“二孩”政策的放开,亲子游持续火爆。但不少“二孩”家长在出游时也遭遇上了一些尴尬的问题,令他们措手不及。

二孩旅游遇尴尬 是服务跟不上还是家长太矫情?

事件回顾:

据报道,“五一”期间张先生一家四口自驾到合肥游玩,没想到本来美好的旅行却到处碰壁,带来麻烦不少。张先生出游前在网上购买了万达乐园一家三口的家庭套票,他本想能够一位大人带着两个孩子进园游玩,到了园区门口却被拦下了,园方告知他此家庭套票已经写明,只适用于两位大人和一个孩子,而不能换成一位大人带两个孩子入内。无奈之下,张先生只得再花128元买了一张单人的儿童门票。

游玩过后,在入住酒店时又让张先生犯了难。“这次在合肥入住的酒店,最大的家庭房只有一大一小两张床,还不能加床,酒店说是按照两大一小配置的,没考虑到两个小孩的情况。”张先生最终只能是让老大自己睡小床,剩下3人挤大床。

张先生的遭遇并不是个案,很多出游的四口之家都遭遇了类似的问题。因为目前大部分景点和酒店所推出的家庭套餐,还是只针对两大一小,并没有考虑到二孩的问题。

另外一位“二孩”家长也表示,“每次带两个娃入住酒店时,如果床不够大,先看房间里有没有沙发,有的话就只能委屈一个娃睡沙发了。有时候四个人实在是没地方挤,就只能订两间房了。而在国外很多地方,家庭房就是两张大床的4人间,很适合二孩家庭住宿”。这位家长还表示,酒店的早餐、游泳池等,也只适用于两大一小,另外一个小孩则不能免费享受这些服务或设施。

二孩旅游遇尴尬 是服务跟不上还是家长太矫情?

专家针对“二孩”出游,给出不同观点针锋相对

有旅游专家表示,像张先生这种四口之家在出游时所遇到的问题,说明酒店、景区配套服务跟不上形势,忽略了“二孩”这个现状,体现了国内很多景点对市场变化缺乏应变能力。

然而也有一些专家提出了相反看法,认为“二孩”家庭所谓的旅游尴尬,多少有些矫情的成分。因为商家推出的两大一小家庭套票,还是可以满足绝大部分家庭的需求,毕竟目前来说“二孩”家庭还是少数。商家在考虑自身利益的同时,只能考虑大多数消费者的利益。而且多了一个孩子只不过是多买一张票和多订一间房的事情,不能仗着响应国家号召就想免费多享受一份服务,所以不能把全部责任都归结到景区和酒店的身上。

二孩旅游遇尴尬 是服务跟不上还是家长太矫情?

旅游企业如何应对“二孩时代”

来自旅游企业的数据显示,刚过去的五一假期,带俩娃出游的数量相比之前增长了一倍。其实有不少商家已经意识到了这个商机,做出了一些调整。一些旅游电商升级了亲子酒店产品,推出“2+2”家庭房,已覆盖近3万家酒店,同时也进一步完善了“家庭式公寓”产品。此外,在机票方面,上线了“儿童+婴儿”的同步预订功能,解决了以往用户预订“儿童+婴儿”机票,需要拆分下单的难题。

对旅游行业来说,适应“四口家庭”并不是“增加一个人”那么简单。先不说电商平台更新预订系统的成本,酒店的景区对硬件设施的更新其实是一件费时费力的高成本工程。酒店床位需要增加、房间的面积就需要拓展;餐厅的儿童座椅,也需要再次购买等等。而“二孩家庭”目前并不是十分普遍,旅游行业既得满足“二孩家庭”的需求,又得确保增加的设施与服务不会浪费,其中的标准如何掌握,则需要进一步的考量。不过,从长远角度看,“二孩时代”的来临,促进了亲子游的发展,针对孩子的消费也会明显增多,对旅游行业而言,短期的适应也是为了长期的盈利,怎样加快适应进程,关键看如何与“二孩时代”的发展同步。

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